[Forum Somfy] Suivi de la question: que faire, mon Link ne s'allume plus ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Mar 2023 08:25:22 GMT

Bonjour Karine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Mar 2023 08:25:11 GMT

Bonjour Nathalie,

Bonne journée,

Réponse de Karine K.

Karine K. — Thu, 09 Mar 2023 15:01:35 GMT

Bonjour,
Mon problème n'est finalement pas résolu non plus, car le Link s'est bien rallumé, mais fluctue.
Il s'est éteint (branché), rallumé une fois, et maintenant ne se rallume plus du tout. Je l'ai débranché, ait retiré et remis la prise, rien n'y fait, il ne se rallume plus.
Merci de votre aide
Karine

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Thu, 09 Mar 2023 14:34:55 GMT

pour compléter : il est éteint branché ou non

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Thu, 09 Mar 2023 14:34:09 GMT

Bonjour Maud, Le voyant est éteint ; j'ai essayé d'autres prises, appuyé 10 secondes sur le bouton..... rienn'y fait il reste éteint

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Mar 2023 09:26:19 GMT

Bonjour Nathalie,

Votre Link s'éteint si vous le débranchez ?
Comment avez-vous déduit que la batterie de votre Link est HS ?

Bonne journée,

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Wed, 08 Mar 2023 23:41:32 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème et je trouve inadmissible que la batterie soit HS au bout de 5 ans à peine !
Savez vous comment être contactée pour obtenir une assistance ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Feb 2023 10:42:46 GMT

Karine, je pense que la batterie de votre Link ne tient plus la charge.
Pour vous en assurer débrancher le Link et regardez si la Led blanche reste allumée ou si elle s'éteind.

Réponse de Karine K.

Karine K. — Wed, 01 Feb 2023 10:09:39 GMT

Merci Jacky,

Je suis arrivée au bureau ce matin, et le link fonctionnait à nouveau sans que j'y ait touché. Un miracle ...
Merci pour votre aide,
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jan 2023 17:54:09 GMT

Bonsoir Karine
Plusieurs possibilités

Il est sous garantie attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Il n'est plus sous garantie:
Vous le jeter à la poubelle et vous en racheter un autre

Vous souhaiter passer au Link Advanced, attendez qu'un Yello vous fasse une offre commercial, sachant que le prix de départ est à 314€ et que même avec une réduction de 20% ça reste toujours plus chère que le Link classique.

Pour la garantie, si achat avant le 1er Janvier 2020 c'est garantie 2 ans et a partir du 1er Janvier 2020 c'est garantie 5 ans.