[Forum Somfy] Suivi de la question: problème installation système tout neuf Home alarm maison XL ?

Réponse de Jean-dominique D.

Jean-dominique D. — Wed, 12 Jul 2023 13:08:05 GMT

Bonjour,
Suite au contact avec un de vos techniciens qui m a fait appareillé la connexion avec 2 iphones la ré-installation du link a echouée avec le meme message.

Réponse de Jean-dominique D.

Jean-dominique D. — Wed, 12 Jul 2023 13:03:34 GMT

bonjour Maud,
Je vous adresse le n° MAC du Link BU0111024DFC2112
J'ai contacté le service client qui a ouvert un dossier sous le n° 08465022 suivi par JOSE. Malgré la mise en 2.4GHZ de mon reseau wifi DEVOLO au lieu de 5GHZ le message " Une erreur inattendue s'est produite.réessayez.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 12:19:04 GMT

Bonjour Jean-dominique,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC du Link en question ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-dominique D.

Jean-dominique D. — Tue, 11 Jul 2023 15:43:49 GMT

Bonjour
Je tente de connecter mon LINK Home Alarm XL sur mon réseau DEVOLO
La recherche du reseau DEVOLO 007 se fait bien mais lors de la connexion un message d'erreur aparait Une erreur imprevu est survenue veuillez reéssayer.
Apres 3 tentatives et en réinitialant chaque fois le link je ne peux pas installer le link

Réponse de Jean-dominique D.

Jean-dominique D. — Tue, 11 Jul 2023 13:59:45 GMT

Bonjour,
Je tente d'installer le LINK home alarm apres recherche du reseau DEVOLO 007 lorsque le link tente de se connecter j ai un message d erreur une erreur inattendue veuiller réessayer.
Cela fait 3 fois malgre la rinitialisation de mon link.
Le reseau WIFI est DEVOLO 007 AVEC PRISE CPL MAGIC 2 NEXT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Jan 2023 09:53:45 GMT

Frédéric,

Non les sites sont crées par vous. Je préfère supprimer le Link afin que vous puissiez le réinstaller de votre côté

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 30 Jan 2023 19:08:52 GMT

Bonjour Maud,
je suis les instructions pas à pas, je suis presque certain de ne faire pas d'erreur.
Ne peut il pas y avoir une autre origine du problème?
Merci de votre support
Fred

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 07:38:43 GMT

Frédéric,

Vous crée systématiquement un site vide, il faut faire attention aux manipulations.

Veuillez suivre le post ci-dessous :

sites multiples

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Sun, 29 Jan 2023 14:22:43 GMT

Bonjour Maud,
Je me suis déconnecté de mon compte via l'application. Puis, j'ai tenté une nouvelle installation, mais le même message est apparu: (error.install.box.already_in _use), Cf. PJ.
J'ai également réinitialisé ma box internet mais sans succès. Pourtant, le link reconnais la tentative de connexion car le clignotement du link change dès que je tente de connecter l'appareil à mon compte.
Autre point important, lors de la première installation du link , une mise à jour s'est lancée mais n'a jamais abouti.
Merci de votre support
Frédéric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 10:34:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Le Link est installé sur votre compte mais vous avez crée un site supplémentaire vide. Je viens de le supprimer, il faudrait vous déconnecter et vous reconnecter de l'application.

Bonne journée,