[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirene qui bip sans arrêt ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Mar 2023 09:11:48 GMT

Bonjour Séverine,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter une solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux-ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles-ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormaux de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Séverine G.

Séverine G. — Thu, 09 Mar 2023 18:37:05 GMT

Bonjour,
Après plusieurs essais, mes badges ne fonctionnent toujours pas bien, le mien clignote sans arrêt alors que j'ai changé la pile2 fois depuis août dernier.
Comment faut il faire ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 07:22:14 GMT

Michael,

Tout le nécessaire vient de vous être envoyé par mail.

Bonne journée,

Réponse de Michael D.

Michael D. — Sat, 11 Feb 2023 21:43:37 GMT

Bonsoir,
J’ai répondu avec 2 boîtes mail différentes maïs apparement vous ne recevez pas
Les mails…j’ai un retour de non Reception.
Numéro de
Commande : #700000325182
Il vous permettra de trouver toutes les infos demandées…
Votre procédure de SAV est vraiment compliquée…

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 08:50:09 GMT

Michael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michael D.

Michael D. — Wed, 08 Feb 2023 19:22:29 GMT

Bonsoir,
L’adresse Mac de la centrale est :
0076B10FBCFE
Bien cordialement
Michaël

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Feb 2023 09:48:03 GMT

Michael,

Il me faudrait l'adresse MAC de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Michael D.

Michael D. — Tue, 07 Feb 2023 19:15:35 GMT

Bonjour ci-dessous la photo de l’adresse Mac de ma sirène intérieure.
BU400502F3EE
Je précise que le matériel est neuf…j’espère donc un remplacement rapide.
En vous remerciant par avance.
Michaël

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:48:48 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous me faire parvenir l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 21:40:12 GMT

Bonsoir Michael
La sirène est défectueuse. Attendez la prise en SAV par un Yello

Réponse de Michael D.

Michael D. — Sun, 05 Feb 2023 20:53:57 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une alarme somfy avec le
Link advanced et plusieurs accessoires/détecteurs…y compris une sirène intérieure.
Celle ci a consommée les piles en 4 jours et émets tous les sons tests sauf la sirène !
Que dois-je faire ?
(J’ai bien évidemment essayé de la réinstaller et de
Changer les piles…)
(J’ai également essayé de la faire sonner sans succès)
Merci d’avance pour votre aide.
…
Un yello peut il me répondre ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Feb 2023 10:04:33 GMT

Je viens de vous envoyer un dossier de prise en charge pour votre sirène.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Feb 2023 10:04:11 GMT

Bonjour Séverine,

Bonne journée,

Réponse de Séverine G.

Séverine G. — Sun, 29 Jan 2023 07:46:13 GMT

Oui toujours ss garantie, achetée en août 2022. Je suis d'ailleurs déçue de cet achat, j'ai déjà ramené un badge qui me demandait sans arrêt de changer la pile !! Et là la sirène...
Merci de votre aide et j'attends donc la réponse d'un yello.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Jan 2023 07:36:07 GMT

Ok Séverine.
Si elle est sous garantie il faut attendre la prise en charge par un Yello.
Acheter avant le 1er janvier 2020 garantie 2 ans et après garantie 5ans

Réponse de Séverine G.

Séverine G. — Sun, 29 Jan 2023 06:24:30 GMT

Merci Jacky M, j'ai essayé et je dois avoir un problème de wifi, j'ai mis un temps fou à tout réinstaller.
Et au final, ça fait pareil ! J'ai toujours le son et la lumière des notifications de mise en marche ou arrêt de l'alarme.
Merci quand même, une autre idée ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Jan 2023 11:59:04 GMT

Bonjour Séverine
Effectuer un changement de Wifi sur le Link en remettant le même pour réinitialiser le système.