[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désactiver l'alarme ! comment faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 08:32:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Je constate que cela refonctionne, est-ce dû au reboot de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Jul 2023 06:33:56 GMT

Rebooter la box internet

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Wed, 05 Jul 2023 06:24:44 GMT

Bonjour,
hier nous avons activer l'alarme et ce matin, il est impossible de la désactiver par l'application et je n'ai pas de badge.
Quand je vérifie l'état de mes équipements dans l'appli, tout est validé.
Je suis chez moi et je ne peux pas bouger sinon je vais activer l'alarme.
Que dois_je faire?

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Thu, 04 May 2023 08:09:25 GMT

Bonjour
Oui tout est revenu dans l'ordre hier sans rien faire.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:03:27 GMT

Bonjour Fabrice,

Je constate en regardant votre historique que vous avez pu désactiver votre système, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Tue, 02 May 2023 10:38:15 GMT

Bonjour
Il m'est impossible de désactiver mon Alarme. Celle ci reste active mais les sirènes intérieure et extérieure ne sonne pas, il n'y a que les sirènes des caméras qui sonnent.
Mais je ne peux pas désactiver par l'application, badge ou clavier rien a faire.
Merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 08 Mar 2023 05:52:38 GMT

Bonjour Maud, effectivement tout est revenu dans l’ordre. Ces dysfonctionnements étaient liées aux perturbations que vous avez signalé en haut de forum.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:05:53 GMT

Bonjour Cedric,

Je constate que votre alarme est fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:04:20 GMT

Bonjour Aurelien,

Je constate que votre alarme est fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Wed, 01 Mar 2023 08:11:46 GMT

Bonjour les Yellow, pouvez vous reseter on adresse MAC 0076B10F02BE. J'ai essayé toutes les manip d'usage et je n'arrive plus à enlever mon alarme et depuis le reset de la box internet, le link n'est plus accessible. Merci d'avance. Cédric

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 01 Mar 2023 07:51:53 GMT

Bonjour,
Même constat chez moi aujourd’hui, impossible de désactiver l’alarme ni par le badge, ni par le clavier, ni par l’application… et étrangement ma sœur a subit le meme désagrément cette nuit, l’obligeant à retirer toutes les piles pour pouvoir aller dormir…
Ça patauge chez somfy ?
Merci de vos lumières

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 07 Feb 2023 10:16:14 GMT

Bonjour et merci beaucoup Maud! Je n'ai plus qu'à associer de nouveau le link à mon installation.

Je ferai ça ce soir en rentrant du travail. Merci aussi à Jacky .

La prochaine fois que je me retrouve dans ce cas de figure, j'essayerai avant tout un redémarrage de la box internet.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:42:36 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous désarmer votre système qui était resté coincé en mode nuit.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 09:31:26 GMT

Bonjour Guillaume
Le Yello vous contact sur ce post.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 06 Feb 2023 09:17:12 GMT

Merci Jacky pour cette remarque pertinente...

Quant à poster le numéro mac du link, je l'ai déjà fait dans mon premier post, auquel vous avez répondu.
Par contre, je ne sais pas comment demander assistance à un membre de l'équipe Somfy, un Yello ?

Bonne journée et merci Jacky de votre implication

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 21:38:19 GMT

Bonsoir Guillaume.
C'est un système de protection pas une station météo il y a des protections pour éviter qu'on ne puisses la désactiver.

Il fallait juste rebooter la box internet pour que le Link se reconnecte.

Vous pouvez toujours essayer en principe vous ne pouvez pas réinitialiser le Link si il est armé
.
Sinon poster le numéro MAC pour qu'un Yello désactive l'alarme.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 05 Feb 2023 21:33:25 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire, l'alarme a été déclenchée accidentellement jeudi dernier et il nous a été impossible d'arrêter la sirène et de couper l'alarme.

J'ai donc débranché le Link jusqu'à son déchargement complet et suivi la procédure de réinitialisation le lendemain.

Malheureusement, je n'ai pas pu créer une nouvelle installation car ce Link fait déjà partie de mon installation buguée...

Du coup mon installation a toujjours son alarme déclenchée incontrôlable, n'a plus de Link connectée et je suis donc bien bloqué sans alarme pour protéger mon domicile.

Le numéro mac de mon Link est le BU01110194DA1942

Pouvez-vous me sortir de là ou m'indiquer la procédure à suivre svp ?

Merci

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 01 Feb 2023 14:21:04 GMT

Merci pour l'astuce que j'ai appliquée.
Tout fonctionne (souhaitons que cela dure !)
Merci infiniment pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Feb 2023 14:09:30 GMT

Effectivement Jean-Yves il faut réinitialiser les badges, mais jetter un oeil sur le post ci joint si vous n'avez pas encore fait de modification sur vos badges.
https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 01 Feb 2023 13:43:28 GMT

Mon N° MAC est : E04F43BCD1E6
J'ai enlevé les piles des badges et, surprise, j'ai pu couper l'alarme sans qu'elle se remette !!!
Dois-je réinitialiser tous les badges ?
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Feb 2023 12:41:07 GMT

Jean-Yves le N° MAC est soit derrière la prise du Link ou sinon vous cliquez dans vos équipements sur Link et il est inscrit dans le détail.

Edit. Vous avez essayez d'enlever les piles des badges ? Il est possible que l'un d'entre eux soit bloqué en mode activation.

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 01 Feb 2023 12:31:40 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai suivi vos instructions mais l'alarme se remet en fonction au bout de quelques secondes.
Je joins une liste de mes équipements.
Pour le N° MAC où le trouver ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Feb 2023 10:51:18 GMT

Bonjour Jean-Yves
Vous ne dites pas quelle type d'alarme?

Dans un premier temps rebooter la box internet.

Attendez que l'alarme se reconnecte.

Bien qu'elle soit activée, sur votre smartphone appuyer deux fois sur le bouton activer, attendez quelques secondes puis appuyer sur désactiver deux fois également.

Si vous avez un Link débrancher le et maintener appuyer le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la Led (Plus de 20 s)
Rebrancher le Link attendez que la Led blanche soit fixe et recommencer les manipulation précédentes.

Si l'alarme continue de se réactiver, poster le N° MAC .