[Forum Somfy] Suivi de la question: HELP, TAHOMA ne fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 12:55:23 GMT

Jean,

Pouvez-vous contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il puisse tester une manipulation de leur côté?

Merci,

Réponse de jean L.

jean L. — Tue, 18 Apr 2023 10:35:59 GMT

Bonjour,
Je maintiens les touches + et - environ 12s jusqu' à l'obtention de l'icone fichier. puis, le message OK apparait. Je relance le processus d'appairage. Appuie 3s sur + et -, l'icone du chenillard s'affiche puis je lance l'appairage depuis l'application somfy tahoma. Echec de détection, donc je maintiens + et - 7s, reset IO ok. je maintiens 3s pour l'appairage via l'application Somfy tahoma. Echec de détection. j'ai rapproché la box dans la même pièce. toujours en échec pour les 3 vannes.
En vous remerciant d'avance si vous auriez une solution.
Jean

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 09:05:24 GMT

Bonjour Jean,

De quelle façon avez-vous procéder pour remettre à zéro vos vannes?

Merci,

Réponse de jean L.

jean L. — Fri, 14 Apr 2023 13:37:08 GMT

Bonjour,
J'ai contacté le support SOMFY.
Entre temps, j'ai acheté une Tahoma Switch. Sur conseil du support, j'ai réinitialisé mes 9 volets et mon capteur de lumière. Tous les VR et capteur sont appairés et fonctionnent.
Mais, les 3 vannes thermostatiques ne s'apparient pas. J'ai fait un reset usine, un reset IO et même retirer les piles + reset usine. Les vannes ne sont pas reconnues par la box.
Si vous avez un conseil je suis preneur.
En vous remerciant.
JR

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Feb 2023 06:46:00 GMT

Bonjour Jean,

Nous vous invitons à nous joindre au 0820 055 055 afin d'effectuer des manipulations avec vous en direct.

Bonne journée,

Réponse de jean L.

jean L. — Fri, 03 Feb 2023 12:15:20 GMT

Bonjour,
Tous mes appareils ne se connectent plus avec ma box TAHOMA V2. J'ai 9 volets roulants SOMFY +3 vannes thermostatiques connectées SOMFY + 1 capteur de lumière SOMFY. Aucun élément n'est trouvé par cette box.
J'ai réinitialisé le tout, mais appairage ne se fait plus.
Auriez-vous une solution?
En vous remerciant par avance.

Réponse de jean L.

jean L. — Mon, 30 Jan 2023 10:45:31 GMT

Bonjour,
Je pense que c'est du neuf puisque ma maison a été livrée l'année dernière avec cette box.
Individuellement mes télécommandes IO des VR fonctionnent.
Donc si je comprends, je vais devoir débrancher tous les volets et les réinitialiser. Si c'est le cas, je laisse de coté cette box pour le moment et je ferai manuellement.
En vous remerciant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Jan 2023 10:15:17 GMT

Bonjour,

Quel âge à votre V2 ? L'avez-vous acheté neuve ?

Evitez de supprimer des équipements IO qui nécessitent ensuite une RàZ pour recréer la clef.

Vous serez donc contraint de réaffecter vos VR en faisant sur chacun une RàZ en l'isolant électriquement de tous les autres.
Pareil pour les vannes.

CdL