[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse mail non valide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 16:14:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous avez dissocier votre compte de votre tahoma.
Sélectionnez dans l'application, commencez une nouvelle application.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M. — Mon, 20 Feb 2023 07:46:38 GMT

Bonjour Gaëlle B,

Mon code PIN : 2101-1335-0206.

Merci d'avance.

Réponse de David S.

David S. — Sun, 19 Feb 2023 09:32:42 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Tout fonctionne aujourd'hui.
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 10:38:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Quel est le code PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M. — Tue, 14 Feb 2023 09:24:07 GMT

Bonjour,

Exactement pareil, ça fonctionnait auparavant et depuis toutes les mises à jour, ça ne fonctionne plus.

Merci de votre réponse rapide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 09:21:52 GMT

Bonjour David,

La box est en attente de configuration.
Appuyez 15 sec dans le petit trou du reset en dessous de la box et reprenez l'activation de votre box en choisissant bien le menu "commencez une nouvelle installation" .
Laissez ici votre PIN si vous souhaitez que je regarde.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sat, 04 Feb 2023 08:09:59 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Impossible de se connecter ma box clignote bleu dessus et rouge en bas. J'ai essayé de la débrancher mais rien n y fait.
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Feb 2023 20:18:33 GMT

Bonjour Philippe,

Quel est le PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Feb 2023 20:18:18 GMT

Bonjour David,

De quel couleur clignote votre tahoma?

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Tue, 31 Jan 2023 20:59:20 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter via l application.il m'est indiqué mon adresse mail n'edt relié à aucun compte tahoma , alors que jusqu'à présent ça marche. Que dois je faire ?

Bien cordialement

Philippe B

Réponse de David S.

David S. — Tue, 31 Jan 2023 20:35:43 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Je n'arrive pas à connecter ma box, pourtant le wifi fonctionne bien à la maison.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 07:47:25 GMT

Bonjour David,

J'ai tout supprimé afin que vous recommenciez l'activation à zéro depuis l'application. Une fois que c'est fait de votre côté et que la box est connectée à internet, je réintègrerai vos produits.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Mon, 30 Jan 2023 21:21:32 GMT

Oui, j'avais installé sur la box les volets roulants et la porte de garage.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:37:46 GMT

David,

Aviez vous déjà associé des produits à cette box ?

Bonne soirée,

Réponse de David S.

David S. — Mon, 30 Jan 2023 20:34:44 GMT

Oui, j'ai essayé ça ne fonctionne pas.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:26:57 GMT

Bonjour David,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il est nécessaire de réactiver votre box. Pour cela, il faut choisir " commencer une nouvelle installation" . L'avez vous fait ?

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Mon, 30 Jan 2023 20:05:34 GMT

Bonjour,
Ma box a était installé vers le 28/12/22.
Elle ne fonctionne plus depuis la semaine dernière. Impossible de se connecter depuis l application.

Réponse de David S.

David S. — Mon, 30 Jan 2023 20:01:00 GMT

Bonjour,
Voici mon code Pin 2030 1279 2482.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 12:37:12 GMT

Bonjour David,

Il faut bien cliquer sur "Commencer une nouvelle installation" . Est ce bien le choix que vous avez fait ?

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sat, 28 Jan 2023 15:26:26 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Pouvez vous m aider, svp.
Merci

Réponse de David S.

David S. — Fri, 27 Jan 2023 21:22:44 GMT

Bonjour,
Je suis bloqué dans l application mon adresse mail n est pas reconnu. Je vous joint une capture d'écran. Que dois je faire ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 27 Jan 2023 16:55:36 GMT

Bonjour David,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit depuis l'application.

bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Thu, 26 Jan 2023 20:00:37 GMT

Bonjour,
Voici le Pin de ma tahoma 2030 1279 2482.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Jan 2023 10:48:09 GMT

Bonjour David

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !