[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipement semble hors de portée radio?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 09:30:43 GMT

Bonjour Marie-Cécile,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Vous pouvez tester pour l'éclairage.
Cependant, concernant votre alarme, si vous avez le message transmetteur absent il faudra remplacer les piles de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de Marie cecile N.

Marie cecile N. — Mon, 04 Sep 2023 10:15:37 GMT

Bonjour
J ai une Somfy TaHoma
Depuis plusieurs mois les volets roulants fonctionnent mais mon alarme me met un message transmetteur absent et je ne peux commander non plus les lumières
Pouvez vous m aider svp ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Jun 2023 10:50:55 GMT

Bonjour Xavier,

J'ai effectué une nouvelle resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Il faudrait éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télévision ect...

Merci,

Réponse de Sébastien H.

Sébastien H. — Tue, 20 Jun 2023 10:04:47 GMT

De mon côté, après avoir éloigné un peu la Tahoma de la box TV et Internet ça fonctionne.
Pour le moment plus d'appareil hors de portée.

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Tue, 20 Jun 2023 08:28:43 GMT

Bonjour,
Suite à la resynchronisation, le bug a disparu durant 24h puis est réapparu de manière totalement instable.
Ce phénomène se produit en règle générale de la fin de matinée jusque tard le soir rendant les programmes inactifs.
Dans l'attente de votre retour...
Cordialement
M. Dubail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jun 2023 06:23:12 GMT

Bonjour Xavier,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses vérifier si le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Wed, 14 Jun 2023 09:57:40 GMT

Bonjour,
J’ai également un problème similaire depuis la mise à jour de l’application dernièrement.
Tout mes équipements SOMFY ont le point d’exclamation. au début en soirée et désormais n'importe quand dans la journée.
.
Pouvez vous m’aider svp ?

Le problème persiste depuis plusieurs semaines maintenant.
Merci bonne,
Bonne journée

Réponse de Sébastien H.

Sébastien H. — Tue, 16 May 2023 19:15:59 GMT

Bonjour Vanessa,

La resynchronisation aura fonctionné jusqu'à dimanche soir... Je viens d'éloigner un peu la Tahoma de la box et de TV, on verra ce que ça donne. Il est 21h15, tout fonctionne pour l'instant. On verra dans 15 minutes...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 11:48:19 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Il faudrait éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télevision ect...

Merci,

Réponse de Sébastien H.

Sébastien H. — Wed, 10 May 2023 21:11:02 GMT

Bonjour,

Depuis des mois j’ai ce problème qui va et qui vient. La plupart du temps le problème apparaît le soir au moment de fermer tous les volets. Et le lendemain tout s’ouvre sans problème.
J’ai évoqué ce problème à plusieurs reprises sur ce forum mais aucune solution pertinente n’a été trouvée.
Ce soir je n’avais aucun message d’erreur jusqu’à 21h15 et à 21h29 ça n’a à nouveau pas fonctionné.

Qu’est-ce qui peut perturber le fonctionnement uniquement en soirée et souvent en fin de semaine? Je n’ai pas d’autres appareils que ma TV, ma box internet, les pc et smartphones ou encore Chromecast.

Merci pour votre aide.

Sébastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 14:23:47 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai effectué la resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 08 May 2023 05:10:45 GMT

Bonjour,
J’ai de nouveau le problème ci dessous :

Bonjour,
J’ai également un problème similaire depuis la mise à jour de l’application dernièrement.
Tout mes volets roulants ont le point d’exclamation.
J’ai déjà effectué un reset de la t’abima et le fait de supprimer / reconnecter la télécommande ne fonctionne pas.
Pouvez vous m’aider svp ?
Tahoma F8:81:1A:53A3:FD

Pouvez vous m’aider svp ?
Le problème persiste depuis plusieurs mois maintenant.
Merci bonne,
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 May 2023 08:44:06 GMT

Bonjour Hélène,

Vos équipements semblent fonctionner de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Hélène R.

Hélène R. — Sun, 30 Apr 2023 05:06:12 GMT

Bonjour j'ai le même soucis :l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.

J'ai resynchroniser la box en la débranchant du secteur , appuyer sur le petit bouton rst... Comme dans votre vidéo pour resynchroniser.

Mais rien ne fonctionne j'ai toujours le problème : l'équipement semble hors de portée et donc impossible d'utiliser l'application pour ouvrir et fermer mes volets.

Voici mon code pin 1217-0487-6100
Merci pour vôtre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Apr 2023 06:36:01 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai effectué la resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 19 Apr 2023 04:29:51 GMT

Bonjour,

Je suis de nouveau confronté au problème ci dessous.
Le mois dernière la resynchronisation avec votre serveur avait fonctionné. Pouvez vous la refaire svp ?

Merci d’avance,

SIGNALER
Modifier
Supprimer
Pierre D.
Pierre D.
il y a environ un mois

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 05 Apr 2023 12:52:29 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre aide, cela fonctionne maintenant.

Cordialement, Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 07:33:10 GMT

Bonjour Alexandre,

J'ai effectué la resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Je vous invite à tester de nouveau,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 03 Apr 2023 13:28:16 GMT

Bonjour,
J'essaye en passant par différents forums sur ce site d'avoir une resynchronisation de ma Tahoma car les équipements apparaissent comme étant "hors connexion". Le numéro PIN est le 1234-5044-0322. Merci par avance pour votre aide. Cordialement Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Mar 2023 09:33:22 GMT

Bonjour,

Si vos motorisations ne fonctionnent pas avec leur télécommande, le fait de resynchroniser votre à nos serveurs ne résoudra pas votre souci.
Je vous invite à voir avec votre professionnel afin de reparamétrer vos moteurs.
Il est fort possible que vous deviez les réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Xen Z.

Xen Z. — Tue, 28 Mar 2023 19:39:47 GMT

Bonjour,

J’ai à nouveau le même problème avec mes volets et Tahoma. Les mêmes volets sont concernés que la dernière fois où je vous ai écrit il y a deux mois. J’ai suivi la procédure pour réinitialiser la tahoma https://youtu.be/YPa4bJBvLlg
Mais les volets ne ferment toujours pas, ni avec l’appli ni avec la télécommande et le point d’exclamation est affiché sur l’appli pour tous les volets concernés. La dernière fois, les volets ont remarchés le lendemain matin après la même procédure. Ce n’est pas normal d’avoir une telle fragilité sur ce type de dispositif.
Pouvez-vous réinitialiser le lien avec le serveur à distance ?
Merci par avance et bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Mar 2023 14:37:56 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai resynchronisé votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 22 Mar 2023 07:12:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui effectivement ça remarche mais il y a toujours un point d’exclamation sur chaque appareil et je ne peux plus ajouter de système io origin.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 07:09:23 GMT

Bonjour Pierre,

Il semble que vos volets fonctionnent de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 16 Mar 2023 20:02:37 GMT

Bonsoir, j’ai eu le même soucis. 2 volets sur 5 avec le point d’exclamation. J’ai résolu le problème en basculant et remettant le disjoncteur qui protège mes 5 volets roulant au niveau du compteur électrique. Depuis tout te fonctionne. Cordialement