[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse reconnue sur le site Somfy mais impossible de me connecter à l’application Tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2023 12:28:03 GMT

Bonjour Pascal,

Votre kit est bien lié à votre adresse mail.
Il faut reprendre l'application et sélectionner j'ai un compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Thu, 28 Dec 2023 10:15:19 GMT

Bonjour voici mon code pin 2110-4707-2818 mais que dois-je faire pour accéder à mon kit de connectivité

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Wed, 27 Dec 2023 14:50:39 GMT

Bonjour ci-joint mon code pin 2110-4707-2818

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Wed, 27 Dec 2023 14:04:37 GMT

Bonjour pouvez-vous m’aider j’ai le même problème aucun compte reliée sur application tahoma alors que j’ai un compte créé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 12:47:39 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Tue, 26 Dec 2023 17:37:01 GMT

Je viens d’activer mon kit de connexion mais pareille impossible de le connecter à mon compte sur l’application
Pouvez réinitialiser mon compte ?

Réponse de Jean Claude G.

Jean Claude G. — Thu, 09 Mar 2023 12:59:45 GMT

Bonjour Gaëlle,

La TAHOMA SWIFT est en service sur un nouvel identifiant.

Merci par avance de bien vouloir switcher depuis l'ancienne.

ID ancienne TAHOMA: 0220-6317-8986
ID nouvelle TAHOMA: 2031-8132-5445
Si possible, au final basculer la nouvelle Tahoma sur l'ancien compte.
Par contre, je suis un peu inquiet car en essayant d'accéder à la switch, j'ai aussi ce message qui m'empoisonne la vie "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"

Un grand merci d'avance
PS: une fois terminé et sur votre confirmation, je mets l'ancienne Tahoma au rebus, elle a fait son temps

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Mar 2023 16:40:50 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Parfait, j'attend votre retour ici.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude G.

Jean Claude G. — Wed, 08 Mar 2023 11:11:25 GMT

Bonjour Gaëlle,
je vous remercie pour votre retour.
Je récupère une switch 1870594 demain en fin de matinée, crée donc un nouveau compte avec un autre mail pour l'activer et reviens vers vous avec le pin de la nouvelle pour "switcher" les 2 box.
Bon après midi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Mar 2023 05:53:34 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Nous pourrons vous faire un transfert des volets IO de l'ancienne vers la nouvelle box sans avoir besoin de manipuler de votre côté.
Il faudra en effet dans un premier temps activer la switch avec un mail différent, après la bascule des produits faites, on pourra récupérer le mail de l'ancienne box pour le mettre sur la switch si vous le désirez.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude G.

Jean Claude G. — Tue, 07 Mar 2023 18:01:17 GMT

Bonjour Gaëllle,

Même souci en navigation privée.
J'envisage de changer ma Tahoma pour une switch et plusieurs questions se posent après lecture de différents posts:

1- La tahoma irait directement à la poubelle (recyclable). Devrai-je utiliser une autre adresse mail ou pas.

2- La tahoma gère 4 volets roulants I/O avec telcos Smoove (une par volet + 1 centralisateur pour 3 volets)
Pourrai-je facilement tout remetre d'applomb ?

Ici précisé que je n'ai aucun scénario.

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Mar 2023 15:16:39 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Pouvez-vous tester en navigation privé?

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude G.

Jean Claude G. — Mon, 06 Mar 2023 10:44:40 GMT

Bonjour Gaëlle, j'ai carrément installé un nouveau navigateur, même punition. Une erreur...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Mar 2023 09:04:42 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Merci de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude G.

Jean Claude G. — Fri, 03 Mar 2023 13:37:28 GMT

Mème problème, impossible de me connecter à ma tahoma !
Une erreur s'est produite au niveau du serveur. blabla
0220-6317-8986

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 21:09:14 GMT

Bonjour Morgane,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Mon, 20 Feb 2023 13:41:27 GMT

Bonjour, suite a la connection à l’application, tout les synchro des volets roulants étaient encore présent mzis lorsque j’essaye d’ouvrir ou fermer rien ne se passe et aucun message d’erreur.

Réponse de Morgane

Morgane — Mon, 20 Feb 2023 07:28:42 GMT

Bonjour Gaëlle,
Pouvez-vous m’aider à résoudre mon problème ?
Merci

Réponse de Morgane

Morgane — Fri, 17 Feb 2023 13:33:09 GMT

Gaëlle,
Dès que je rentre mon mot de passe et que je valide, j’ai l’écran « connexion » qui s’affiche une seconde et je reviens ensuite à la fenêtre de saisie de mon mot de passe.
Impossible de se connecter à l’application

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Fri, 17 Feb 2023 12:45:12 GMT

Du coup toute les synchronisations de volets roulants et autre seront à refaire….

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 12:31:59 GMT

Luciano,

Oui tout à fait.

Bonne journée,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Fri, 17 Feb 2023 12:25:10 GMT

Il faut que je selectionne commencer une nouvelle installation?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 11:58:23 GMT

Morgane,

J'ai du mal à saisir votre problème du coup. Pouvez-vous nous faire une capteur écran?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 11:57:33 GMT

Luciano,

C'est bien depuis l'application que la demande de suppression de votre compte a été faite.
Il vous suffit simplement de réactiver votre box avec votre compte. Il ne s'agit pas d'une panne.

Bonne journée,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Fri, 17 Feb 2023 10:19:48 GMT

Cette panne est arrivé du jour au lendemain sans que personne ne touche au tahoma. Le tahoma est hors dd portéé meme des enfants et nous nd la touchons pas tous est gerer a partir de l’application