[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte supprimé sans avoir supprimer tous les elements fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 10 Feb 2023 09:24:19 GMT Fri, 10 Feb 2023 09:24:19 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Myriam,</p><p>N&#39;hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.<br /> <br />A l&#39;étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.<br /> <br />Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu&#39;il n&#39;y a pas d&#39;accès à internet.<br /> </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Feb 2023 09:24:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088694 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088694 8088694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Myriam P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il s’agit d’un link d’alarme qui était installé, <br />J’ai supprimé le compte sur mon application car je voulais l’installer sur un autre téléphone,<br />Sauf que maintenant quand je veux le réinstaller, le link ne clignote pas. Je l’ai éteins, rallume etc j’ai fait la procédure indiquée sur l’application mais rien n’y fait, l’application ne détecte pas le link pour l’installer…<br />Je ne sais pas comment faire.<br />Je me suis peut être trompée sur le numéro du MAC ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Feb 2023 09:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088667 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088667 8088667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19173572 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ed22db2c74bd25c5/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Myriam,</p><p>Ces deux produits ne remontent pas sur notre serveur. Pouvez-vous m&#39;indiquer le message d&#39;erreur quand vous essayez de les installer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Feb 2023 09:04:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088649 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8088649 8088649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Myriam P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je rencontre le même problème<br />J’ai supprimé mon compte sans supprimer les éléments donc je ne parviens plus à installer le link ailleurs.<br />Le numéro mac du link BU011101CF162018<br />Numéro Mac de la caméra : B0F1EC0D46C0. AGJI<br />MERCI DE VOTRE AIEE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Feb 2023 10:52:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8087151 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8087151 8087151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19173572 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ed22db2c74bd25c5/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rudy,</p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Feb 2023 10:52:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8080730 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8080730 8080730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rudy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pardon je n ai pas vu la réponse l adresse max BU01110088F6</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Feb 2023 18:44:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8080009 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8080009 8080009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10401702 theme-c/avatars/48.png 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour..<br />J’ai le même souci sur ma box TaHoma switch.<br />Pouvez vous m’aidiez ?<br />Voici le PIN : 2032-8158-6568<br />Mac : F0:B0:40:2C:3C:C0<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Feb 2023 17:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8079970 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8079970 8079970 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19166895 theme-c/avatars/48.png 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rudy,</p><p>Il manque un chiffre sur l&#39;adresse MAC. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Feb 2023 13:35:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8077815 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8077815 8077815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rudy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour merci pour votre retour l adresse max de la centrale B01110088F6<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Feb 2023 17:25:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8076548 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8076548 8076548 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10401702 theme-c/avatars/48.png 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rudy,</p> <p><br></p> <p>Une fois que vous supprimé la centrale tous les équipements sont supprimés.</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous me fournir de l'adresse MAC de votre équipement : </p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Feb 2023 15:55:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8076433 https://forum.somfy.fr/questions/3109272-compte-supprime-supprimer-elements/answers/8076433 8076433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3109272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la centrale je pensais qu il se supprimer automatiquement en supprimant la centrale mais on ne peut plus lier les capteur sur la centrale avec un autre compte est il possible que je puisse récupérer mon compte pour pouvoir supprimer tous les elements<br />J ai essayer la reinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas de mail</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>