[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor qui souvre seule

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Feb 2023 14:54:24 GMT

Bonjour Romain,

Quand je regarde votre installation, je constate que sur l'utilisateur "Melanie" il y a deux androids de connecté dessus. A t'elle changé de téléphone ?

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Jan 2023 18:05:49 GMT

Désolé Romain aucune idée sur l'origine et il n'y a pas de réponse claire sur le Forum pour ce cas de figure.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 28 Jan 2023 17:53:36 GMT

Merci, mais j'ai déjà tout déconnecter et remplacer le mot de passe ..

Mais d'où proviennent les 2 interactions qui ne sont pas les miennes???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Jan 2023 09:03:51 GMT

Bonjour Romain
Le système Home Alarme de Somfy ne se pirate pas individuellement. Comme la communication est cryptée avec les serveurs Somfy, soit on pirate tout Somfy soit on fait rien.

Connectez vous sur le tableau de bord Somfy avec le lien ci joint.
Ensuite aller dans Mes informations , puis descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Tous les utilisateurs de votre système seront ainsi déconnecté y compris vous.

Reconnectez vous sur votre smartphone.
(Un seul smartphone de connecté par compte Somfy)
https://accounts.somfy.com/login