[Forum Somfy] Suivi de la question: Occasion réinitialisation box Connexoon

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 May 2023 10:50:46 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de olivier F.

olivier F. — Fri, 12 May 2023 18:55:50 GMT

Bonjour
Même problème
Pouvez vous la réinitialisé svp merci
pin 0804 1570 1943

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 22 Feb 2023 18:19:46 GMT

Merci Madame Vanessa. Installation réussie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Feb 2023 14:42:46 GMT

Bonjour Thierry,

C'est bon, vous pouvez activer la box.

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 22 Feb 2023 12:33:11 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une box connexoon d'occasion. Je n'arrive pas à activer le boîtier avec le code PIN car il peut-être toujours être lié avec le compte de l'ancien propriétaire. Est-il possible d'annuler la précédente association svp ?
Code PIN 0807-9398-6354
Mac F8 81 1A 50 54 BD
Merci d'avance pour votre réponse.
Thierry

Pour compléter ma demande, le vendeur me confirme, message à l'appui, qu'il a fait le nécessaire de son côté pour sa desactivation. Mais quand je veux l'activer, je dois passer par l'application, qui me dit d'activer mon produit, une fois le code PIN rentré je dois télécharger l'application (qui est déja téléchargée), je me reconnecte, je re-rentre le code et c'est un cercle perpétuel sans fin. Voilà mon problème.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 14:02:21 GMT

Bonjour Alexis,

Pas de soucis :).

Bonne journée,

Réponse de Alexis J.

Alexis J. — Sat, 18 Feb 2023 12:34:26 GMT

merci à vous. désolé pour le dérangement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Feb 2023 14:11:31 GMT

Bonjour Alexis,

Ce PIN n'est pas activé, sous nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Alexis J.

Alexis J. — Tue, 14 Feb 2023 21:38:14 GMT

bonjour je vient d'acheter une connexoon somfy et pourriez-vous faire une remise à zéro. le code est 0803-6597-6683 cordialement à vous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 09:46:48 GMT

Julien,

N'hésitez pas en effet.

Belle journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 02 Feb 2023 09:38:13 GMT

Très bien, je vous remercie de vos réponses rapides et clair. Je reviens vers vous si besoin.
Bonne journée.
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 09:07:34 GMT

Bonjour Julien,

Alors, il faut télécharger l'application nommée Tahoma by Somfy ( application jaune avec maison blanche).
Il faudra cliquer sur " commencer une nouvelle installation " et suivre simplement les étapes pas à pas.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 02 Feb 2023 08:46:18 GMT

Super je vous remercie, je ne connais absolument pas le produit, pouvez vous me dire les démarche à suivre après la réinitialisation de votre part afin de l'installer ( applications qu'il faut..) ou une notice d'installation.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 07:54:44 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 02 Feb 2023 07:50:04 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un connexoon, pouvez-vous le réinitialiser, ma box semble déjà activé.
PIN : 0803 6124 0656
Merci.
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Jan 2023 10:14:46 GMT

Bonjour Thomas,

En effet, le Connexoon doit toujours être branché en RJ45 afin de pouvoir piloter à distance vos produits.
Si vous débranchez le câble réseau, seul les scenarii programmés continueront de se jouer.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Wed, 25 Jan 2023 20:44:44 GMT

Merci
Est ce que pour fonctionner, le connexoon doit toujours être branché en RJ45 ?.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 16:43:59 GMT

Thomas,

Aucune des deux. Il vous faut l'application Tahoma by somfy, l'icone est jaune avec une maison blanche.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Wed, 25 Jan 2023 13:10:44 GMT

Bonjour,
Sur le play store il y a Tahoma Classic by somfy et connexoon window, laquelle dois-je utiliser ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 11:22:20 GMT

Bonjour Thomas,

Utilisez vous bien l'application Tahoma 3.0 ? Car après test j'arrive bien à l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 11:21:59 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Tue, 24 Jan 2023 20:03:52 GMT

Bonjour,
il y a un gros problème. j'ai demandé la reinitialisation de mon connexion 2580 2704 2518, ce qui semble être fait. Mais maintenant quand je veux l'activer, je dois passer par l'application, qui me dis d'activer mon produit, une fois le code rentrer je dois télécharger l'application (qui est dés télécharger), je me reconnecte, je recentre le code et c'est un cercle sans fin. Merci de régler le problème. Comment est-ce quand 2023 l'expérience utilisateur peut être aussi mauvaise pour juste faire ça. Si vous recherchez quelqu'un dans le marketing, je suis la. En tout cas merci de régler le problème.

Réponse de Sowsai S.

Sowsai S. — Tue, 24 Jan 2023 06:20:19 GMT

Bonjour,
Je viens également d’emménager, est il possible de réinitialiser mon connexoon sans changer les paramètres et les connexions avec les différents volets roulants svp ?
Pin: 0832-7601-1418
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Jan 2023 15:32:43 GMT

Bonjour Thomas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Sun, 22 Jan 2023 17:24:11 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous réinitialiser mon connexoon, je viens d'emménager
PIN : 0820 2704 2518