[Forum Somfy] Suivi de la question: Est-il possible d'avoir un nouveau badge Somfy protect? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Feb 2023 13:51:10 GMT Mon, 13 Feb 2023 13:51:10 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Feb 2023 13:51:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8093167 https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8093167 8093167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3106392 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant les badges de l&#39;alarme Somfy.<br />Je sais qu&#39;ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous partons très bientôt en vacances et ce sont mes parents qui viendront nourrir les chats chaque jours. Mes parents n&#39;étant pas sans cesse connectés a leur smartphone, nous souhaiterions pouvoir leur fournir un badge afin qu&#39;ils puissent armer et désarmer l&#39;alarme sans problème. Notre souhait est d&#39;autant plus renforcé suite aux pannes de l&#39;application qui nous a plusieurs fois empêché d&#39;enclencher l&#39;alarme .. ce matin encore ! <br />Nous avons un badge totalement défectueux, qui ne fait même plus de lumière (alors même que j&#39;ai appliqué tous les conseils que vous prodiguez pour immobiliser la pile... Et que nous avons changé la pile en question). L&#39;autre badge fonctionne une fois sur dix environ, ce qui n&#39;est clairement pas optimal pour mes parents, d&#39;autant qu&#39;il clignote y compris s&#39;il n&#39;a pas pris en compte la demande d&#39;enclencher l&#39;alarme, ce qui prête à confusion.<br />Est il possible de procéder à un échange svp? Je sais que le problème se représentera a terme mais cela nous permettra au moins de partir en vacances sereinement... En espérant une arrivée rapide des nouveaux badges.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne soirée,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> François V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />Je me permet de poster sur votre message car je rencontre le même problème avec un de mes badges. Après changement de pile, calage des languettes, le problème n&#39;est pas résolu. J&#39;ai vu sur le forum que c&#39;était un problème fréquent chez Somfy qui reconnaît la défaillance. Ets-il poSsible de procéder à son remplacement ? Est-il envisager dans le futur de procéder au remplacement de tous les badges une fois le correctif effectué. Merci pour votre réponse. Bonjour je rencontre a nouveau un problème avec mon badge que vous avez changé il n&#39;y a même pas trois mois de cela. Celui ci a clignoté en permanence pendant quelque jours. J&#39;ai changé la pile et maintenant plus aucune lumière. Après avoir enlevé celle ci et appuyé sur toute les touches durant 4 secondes, rien n&#39;a changé. Merci pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Feb 2023 09:21:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8092153 https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8092153 8092153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19178956 theme-c/avatars/48.png 3106392 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant les badges de l&#39;alarme Somfy.<br />Je sais qu&#39;ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous partons très bientôt en vacances et ce sont mes parents qui viendront nourrir les chats chaque jours. Mes parents n&#39;étant pas sans cesse connectés a leur smartphone, nous souhaiterions pouvoir leur fournir un badge afin qu&#39;ils puissent armer et désarmer l&#39;alarme sans problème. Notre souhait est d&#39;autant plus renforcé suite aux pannes de l&#39;application qui nous a plusieurs fois empêché d&#39;enclencher l&#39;alarme .. ce matin encore ! <br />Nous avons un badge totalement défectueux, qui ne fait même plus de lumière (alors même que j&#39;ai appliqué tous les conseils que vous prodiguez pour immobiliser la pile... Et que nous avons changé la pile en question). L&#39;autre badge fonctionne une fois sur dix environ, ce qui n&#39;est clairement pas optimal pour mes parents, d&#39;autant qu&#39;il clignote y compris s&#39;il n&#39;a pas pris en compte la demande d&#39;enclencher l&#39;alarme, ce qui prête à confusion.<br />Est il possible de procéder à un échange svp? Je sais que le problème se représentera a terme mais cela nous permettra au moins de partir en vacances sereinement... En espérant une arrivée rapide des nouveaux badges.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne soirée,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p><p>Un mail vient de vous être envoyé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Jan 2023 10:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8072080 https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8072080 8072080 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3106392 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant les badges de l&#39;alarme Somfy.<br />Je sais qu&#39;ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous partons très bientôt en vacances et ce sont mes parents qui viendront nourrir les chats chaque jours. Mes parents n&#39;étant pas sans cesse connectés a leur smartphone, nous souhaiterions pouvoir leur fournir un badge afin qu&#39;ils puissent armer et désarmer l&#39;alarme sans problème. Notre souhait est d&#39;autant plus renforcé suite aux pannes de l&#39;application qui nous a plusieurs fois empêché d&#39;enclencher l&#39;alarme .. ce matin encore ! <br />Nous avons un badge totalement défectueux, qui ne fait même plus de lumière (alors même que j&#39;ai appliqué tous les conseils que vous prodiguez pour immobiliser la pile... Et que nous avons changé la pile en question). L&#39;autre badge fonctionne une fois sur dix environ, ce qui n&#39;est clairement pas optimal pour mes parents, d&#39;autant qu&#39;il clignote y compris s&#39;il n&#39;a pas pris en compte la demande d&#39;enclencher l&#39;alarme, ce qui prête à confusion.<br />Est il possible de procéder à un échange svp? Je sais que le problème se représentera a terme mais cela nous permettra au moins de partir en vacances sereinement... En espérant une arrivée rapide des nouveaux badges.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne soirée,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre exactement le même problème sur un badge qui date de 3 jours.<br />J’ai également effectué toutes les opérations trouvées via le forum mais rien y fait…(clignotements intempestifs, pile à changer, plus de pile ect…)<br />Pourriez vous prendre en compte ma demande afin d’effectuer un sav avec échange?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jan 2023 20:27:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8062892 https://forum.somfy.fr/questions/3106392-possible-nouveau-badge-somfy-protect/answers/8062892 8062892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19150867 theme-c/avatars/48.png 3106392 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter concernant les badges de l&#39;alarme Somfy.<br />Je sais qu&#39;ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous partons très bientôt en vacances et ce sont mes parents qui viendront nourrir les chats chaque jours. Mes parents n&#39;étant pas sans cesse connectés a leur smartphone, nous souhaiterions pouvoir leur fournir un badge afin qu&#39;ils puissent armer et désarmer l&#39;alarme sans problème. Notre souhait est d&#39;autant plus renforcé suite aux pannes de l&#39;application qui nous a plusieurs fois empêché d&#39;enclencher l&#39;alarme .. ce matin encore ! <br />Nous avons un badge totalement défectueux, qui ne fait même plus de lumière (alors même que j&#39;ai appliqué tous les conseils que vous prodiguez pour immobiliser la pile... Et que nous avons changé la pile en question). L&#39;autre badge fonctionne une fois sur dix environ, ce qui n&#39;est clairement pas optimal pour mes parents, d&#39;autant qu&#39;il clignote y compris s&#39;il n&#39;a pas pris en compte la demande d&#39;enclencher l&#39;alarme, ce qui prête à confusion.<br />Est il possible de procéder à un échange svp? Je sais que le problème se représentera a terme mais cela nous permettra au moins de partir en vacances sereinement... En espérant une arrivée rapide des nouveaux badges.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne soirée,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>