[Forum Somfy] Suivi de la question: dysfonctionnement de mon volet io, après le recent màj de Tahome Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 11:03:32 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique par téléphone afin qu'il puisse tenter une manipulation à distance afin de supprimer et ré enregistrer ce moteur.
Il faudra que vous soyez à votre domicile.
Il sont joignables au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 15 Feb 2023 09:20:54 GMT

Bonjour,
Après votre dernière intervention tout est OK
Merci

Réponse de Coxhome C.

Coxhome C. — Wed, 15 Feb 2023 09:00:33 GMT

Bonjour Vanessa,

Non malheureusement pas mieux
Cf capture d’écran

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 08:37:59 GMT

Bonjour Coxhome,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Coxhome C.

Coxhome C. — Tue, 14 Feb 2023 21:24:09 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon code pin est : 1236-6205-5999

Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Feb 2023 08:21:14 GMT

Bonjour Serge,

J'ai lancé une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?
Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra probablement remettre à zéro vos motorisations afin de les appairer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Feb 2023 08:17:37 GMT

Bonjour Agnes,

En effet, dans vos moteurs Io une clé de sécurité lorsqu'ils sont enregistrés dans une box.
C'est pour cela qu'il ne faut pas les supprimer car par la suite, vous n'avez plus la possibilité de les enregistrer sans remise à zéro.
Je vous invite cependant à contacter mes collègues lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'ils tentent une manipulation pour les récupérer.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Feb 2023 08:15:15 GMT

Bonjour Coxhome,

Vous pouvez laisser votre PIN ici, seuls les Yellows peuvent l'utiliser.

Merci,

Réponse de Serge S.

Serge S. — Sat, 11 Feb 2023 14:51:12 GMT

Bonjour,
Depuis hier, j'ai récupéré mes volets IO, portail et porte de garage.
Mais mes volets RTS ne répondent plus?
Merci

Réponse de Agnès L.

Agnès L. — Thu, 09 Feb 2023 09:40:14 GMT

Bonjour,
Je pense avoir la même difficulté.
J'ai reinitialisé ma tahoma switch et depuis je n'arrive plus à installer mes 5 volets IO. Une clé de sécurité m'est demandée.
Je ne trouve pas non plus la switch Tahoma dans la liste.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci.
Bonne journée
Agnès L.

Réponse de Coxhome C.

Coxhome C. — Wed, 08 Feb 2023 18:42:27 GMT

Bonjour

Un up Vanessa pour de l’aide sur les volets, j’ai encore un nouveau volet qui ne réponds plus avec la tahoma (6 au total)

Merci d’avance

Réponse de Coxhome C.

Coxhome C. — Tue, 07 Feb 2023 06:19:38 GMT

Bonjour Vanessa

Merci pour votre aide.

Comment puis je vous envoyer mon code pin en privé svp ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Feb 2023 16:39:26 GMT

Bonjour,

Merci d'indiquer le code PIN de votre box afin que nous puissions regarder.

Bonne journée,

Réponse de Coxhome C.

Coxhome C. — Fri, 03 Feb 2023 18:53:05 GMT

Bonsoir

Je crois avoir le même problème !
Les volets se mettent en erreur au fur à mesure (4 déjà).

Problème de clé !

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Feb 2023 10:02:30 GMT

Bonjour Michael,

En effet, au premier appairage cela est très simple car votre moteur est vierge.
Mais une fois qu'il a été enregistré, une clé Io et dans le moteur et l'empêche d'être de nouveau appairé.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Michael R.

Michael R. — Tue, 31 Jan 2023 07:26:23 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème.
2 de mes 6 volets io présentaient une erreur. J'ai supprimé ces 2 volets et depuis impossible de les réinstaller. Je procède comme décrit mais lors de la recherche il ne les trouve pas et me demande une clé de sécurité. D'ailleurs je ne trouve meme pas la switch tahoma dans le choix des box proposées.
J'ai la tahoma switch et volets io.
Pourriez-vous m'aider ?! Merci par avance.
Michael

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 15:37:39 GMT

Bonjour Patrick,

Merci,

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Mon, 30 Jan 2023 14:49:35 GMT

Bonjour Vanessa,
C est un volet IO récemment installé.
Je l'ai supprimé de la Switch pour réinstaller, mais pas réussi. Il demande un KEY, mais je ne sais pas comment faire. J'ai l'impression que la 1ere fois c'étais très facile, comme un RTS, sans KEY (si mon mémoire est bonne ) .
Dites moi svp que je dois faire.
Merci bien.

Patrick C.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 08:59:21 GMT

Bonjour Patrick,

Je vois que vos autres volets roulants sont en RTS.
Celui-ci également?

Car il semble que vous ayez sélectionné Io.

Merci,