[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one installation impossible : La réinitialisation avec un "trombone" ne marche pas?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 08:51:09 GMT

Bonjour Pascale,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Bonne journée.

Réponse de pascale

pascale — Tue, 21 Nov 2023 18:29:38 GMT

Bonjour

Voici l’adresse mac.
Merci
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 07:50:55 GMT

Bonjour Pascale,

Veuillez m'envoyer une photo de l'adresse MAC. Celle indiquée ne correspond à rien.

Bonne journée,

Réponse de pascale

pascale — Mon, 20 Nov 2023 12:55:41 GMT

Bonjour

Même problème rencontré : led bleu, porte ouverte et impossible de réinitialiser Somfy One.
Adresse MAC : B0FEC0D6060 (modèle 2401492)
Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Aug 2023 10:12:47 GMT

Bonjour Nicolas,

Je constate que votre ONE+ n'est plus connectée à internet, c'est pour cela que vous n'avez plus la main sur votre application.

Il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de la ONE afin de la reconnecter sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 03 Aug 2023 18:47:32 GMT

Bonjour, bien que mon installation soit en place depuis plus de 2 ans, je ne parviens plus à désactiver notre alarme Somfy Protect à partir de l'application. Et sans que je sache si cela est lié, la caméra Somfy One ne s'allume plus (bien que branchée sur le secteur, aucune diode ne s'allume). J'ai bien tenté de faire des Reset, sans succès. L'adresse est MAC 0076b1014ba1 Un grand merci d'avance pour votre aide. Bonne soirée, Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 09:13:22 GMT

Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ALAIN K.

ALAIN K. — Wed, 24 May 2023 09:08:39 GMT

Re on joue Maud
Effectivement le picot ne trouve rien à l’intérieur de la caméra peut-être que la partie intérieure répondant au picot est détériorée et ne peut activer la mise en route
Ou le reset. Aucun led ne s’allume Caméra reste éteinte Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 09:04:08 GMT

Alain,

Qu'entendez-vous par la partie intérieure ? Vous n'arrivez pas à effectuer le RST de la caméra en maintenant le picot enfoncé ?

Bonne journée,

Réponse de ALAIN K.

ALAIN K. — Wed, 24 May 2023 08:49:56 GMT

Bonjour Maud
Mon problème est que, après une tentative de réinitialisation pour changement de réseau wi-fi je ne trouve pas la partie intérieure de la caméra (somfy one) et donc impossible d'aller plus loin. Caméra branchée rien ne s'allume Faut il l'envoyer pour réparation ? Merci. Alain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 07:16:37 GMT

Bonjour Alain,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous : Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de ALAIN K.

ALAIN K. — Wed, 24 May 2023 06:28:06 GMT

Bonjour
Apres reinitialisation certainement ratée en raison d'un changement de réseau wi-fi ma camera sorry one ne fonctionne plus. Est il possible de la réparer?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 12:51:13 GMT

Sam,

Nous allons donc procéder au retour SAV de votre caméra, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sam T.

Sam T. — Fri, 19 May 2023 11:14:43 GMT

Bonjour,
Le résultat est le même, la Led reste bleue et fixe...
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:39:30 GMT

Bonjour Sam,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Sam T.

Sam T. — Thu, 18 May 2023 11:35:46 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Impossible de la réinitialiser avec le bouton reset en patientant 12s ou un coup bref et 10s ou 20s, en l'eteignant ou l'allumant avec reset, laisser allumée pendant 2 jours etc... Le voyant demeure bleu et fixe.
Merci pour votre aide, mon adresse Mac est le 0076B105E9AE.
Le matériel a à peine 6 mois.
Cordialement.

Réponse de Laure P.

Laure P. — Tue, 18 Apr 2023 11:59:30 GMT

Bonjour,

La manipulation à été faite avec un débranchement de plus de 24H de la caméra, je vais réitéré l'opération ce soir.
Cette caméra n'a jamais été installée précédemment.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 10:49:27 GMT

Laure,

Il faudrait laisser débrancher votre ONE un moment, que la LED s'éteigne. Une fois que c'est le cas vous recommencez la procédure de setup + RST.

Bonne journée,

Réponse de Laure P.

Laure P. — Tue, 18 Apr 2023 06:12:51 GMT

Bonjour,

Après application de vos conseils:
Setup pendant 10sc caméra débranchée : le voyant bleu reste fixe, et après reset 12sc le voyant est éteint et un son est émis.
(dès que je bouge la caméra elle refait le même son)

si je débranche et rebranche la caméra elle le voyant bleu fixe est de nouveau présent.

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:50:25 GMT

Bonjour Laure,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Laure P.

Laure P. — Sun, 16 Apr 2023 14:03:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de Somfy One qui reste avec le volet ouvert et la Led bleue allumée en haut à droite. Impossible de la réinitialiser, je l'ai enlevée de l'installation, mais pas mieux. Auriez-vous une idée de solution ?

Le numéro est: 0076B1014717

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 08:59:46 GMT

Bonjour Fanny,

Je viens de vous envoyer un message privé en vue de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Fanny L.

Fanny L. — Wed, 22 Feb 2023 17:24:37 GMT

Bonjour Maud,
C'est le 0076B10161F5. Modèle SF6002 de 2020
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 10:28:45 GMT

Bonjour Fanny,

Merci de nous partager le N° MAC de votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Fanny L.

Fanny L. — Fri, 17 Feb 2023 19:11:15 GMT

Bonjour, j'ai le même problème de Somfy One qui reste avec le volet ouvert et la Led bleue allumée en haut à droite. Impossible de la réinitialiser, je l'ai enlevée de l'installation, mais pas mieux.Elle à fonctionné, sans problèmes pendant plusieurs mois. Auriez-vous une idée de solution ?