[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier électronique qui ne clignote plus ?

Réponse de Clément B.

Clément B. — Wed, 08 Feb 2023 20:35:42 GMT

Bonsoir Quentin
Avez vous reçu mon dernier mail avec mes coordonnées?
Il semble en effet y avoir des problèmes de messagerie avec votre adresse
Bien à vous
Clément

Réponse de Clément B.

Clément B. — Thu, 02 Feb 2023 08:26:39 GMT

Merci Quentin,
j'ai tenté de vous répondre par messagerie privé la semaine dernière, avez vous bien eu mon message?
bien cordialement
Clément B

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Jan 2023 13:30:47 GMT

Bonjour Clément,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Clément B.

Clément B. — Tue, 24 Jan 2023 11:13:36 GMT

Merci Jean Luc
C’est malheureusement la troisième fois que je dois changer de boîtier depuis 2011, et le dernier a 3 ans tout juste…. Est ce qu’un conseiller Yellow peut me contacter pour traiter mon cas ( j’ai déjà été en contact avec Thomas !)
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Jan 2023 08:08:20 GMT

Bonjour

Vous pouvez faire réparer le boitier par Richy s'il n'est plus sous garantie: https://forum.somfy.fr/users/6899912

Bonne journée !

Réponse de Clément B.

Clément B. — Tue, 24 Jan 2023 07:22:43 GMT

Merci pour votre retour
Oui, j’ai vérifié l’alimentation au multimètre et je n’ai pas de batterie de secours
Je crains d’avoir le même problème qu’il y a trois ans ou j’avais dû changer boîtier et vérins via un kit
Un conseiller Yellow avait géré mon dossier en SAV
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Jan 2023 06:37:13 GMT

Bonjour

Est-ce que le 230 volts arrive bien aux bornes de l'électronique ? Est-ce que vous avez une batterie de secours ?