[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnecter volet solaire ne fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 May 2023 14:29:47 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, si vous avez supprimé votre équipement vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Sat, 27 May 2023 18:17:58 GMT

Bonjour,
Suite à un problème de synchronisation..j'ai supprimé mon volet solaire de ma box switch , cependant je ne peux plus l'ajouter à nouveau .. comment je dois procéder..,

Pouvez réinitialiser ma box et tout supprimer pour faire la synchronisation à nouveau ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Mar 2023 14:37:04 GMT

Bonjour Claude,

Vos motorisations ont une clé de sécurité, il vous faut donc en effet les remettre à zéro afin de les reprogrammer et pouvoir de nouveau les appairer à votre Tahoma.
J'ai également effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 03 Mar 2023 16:51:10 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec mes volets roulants solaires qui ne se connectent plus avec ma tahoma switch io .C'est arrivé d'un seul coup sans coupure box .La recherche des volets n' aboutit pas.
On a réinitialisé les moteurs , refait un nouveau compte et rien n'y fait ..La tahoma est bien connectée à la box mais ne veut pas reconnaître les volets
quand on appuie sur le bouton arrière de la télécommande manuelle.
En revanche, aucun souci pour fermer kes volets manuellement.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Mon, 30 Jan 2023 16:56:22 GMT

J'ai réussi, merci beaucoup.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 30 Jan 2023 08:32:29 GMT

Bonjour Mathieu,

Le fait que vos moteurs ne sont pas reconnus par votre box domotique est sûrement dû à un conflit de clé IO. Il s'agit d'une sécurité sur le protocole IO. Il faudrait supprimer cette clé IO mémorisée par les moteurs pour pouvoir les connecter à nouveau.

J'ai redémarré votre Tahoma Switch à distance. Je vous invite à suivre la procédure de réinitialisation complète de la motorisation puis procéder à sa programmation.

Voici la notice de vos moteurs : Notice Oximo Solar IO.

Il faudrait commencer par l'étape 2.4.3 pour la réinitialisation puis retourner à l'étape 2.3.1 pour effectuer la programmation.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Sun, 29 Jan 2023 12:25:52 GMT

Bonjour, j'ai testé la procédure mais rien y fait, le volet que je teste ne veut pas se connecter sur ma box. La liaison avec la télécommande elle se refait bien après réinitialisation.
J'avoue je comprends pas.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 28 Jan 2023 11:33:28 GMT

Tentez de réinitialiser un volet alors. Si cela fonctionne faites les autres.

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Sat, 28 Jan 2023 11:30:48 GMT

La découverte n'a rien donné.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 28 Jan 2023 11:16:01 GMT

Non on commence déjà par faire un scan via TaHoma.

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Sat, 28 Jan 2023 10:34:10 GMT

En appuyant aussi sur prog longtemps sur la télécommande des volets concernés par mon soucis ?

Réponse de André N.

André N. — Sat, 28 Jan 2023 10:24:56 GMT

allez dans aide et assistance, assistance avancée, gestion clé IO et lancer une découverte.

Réponse de Mathieu A.

Mathieu A. — Sat, 28 Jan 2023 10:08:46 GMT

Bonjour, c'est Io solaire.
Bonne journée vous aussi.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 28 Jan 2023 09:53:19 GMT

Bonjour,

des volets IO ou RTS ?

bonne journée.