[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pilotage? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 01 Feb 2023 14:39:50 GMT Wed, 01 Feb 2023 14:39:50 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre,</p><p>Voici le numéro du service Suisse:</p><p>044 838 40 30</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Feb 2023 14:39:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074588 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074588 8074588 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il serait bon de me faire parenir un numéro de téléphone/ mail de Somfy Suisse.</p><p>Car le seul numéro suisse que j&#39;ai trouvé ils m&#39;ont dit d&#39;appeler le numéro français, qui n&#39;aboutit à aucune solution, d&#39;où mon passage par ce forum qui n&#39;aboutit en rien non plus apparament.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Feb 2023 14:35:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074576 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074576 8074576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre,</p><p>Après vérification, votre box est activée en Suisse.<br />Je n&#39;y ai donc pas accès, merci de contacter Somfy Suisse.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Feb 2023 13:38:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074420 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074420 8074420 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ha bon? Pourtant j&#39;inventes pas...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Feb 2023 13:32:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074408 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074408 8074408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Je ne retrouve aucune box avec ce PIN.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Feb 2023 13:15:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074354 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8074354 8074354 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />2106-1982-8824</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 16:04:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8070895 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8070895 8070895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2023 16:00:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8070890 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8070890 8070890 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-bonjour.</p><p>Le kit est éloigné de tout ce qui pourrait être perturbateur et ça bug toujours lors de la commande d&#39;un scénario via google home. C&#39;est complètement aléatoire le bug</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jan 2023 11:49:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8065362 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8065362 8065362 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour, je vais tester un ou deux autres emplacements et vous redit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jan 2023 19:33:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060854 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060854 8060854 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Votre kit est perturbé par l&#39;environnement électromagnétique.<br />Éloigner le de tout appareil électronique et plus particulièrement de la box internet. Minimum un mètre de distance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jan 2023 18:23:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060788 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060788 8060788 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Effectivement! le problème est régulier. Je pensais d&#39;abord que c&#39;était la routine google home, réglée pour fermer à des heures précises les stores. Mais ce matin j&#39;ai testé seulement de faire des ouvertures et fermetures via l&#39;application ( scénarios manuels par exemple) et le problème est réapparu avec tous les stores en défaut sur l&#39;appli en disant que un ou plusieurs stores ne peut pas être piloté. On peut donc exclure un bug venant de google home.<br />A nouveau je dois couper l&#39;alimentation du kit de connectivité à ce moment et en rétablissant tout redevient normal. <br />Si je recommence un pilotage, ca va buger à nouveau de la même manière.</p><p>Merci</p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jan 2023 18:06:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060764 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060764 8060764 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19148463 theme-c/avatars/48.png 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pierre<br />Vous avez trouvez le moyen de rétablir le pilotage mais vous ne dites pas si c&#39;est temporaire ou s&#39;il faut recommencer la manip régulièrement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jan 2023 17:44:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060736 https://forum.somfy.fr/questions/3105486-probleme-pilotage/answers/8060736 8060736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3105486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lors de l&#39;utilisation de l&#39;appli Tahoma, j&#39;ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n&#39;ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j&#39;ai se mettent en défaut. Ceux-ci sont tous à portée du kit de connectivité( même pièce). Le seul moyens que j&#39;ai trouvé de rétablir le problème c&#39;est de couper l&#39;alimentation du kit de connectivité et de le remettre sous tension.<br />Mon code : 2106-1982-8824</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>