[Forum Somfy] Suivi de la question: "erreur de pilotage d'un ou des équipements" Tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 13:32:32 GMT

Bonjour Maryline,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Maryline M.

Maryline M. — Wed, 21 Jun 2023 19:40:19 GMT

Bonjour
Voilà plusieurs jours que de ma tohama me revoit un message de disfonctionnement au sujet d’un de mes volets (à la fermeture avec un scénario). Quelques fois la fermeture de mes volets a bien lieu malgré ce message mais ce soir, effectivement le volet n’a pas répondu . Et nous avons dû le fermer individuellement… je ne suis pas sereine quand à mon prochain départ en vacances …
J’ai déjà un soucis il y a quelque temps avec un autre volet mais après votre intervention à distance, tout est rentré dans l’ordre.
Merci de bien vouloir une fois de plus venir à mon secours .
Recevez mes salutations
Code pin : 2030-3862-8903

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Fri, 09 Jun 2023 19:14:07 GMT

Désolée tout refonctionne j'ai déplacer la tahoma Switch et fait un reset en débranchant puis en appuyant sur reset et rester appuyer sur reset 8 s tout en rebranchant
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Mar 2023 10:08:57 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous ai répondu sur votre premier post.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Wed, 29 Mar 2023 06:42:17 GMT

Bonjour, même problème pour moi mon code pin 202342222829. Merci de votre aide.
Bonne journée.
Ps j'ai précédemment laissé un autre post il y aura peut être doublon désolé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Mar 2023 07:48:52 GMT

Bonjour Damien,

Oui vous le pouvez en débranchant votre Tahoma, appuyer sur le bouton reset, rebrancher l'alimentation en restant toujours appuyer le bouton 8 sec.
Il vous faudra cependant reconfigurer votre réseau internet.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Thu, 23 Mar 2023 13:01:26 GMT

Merci Vanessa, ça fonctionne !
Est il possible de faire cette synchronisation soit même?
Dans l'éventualité que sa se reproduise ?
Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 15:00:29 GMT

Bonjour Damien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec les serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Tue, 21 Mar 2023 12:01:15 GMT

Bonjour,
Je vous contact car j'ai le même problème, mes stores IO see pilote encore avec la télécommande mais lorsque je fais une tentative avec la Tahoma Switch, un message d'erreur de pilotage s'affiche.
J'ai essayé de nombreuses choses pour relancer , même de supprimer un store et de le remettre, mais sans succès, même d' enregistrer le store.
Pouvez vous, m'aider?
Mon pin est 2015 - 3751 - 9809
Merci beaucoup
Damien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Mar 2023 11:50:14 GMT

Bonjour Maryline,

Je vois que vos volets fonctionnent bien mais que vous avez, en effet une erreur parfois qui cependant est toujours sur le même volet "Salle de bain".

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier.

Bonne journée,

Réponse de Maryline M.

Maryline M. — Thu, 09 Mar 2023 14:39:20 GMT

Bonjour,
Nous avons tahoma SWITCH depuis moins de 2 mois pour piloter nos volets battants. Si tout fonctionnait bien au début, voilà quelques jours que nous avons un retour erreur sur le même volet. Ce matin il n’a pas voulu s’ouvrir via l’application et j’ai dû commander l’ouverture au bouton.
Mon code pin est le suivant : 2030-3862-8903
Merci de me guider ou mieux de régler le problème si c’est en votre pouvoir.

Réponse de sebastien A.

sebastien A. — Tue, 07 Mar 2023 19:48:06 GMT

ca a l'air de fonctionner correctement de nouveau, merci beaucoup a vanessa F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Mar 2023 10:01:35 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de sebastien A.

sebastien A. — Mon, 06 Mar 2023 20:16:10 GMT

Bonjour,

meme probleme d'erreur aleatoire sur mes 5 volets somfy solaire io. en general un reboot de la box et c'est réglé.au debut c'etait une fois par mois mais les problemes sont de plus ne plus recurrent . cette fois ci les 5 volets sont en errreur et le reboot ne regle rien.
pouvez vous m'aider s'il vous plait ?
PIN: 2025-4752-9477
Merci d'avance

Réponse de Hugues A.

Hugues A. — Mon, 06 Mar 2023 10:30:38 GMT

Bonjour Vanessa F.

Je vous confirme que tout à l'air de fonctionner à nouveau normalement.
C'est super. Je vous remercie beaucoup.
En vous souhaitant une bonne continuation.
Hugues A.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Mar 2023 08:57:22 GMT

Bonjour Hugues,

Il semble que tout fonctionne de nouveau.
Pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Hugues A.

Hugues A. — Thu, 02 Mar 2023 17:34:22 GMT

Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours je ne peux plus piloter mes volets, portes, portail et BSO avec mon smartphone. Je reçois à chaque un message "Erreur de pilotage " ou "Une erreur est survenue".
Le Reset avec le trombone n'a pas fonctionné et la box tahoma switch est éloignée de ma Box orange et de la télé. Je ne sais plus comment faire. Elle est bien connectée à internet mais je ne peux plus rien faire.
Je vous sollicite pour demander votre aide.
Voici le code PIN de ma Tahoma Switch
2008 5864 6248
En vous remerciant de prendre en compte ma demande.
Cordialement
Hugues

Réponse de Lyliane T.

Lyliane T. — Tue, 21 Feb 2023 08:23:15 GMT

bonjour merci Vanessa f mais en fait le lendemain tout fonctionnait correctement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 07:17:40 GMT

Bonjour Lyliane,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous éloigner de quelques mètres la Tahoma de votre box internet et de votre télévision?

Merci,

Réponse de Lyliane T.

Lyliane T. — Fri, 17 Feb 2023 17:24:09 GMT

Bonjour même problème depuis ce matin "erreur de pilotage". ça fonctionne de temps en temps, puis ça ne marche plus . 6 volets connectés.
pin 2022 21995181
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Feb 2023 06:57:55 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous invite à réessayer le pilotage et à m'indiquer si le problème est corrigé ou non.

Bonne journée,

Réponse de Cyril J.

Cyril J. — Sun, 05 Feb 2023 09:31:14 GMT

Bonjour je suis installateur et mon client a le même soucis sur une installation de 15 VR solaire RTS j’espère ne pas à voir à tout refaire merci pour votre aide le Pin de mon client est 2024-7788-7073 HELP

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Jan 2023 09:23:59 GMT

Bonjour Thai Bao Quoc N.

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !