[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage Thermostat connecté radio v2 clignote rouge ?

Réponse de Romain J.

Romain J. — Sun, 15 Dec 2024 12:44:59 GMT

Bonjour Jacky,

Oui, et nous avons également éplucher la notice en ligne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Dec 2024 12:08:06 GMT

Bonjour Romain

Avez vous suivit ce tuto

Réponse de Romain J.

Romain J. — Sun, 15 Dec 2024 11:13:27 GMT

Bonjour,

A notre grand désarroi, nous rencontrons le même problème que Chloé et Thomas. Impossible d'appairer le thermostat au récepteur, le voyant clignotant systématiquement en rouge suite à la procédure que nous avons réalisé à plusieurs reprises.

Nous avons également essayer de faire la procédure de réinitialisation proposée par Julien, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Notre ancien thermostat Somfy nous a lâché il y a un peu plus de deux semaines. Impossible d'installer ce nouveau thermostat. La situation est d'autant plus urgente que les jours commencent à se faire froids et que nous avons un nourrisson à la maison.

En espérant que vous puissiez nous apporter une solution rapide à ce problème.

PIN du thermostat: 2344-3210-7977
Modèle chaudière: Megalis Condens ELM Leblanc

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 12 Dec 2023 07:52:57 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté Radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Wed, 06 Dec 2023 21:11:01 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Dec 2023 14:14:09 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous rapproché au maximum le thermostat du récepteur lors de l'appairage ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Thu, 30 Nov 2023 21:28:00 GMT

Bonsoir,

je rencontre le même problème que Chloé. Appairage impossible entre récepteur et thermostat. La led clignotte verte sur le récepteur, les led clignotent bleu et rouge sur le thermostat puis rouge. J'ai réinitialisé tous les appareils comme indiqué (10s sur le bouton prog du récepteur et du thermostat).
Merci de votre aide.

Réponse de Chloé H.

Chloé H. — Sat, 11 Feb 2023 10:31:26 GMT

Bonjour,
Je crois que nous en sommes au moment où on n'en peut plus...
Il ne se passe rien, on essaye de contacter somfy avec le numéro surtaxé et on est en attente jusqu'à ce que cela se coupe. Le week-end, ils sont fermés donc on ne peut rien faire.
La seule solution serait de faire venir un technicien somfy pour la modique somme minimum de 95€ puisque nous ne sommes pas allés jusqu'au bout du devis.
Très déçue par ce thermostat et merci beaucoup à Jacky pour avoir essayé de nous aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Feb 2023 22:30:11 GMT

Bonsoir Chloé
Il vous manque juste le pilotage a distance.
Le thermostat lui fonctionne en locale avec la chaudière.

Le Yello vous a donné la procédure de réinitialisation de la passerelle.

Par contre la passerelle fonctionne uniquement en WIFI 2.4.
Je vous conseille de désactiver le WIFI 5 sur la box internet le temps de l'installation. Après vous pourrez le réactiver.

Réponse de Chloé H.

Chloé H. — Sat, 04 Feb 2023 21:15:47 GMT

J'ai cette photo peut-être plus lisible de la chaudière

Réponse de Chloé H.

Chloé H. — Sat, 04 Feb 2023 21:12:54 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours. Désolée, nous n'avions pas eu le temps de nous remettre sur le thermostat avant aujourd'hui.
Le PIN est 2219-1054-6063.
Nous avons essayé la méthode proposée par Julien D, mais cela ne fonctionne pas plus.
L'appairage ne se fait pas et on a le même résultat de diode rouge au lieu du bleu.
Enfin, les horaires du service client ne sont pas vraiment compatibles avec nos horaires pour pouvoir être à côté de la chaudière.
Merci pour votre aide.
Bien à vous

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 31 Jan 2023 14:28:03 GMT

Bonjour Chloé,

Nous avons besoin du Pin de votre thermostat.

Pour ré-associer le thermostat au récepteur il faudra réaliser les manipulations suivantes:

Faire un appui de 10s sur la touche prog du récepteur le voyant rouge/vert va clignoter.

A l’issue faire un appui de 10s sur la touche prog du thermostat les voyants bleu et rouge clignotent.

Par la suite faire un appuie 3s sur la touche prog du récepteur la led va clignoter vert

Puis faire une impulsion sur la touche prog du thermostat. Une fois effectué la led du récepteur sera vert fixe et le voyant du thermostat sera bleu.
Appairage OK

N’hésitez pas a contacter le service client pour plus de réactivité.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 31 Jan 2023 10:18:06 GMT

Chloé ajouté aussi la photo du schéma qui est dans l'ancien thermostat et sa marque/référence

Réponse de Chloé H.

Chloé H. — Mon, 30 Jan 2023 20:44:51 GMT

Nous avons remis l'ancien thermostat en place pour le moment. Je verrai si nous pouvons le remettre rapidement pour la photo. Nous avons une chaudière Elm Leblanc Megalis. Nous avons vérifié sur l'application et celle-ci est compatible avec le thermostat.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jan 2023 18:11:34 GMT

Chloé mettez une photo du branchement du récepteur et indiquer sur quelle chaudière il est connecté.

Réponse de Chloé H.

Chloé H. — Mon, 30 Jan 2023 18:08:16 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour vos recherches. Nous avions également trouvé ce poste, mais la personne est à une étape ultérieure avec la passerelle et le Wifi. Nous n'en sommes qu'au moment de la liaison du récepteur avec la chaudière. Nous avons fait correctement les branchements. Puis au moment de connecter/aapairer le thermostat avec le récepteur (toujours dans la 1ère étape sur les 3 : installation récepteur) le thermostat a le voyant rouge et non le voyant bleu.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jan 2023 09:10:26 GMT

Bonjour Chloé
Consulté la réponse du Yello dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3071461-appairage-thermostat-somfy-filaire-v2-impossible