[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de compte pour kit connectivité somfy fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Apr 2023 07:32:24 GMT Mon, 24 Apr 2023 07:32:24 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric, </p><p>Quel est le code PIN de votre box.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Apr 2023 07:32:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8203500 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8203500 8203500 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Je ne peux pas connecter à ma box car j’ai un message avec une adresse mail déjà renseigner<br />Pouvez-vous m’aider <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Apr 2023 18:24:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8201771 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8201771 8201771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19295796 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mohamed,</p><p>Le nécessaire a été fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 08:30:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8191516 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8191516 8191516 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> mohamed N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ma box elle est bloqué <br />Code pin 2101 8301 0891 vous pouvez-vous m’aider svp<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 18:05:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8191011 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8191011 8191011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19282539 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>C&#39;est parfait.<br />Merci à vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Feb 2023 14:47:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8076278 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8076278 8076278 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Je tenais à vous remercier de votre patience et de votre professionnalisme..<br />C&#39;est bon pour moi tout est rentré dans l&#39;ordre.<br />Merci encore.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Jan 2023 15:55:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072994 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072994 8072994 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Vous passez bien par nouvelle installation?<br />Votre compte est bien validé de notre côté.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Jan 2023 13:10:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072563 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072563 8072563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Ma boîte mail n&#39;est plus reconnue.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Jan 2023 11:22:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072238 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8072238 8072238 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour<br />Non mon adresse mail n&#39;est pas reconnue.<br />Dsl</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 16:32:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070967 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070967 8070967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Tout est bon sur votre compte.<br />Pouvez-vous effectuer l&#39;activation de la box avec votre mail via l&#39;application Tahoma svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 16:11:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070913 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070913 8070913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Donc j&#39;ai lancer l&#39;application tahoma.<br />J&#39;ai appuyé sur le + de commencer.<br />J&#39;ai choisi mon pays<br />Ensuite kit connectivité<br />Commencer nouvelle installation<br />Mon voyant clignotait rouge donc tronbonne jusqu&#39;à ce que ça clignote bleu.<br />Je lance la recherche...au bout de quelques secondes...<br />J&#39;ai le message :<br />Box non trouvé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 14:43:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070627 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070627 8070627 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Vous pouvez utiliser la même adresse mail que précédemment.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 13:07:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070265 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070265 8070265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Dois je choisir créer un nouveau compte ?<br />Et changer mon adresse mail ?<br />Identifiant etc...?<br />Je ne voudrais faire une deuxième bourde <br />Merci en tout cas de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 12:45:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070182 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8070182 8070182 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Il vous faut réactiver votre box via l&#39;application Tahoma et faire comme si il s&#39;agissait d&#39;une nouvelle installation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 11:44:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069951 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069951 8069951 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arcangela,</p><p>Il y&#39;a en effet un problème sur votre compte.<br />Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 09:18:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069400 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069400 8069400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Il y&#39;a en effet un problème sur votre compte.<br />Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 09:15:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069392 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069392 8069392 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>J&#39;ai fais une nouvelle demande au service support,<br />Je reviens vers vous dès que c&#39;est bon.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 09:10:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069379 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8069379 8069379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> arcangela F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai exactement le même problème suite à un changement de box défectueuse <br />Sauf que mon adresse mail n’ai pas reconnue<br />Pin 2105-2029-6284</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Jan 2023 09:35:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8068464 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8068464 8068464 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19151743 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bernard G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Et merci Vanessa.<br />Je viens de refaire une tentative de connexion et tout s&#39;est correctement passé : J&#39;ai réussi à me reconnecter à ma box, à reconnecter ma box au WiFi, et même à retrouver tous les équipements, 11 volets roulants, que j&#39;avais paramétrés précédemment.<br />Je reconnais que ce n&#39;est pas compliqué d&#39;appuyer sur un bouton pour ouvrir ou fermer un volet mais c&#39;est tellement mieux quand c&#39;est automatique ...!<br />Merci encore<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 Jan 2023 15:46:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8067141 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8067141 8067141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19147511 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je ne peux plus rien faire ni aller sur mon compte.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 Jan 2023 14:27:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8066890 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8066890 8066890 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le même problème. Merci de bien vouloir procéder à la réinitialisation s’il vous plaît.<br />Pin 2104-9995-4243</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jan 2023 18:36:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8066197 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8066197 8066197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19153618 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Pouvez-vous refaire le nécessaire.<br />S&#39;il vous plaît.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jan 2023 15:37:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8065908 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8065908 8065908 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je vous remercie.<br />J&#39;ai bien réussi à me reconnecter à mon compte.<br />Mais le statut de la box était toujours hors connexion.<br />Et ça m&#39;a proposé de réinitialiser...<br />Ce que j&#39;ai fait...<br />Et je crois que je suis retourné à la case départ du problème.<br />J&#39;en suis désolé.<br />Pourriez vous refaire la même procédure et en même temps me donner les explications sur la marche à suivre ?<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Jan 2023 16:11:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8064325 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8064325 8064325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Le problème est résolu.<br />Vous pouvez tester.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Jan 2023 14:58:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8064181 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8064181 8064181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />D&#39;accord j&#39;attends votre retour.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Jan 2023 08:38:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8063228 https://forum.somfy.fr/questions/3104245-probleme-compte-kit-connectivite-somfy/answers/8063228 8063228 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19145601 theme-c/avatars/48.png 3104245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J&#39;ai tenté:</p><p>Suite une coupure internet dû à une panne réseau une fois celle rétablie mon kit de connectivité ne voulais plus se connecter au réseau.<br />de là j&#39;ai essayé en premier remettre mon code wifi et (çà n&#39;a pas fonctionné) donc après de réinitialiser avec le trombone ...lumière bleue clignote etc...<br />1: box reconnue<br />2: rentré mon code wifi ... ok aussi <br />3: vérification mise à jour ....et la fin box non connecté .<br />suite çà je me suis je vais tout supprimer même mon compte parce que je pensé réinitialiser comme lors de ma première mise en route à l&#39;achat du produit .<br />et là je me retrouve sans avec une box connectivité déjà associer à un compte qui n&#39;existe plus .<br />ex : descriptif de la procédure:<br />-commencer<br />-sélectionné: France...<br />sélectionné: kit connectivité<br />sélectionné :commencer nouvelle installation<br />question : s&#39;il clignote bleu<br />je réponds non<br />je remets le trombone et là clignote bleu<br />détection de la box...en cours...<br />et la réponse est: box déjà rattachée à un compte<br />je clic sur : se connecter<br />çà demande mon adresse mail ...ok <br />ensuite mon mot de passe: et la il ne le reconnais plus </p><p>j&#39;avoue ne plus savoir quoi faire .<br />pourriez vous m&#39;apporter votre aide ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>