[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma neuve jamais passé en lumiere bleue pour synchro bluetooth

Réponse de Jean Francois I.

Jean Francois I. — Fri, 03 Feb 2023 19:24:53 GMT

Bonjour.
Idem pour moi. Tahoma neuve et jamais pu me connecter. Avons essayé avec 3 tels différents pas de détection Bluetooth de la box. J’ai contacté le service client qui devait m’envoyer un mail avec les infos pour retour (étiquettes Chronopost) de la box avec échange mais sans surprise jamais rien reçu.
Le gentil conseiller a dû m’oublier.

Réponse de Frederic

Frederic — Tue, 31 Jan 2023 19:34:34 GMT

Bonjour
Oui tout essayé
Toujours le problème non détecté
Tout de même pas normal qu’un produit a ce tarif soit aussi galère dès qu’il y a une coupure de courant.
J’ai commandé le cordon ethernet pour box tahoma Switch
J’espère que cela fonctionnera

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 15:52:36 GMT

Fréderic,

La box n'est donc pas détectée?
Avez-vous effectuer en reset en appuyant 7 sec sur le bouton en dessous de la box à l'aide d'un trombone?

Merci,

Réponse de Frederic

Frederic — Mon, 30 Jan 2023 10:40:43 GMT

Bonjour
Oui déjà connecté depuis 1 an
Et là elle ne veut plus se connecter au réseau
Avec mon tél voyant bleu impossible de la trouver

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 09:45:31 GMT

Bonjour Fréderic,

Votre box est déjà activée.
Pouvez-vous me dire à quelle étape vous êtes bloqué pour la reconnecter?
Vous passez bien par se connecter à une installation existante?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 09:44:22 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous ai répondu sur une autre conversation,

Bonne journée,

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 28 Jan 2023 12:43:38 GMT

Bonjour
J’ai une tahoma Switch depuis 2 jours impossible de se connecter ??
Que faire on réinitialise le tout la bbox les tels etc
Et impossible à détecter.
Je suis équipé entièrement SOMFY
Mais il y a pas mal de bug avec cette tahoma
Si possible de répondre
Merci