[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout d'un utilisateur mais connexion impossible session expirée, Pourquoi ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Feb 2023 10:59:51 GMT

Bonjour Julien

Je viens d'ajouter votre cas au ticket en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Sun, 05 Feb 2023 07:31:52 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis de session expiré lors du lancement de l’application et lors du login avec le téléphone de ma compagne sur IOS 15.7.3
Les tests demandés dans le fils de conversation ont été effectués !
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Feb 2023 13:56:01 GMT

Vivane,

Je vous confirme que votre demande est bien en cours de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Thu, 02 Feb 2023 13:39:31 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
J'attends donc la réponse de Somfy
Bonne fin de journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Feb 2023 13:21:31 GMT

Merci Viviane pour le retour.
Huawei a été blacklisté par Google propriétaire d'Android pour espionage.
Le P30 est sortie sous Android. Huawei n'ayant plus le droit d'utiliser Android pour les nouvelles version ils ont créé leur propre OS sur la base de la version Open Source d'Android, mais ils n'ont pas accès a toutes les fonctions développées par Google sur lesquelles s'appuie les applications de Somfy.

Je laisse le soin à Somfy de répondre sur la problématique que vous avez. L'OS Huawei est compatible à 99% avec celui de Google, mais le 1% manquant peut faire la différence.

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Thu, 02 Feb 2023 12:47:29 GMT

Bonjour Jacky
Effectivement le Huawei de Kévin est sous EMUI.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 31 Jan 2023 12:42:53 GMT

Bonjour Viviane
Pouvez vous regarder le nom de l'OS qui est en version 12.

Je pense que le smartphone n'est plus sous Android mais sous EMUI la solution propriétaire de Huawei.

Le Huawei P30 et P30 Pro fonctionnaient sur Android jusqu'à la version 11. Vérifier que le passage en version 12 n' a pas changé l'OS.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Jan 2023 12:32:08 GMT

Viviane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Tue, 31 Jan 2023 12:25:58 GMT

Bonjour Maud
Le téléphone de Kévin est un Huawei P30 pro
Version 12.0.0
L'application SOMFY version 4.7.2
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 15:38:20 GMT

Bonjour Emilien,

Pouvez-vous consulter les tests demandés à Viviane juste au-dessus et revenir vers moi avec l'étendu des résultats?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 15:37:28 GMT

Viviane,

Pouvez-vous nous communiquer le modèle du smartphone et de version d'OS, ainsi que la version de l'application de Kevin ?

Bonne journée,

Réponse de Emilien G.

Emilien G. — Sun, 29 Jan 2023 16:54:04 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec ma femme suite à la mise en place de notre alarme ce week-end.
Merci de résoudre le problème.
Bon dimanche

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 16:03:04 GMT

Viviane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service développement pour comprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Fri, 27 Jan 2023 14:40:50 GMT

Bonjour Maud,
J'ai essayé de me connecter sur le compte de Kévin via mon téléphone. Le problème persiste.
La session a expirée.
Je n'ai pas la possibilité d'ajouter le numéro de téléphone de Kévin dans les utilisateurs.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 10:18:34 GMT

Viviane,

Est-il possible également de mettre le numéro de téléphone dans le profil de Kevin.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 10:14:07 GMT

Viviane,

Est-il possible de faire un test en vous connectant avec votre téléphone sur le compte de Kévin et me dire si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Thu, 26 Jan 2023 18:11:25 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse
J'ai essayé en ajoutant Kévin en enfant.
Le problème persiste. Il a toujours le message "session expirée"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Jan 2023 16:56:22 GMT

Bonjour Viviane,

Quand je regarde votre installation, je vois que vous avez ajouté "Kevin" dans votre communauté en tant qu'invité.

Est-il possible d'essayer de l'ajouter dans "utilisateurs" et non "communauté" en tant qu'enfant et me dire si le problème se répète ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jan 2023 18:01:58 GMT

Désolé j'ai pas d'autre pistes.
Il faut attendre l'aide d'un Yello de Somfy.

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Wed, 25 Jan 2023 17:31:27 GMT

Merci Jacky
Nous avons testé mais rien ne fonctionne.
Mon fils n'arrive même plus à se connecter à l'application avec son mot de passe.
Désespérant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Jan 2023 17:40:39 GMT

Bonsoir Viviane.
J'ai vu ça sur un autre post.
Pour résoudre le problème, il faut supprimer les accès de vos enfants, sortir de l'application (menu/Mon compte/Cliquer sur la porte de sortie en haut a droite)

Ensuite reconnectez vous et recréer les accès de vos enfants.

Réponse de Viviane L.

Viviane L. — Tue, 24 Jan 2023 16:00:44 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse.
Je ne pense pas que ce soit le problème.
J'ai ajouté mon mari en tant que propriétaire et il a pu se connecter à l'application avec ses identifiants.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Jan 2023 15:08:30 GMT

Bonjour

Votre kit de connectivité n'est-il pas à proximité de votre box internet ? Si c'est le cas, il faut les éloigner l'un de l'autre.

Bonne journée !