[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de communication entre Tahoma et appareils

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Tue, 14 Feb 2023 18:01:08 GMT

Merci Vanessa F., le problème semble résolu !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Feb 2023 08:31:30 GMT

Bonjour Fabrizio,

J'ai fais une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Pouvez-vous tester de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Sun, 12 Feb 2023 13:24:21 GMT

Idem pour moi
Tahoma bien connectée mais impossible de piloter les équipements.
Un point d’exclamation ❗️ vient s’ajouter a côté de la vignette de l’appareil.
Que doit-on faire ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Jan 2023 07:56:29 GMT

Bonjour Mat

Pour un volet roulant Io classic ou un store:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Pour un volet de type RS100:

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Réponse de Mat C.

Mat C. — Thu, 26 Jan 2023 07:52:12 GMT

Bonjour Jean-Luc B.,

Non, je n'ai pas réinitialisé les éléments.
Je ne sais pas comment réaliser cela.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Jan 2023 07:50:22 GMT

Bonjour Mat

Alors avez-vous essayé de réinitialiser les éléments avant de les remémoriser dans le TaHoma. (Ce que vous décrivez, ressemble à un problème de clé de sécurité IO). Vous pouvez d'abord essayer avec un volet.

Réponse de Mat C.

Mat C. — Thu, 26 Jan 2023 07:39:13 GMT

Bonjour Jean-Luc B.,

C'est du IO.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Jan 2023 07:35:32 GMT

Bonjour Mat

Quel est le protocole utilisé par vos équipements ? (IO ou RTS)

Réponse de Mat C.

Mat C. — Thu, 26 Jan 2023 07:19:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Impossible d'enregistrer les produits (Store, porte de garage et portail).
La recherche des équipements n'aboutit jamais.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 13:10:46 GMT

Mat,

Dans ce cas, je vous invite, en effet, à supprimer et enregistrer de nouveau vos produits.

Merci,

Réponse de Mat C.

Mat C. — Wed, 25 Jan 2023 12:33:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui la box est connectée.
C'est, effectivement, le pilotage des équipements qui ne fonctionne pas.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 12:25:20 GMT

Bonjour Mat,

La box est bien connectée.
C'est le pilotage des équipements qui ne fonctionnent pas?

Merci de votre retour,

Réponse de Mat C.

Mat C. — Tue, 24 Jan 2023 13:45:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
Dois-je relancer la box, la réinitialiser et refaire l'ajout des équipements ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Jan 2023 12:50:22 GMT

Bonjour Mat,

Tout à l'air de fonctionner de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Mat C.

Mat C. — Mon, 23 Jan 2023 06:48:36 GMT

Bonjour,

Le code PIN est : 2024-5701-0233

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Jan 2023 03:07:54 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Mat C.

Mat C. — Sun, 22 Jan 2023 08:49:33 GMT

Bonjour Jean-Luc B,

Il s'agit d'une Tahoma switch.
Je viens de la déplacer loin de tout équipement, elle ne se relançait pas, j'ai réalisé un reset, j'ai retrouvé la connexion.

En revanche, La communication reste inopérante.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 21 Jan 2023 20:06:36 GMT

Bonjour

Quelle version de TaHoma ? La dernière mise à jour ne peut pas entrainer ce genre de problème.
Le Tahoma n'est-il pas à proximité d'une source perturbatrice ? (Box internet, PC, TV, relais wifi, pont HUE .....)

Bonne journée !