[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté pile se vide en 2 jours

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sun, 30 Apr 2023 08:49:50 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec mon thermostat filaire V2 installé il y a un mois. Les piles durent quelques jours. Par moment, il clignote assez longtemps, sans raison précise... Il s'est déconnecté alors que j'étais à distance, je n'avais plus d'accès.
Qui dois-je contacter?
Merci

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 20 Apr 2023 08:44:48 GMT

Bonjour,

Même problème, 3e jeu de piles pour un thermostat installé en Janvier 2023.

En parallèle, le thermostat bascule seul, en mode "dérogation manuelle", et chauffe a 21 degrés en pleine nuit / sort de sa planification. Je suis plutôt a l'opposé de l'économie de Gaz

Le montage est pourtant bon ( Thermostat V2 filaire, donc contact sec, rien de plus simple). La passerelle est de l'autre coté du mur, donc a moins d'un mètre. Et la box est a 3m de la passerelle

Je l'ai également ajouté sur ma TaHoma, les informations sont désynchronisées. D'un coté (thermostat), les piles sont a remplacer. De l'autre (TaHoma), les piles sont "moyen". Pareil pour "Fenetre ouverte".

=> Tout porte a croire que j'ai une défaillance technique. j'ai lancé via le Diagnostic, une demande de SAV (sous la mauvaise catégorie, mon cas n'existant pas dans le diagnostic)

Réponse de Elodie M.

Elodie M. — Thu, 16 Feb 2023 09:28:22 GMT

Bonjour. J'ai le même soucis, les piles sont neuves et je n'arrête pas de les changer ! Que faire svp ?

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 03 Feb 2023 10:43:12 GMT

Bonjour,

Je constate le même problème. Je suis déjà a plusieurs jeu de piles depuis la mise en place du thermostats v2 depuis début décembre.

Pouvez-vous me contacter également ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 27 Jan 2023 14:22:58 GMT

Bonjour Julien,

Je vous envoi un message privé pour plus de détails.

Bonne journée

Réponse de JULIEN L.

JULIEN L. — Fri, 27 Jan 2023 06:20:10 GMT

Merci pour votre retour Jacky. J'ai essayé avec nouvelle pile et il n'as pas tenu très longtemps, à peine 1 jour. J'ai l'impression qu'il a d'autres problème, il semble un peu "fou" le thermostat. Il s'allume de temps en temps et clignotte le cadran de température... Je pense qu'il a un vrai problème... Avons nous une adresse mail pour contacter le SAV. Un grand merci. Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jan 2023 20:23:55 GMT

Bonsoir Julien
Le thermostat n'est censé se connecter aux serveurs Somfy que toutes les 5mn justement pour économiser les piles.

Je pense que le votre cherche a se connecter en permanence .

Essayez de rapprocher la passerelle internet du thermostat.

Si ça ne change rien indiquez le pour une prise en charge SAV