[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désactiver l'alarme ! comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 07:25:20 GMT

Bonjour Emmanuel,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez procéder au changement de réseau wifi du link afin de le reconnecter à votre réseau.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 09:44:02 GMT

Ok Emmanuel.

Si votre Link a plus de 5 ans, je crains qu'il ne soit en fin de vie.

Plus qu'a attendre l'aide d'un yello.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Sun, 30 Aug 2026 08:57:29 GMT

Hier soir j'ai fini par le débrancher, il est resté allumé. Comme il était 1h du matin passé, je l'ai laissé débranché. Ce matin j'ai réalisé les procédures indiquées sur le FAQ sans succès et suite à votre message je viens de vérifier, lorsque je le débranche, désormais il s'éteint mais il a du se décharger dans la nuit. Hier soir lorsque j'ai découvert le problème il restait allumé lors du débranchement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 08:32:33 GMT

Est ce que le Link reste allumé quand vous le débranchez.

Si la Led s'éteint immédiatement c'est que la batterie est HS et il a perdu toutes les informations de connexion.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Sun, 30 Aug 2026 08:27:41 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, non c'est un link ancienne génération. J'ai suivi la procédure du FAQ en le débranchant et en le rebranchant en maintenant le bouton appuyé pendant 20s mais sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 08:11:17 GMT

Bonjour
Si c'est un Link Advanced

### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Sun, 30 Aug 2026 08:02:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes symptômes, il m'est impossible de désactiver mon alarme via l'application. J'ai du enlever les piles de la sirène en rentrant chez moi car l'alarme s'est déclenchée mais elle n'a pas envoyé de notifications d'intrusion sur l'application. C'est comme si elle fonctionnait sans lien avec l'application. Par contre la caméra est accessible via l'application. J'ai tenté les manipulations en débranchant et débranchant le link et en relançant la box internet mais rien n'y fait. e04f437a2af1. Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 08:32:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Je constate que cela refonctionne, est-ce dû au reboot de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Jul 2023 06:33:56 GMT

Rebooter la box internet

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Wed, 05 Jul 2023 06:24:44 GMT

Bonjour,
hier nous avons activer l'alarme et ce matin, il est impossible de la désactiver par l'application et je n'ai pas de badge.
Quand je vérifie l'état de mes équipements dans l'appli, tout est validé.
Je suis chez moi et je ne peux pas bouger sinon je vais activer l'alarme.
Que dois_je faire?

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Thu, 04 May 2023 08:09:25 GMT

Bonjour
Oui tout est revenu dans l'ordre hier sans rien faire.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:03:27 GMT

Bonjour Fabrice,

Je constate en regardant votre historique que vous avez pu désactiver votre système, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Tue, 02 May 2023 10:38:15 GMT

Bonjour
Il m'est impossible de désactiver mon Alarme. Celle ci reste active mais les sirènes intérieure et extérieure ne sonne pas, il n'y a que les sirènes des caméras qui sonnent.
Mais je ne peux pas désactiver par l'application, badge ou clavier rien a faire.
Merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 08 Mar 2023 05:52:38 GMT

Bonjour Maud, effectivement tout est revenu dans l’ordre. Ces dysfonctionnements étaient liées aux perturbations que vous avez signalé en haut de forum.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:05:53 GMT

Bonjour Cedric,

Je constate que votre alarme est fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:04:20 GMT

Bonjour Aurelien,

Je constate que votre alarme est fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Wed, 01 Mar 2023 08:11:46 GMT

Bonjour les Yellow, pouvez vous reseter on adresse MAC 0076B10F02BE. J'ai essayé toutes les manip d'usage et je n'arrive plus à enlever mon alarme et depuis le reset de la box internet, le link n'est plus accessible. Merci d'avance. Cédric

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 01 Mar 2023 07:51:53 GMT

Bonjour,
Même constat chez moi aujourd’hui, impossible de désactiver l’alarme ni par le badge, ni par le clavier, ni par l’application… et étrangement ma sœur a subit le meme désagrément cette nuit, l’obligeant à retirer toutes les piles pour pouvoir aller dormir…
Ça patauge chez somfy ?
Merci de vos lumières

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 07 Feb 2023 10:16:14 GMT

Bonjour et merci beaucoup Maud! Je n'ai plus qu'à associer de nouveau le link à mon installation.

Je ferai ça ce soir en rentrant du travail. Merci aussi à Jacky .

La prochaine fois que je me retrouve dans ce cas de figure, j'essayerai avant tout un redémarrage de la box internet.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:42:36 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous désarmer votre système qui était resté coincé en mode nuit.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 09:31:26 GMT

Bonjour Guillaume
Le Yello vous contact sur ce post.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 06 Feb 2023 09:17:12 GMT

Merci Jacky pour cette remarque pertinente...

Quant à poster le numéro mac du link, je l'ai déjà fait dans mon premier post, auquel vous avez répondu.
Par contre, je ne sais pas comment demander assistance à un membre de l'équipe Somfy, un Yello ?

Bonne journée et merci Jacky de votre implication

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 21:38:19 GMT

Bonsoir Guillaume.
C'est un système de protection pas une station météo il y a des protections pour éviter qu'on ne puisses la désactiver.

Il fallait juste rebooter la box internet pour que le Link se reconnecte.

Vous pouvez toujours essayer en principe vous ne pouvez pas réinitialiser le Link si il est armé
.
Sinon poster le numéro MAC pour qu'un Yello désactive l'alarme.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 05 Feb 2023 21:33:25 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire, l'alarme a été déclenchée accidentellement jeudi dernier et il nous a été impossible d'arrêter la sirène et de couper l'alarme.

J'ai donc débranché le Link jusqu'à son déchargement complet et suivi la procédure de réinitialisation le lendemain.

Malheureusement, je n'ai pas pu créer une nouvelle installation car ce Link fait déjà partie de mon installation buguée...

Du coup mon installation a toujjours son alarme déclenchée incontrôlable, n'a plus de Link connectée et je suis donc bien bloqué sans alarme pour protéger mon domicile.

Le numéro mac de mon Link est le BU01110194DA1942

Pouvez-vous me sortir de là ou m'indiquer la procédure à suivre svp ?

Merci

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 01 Feb 2023 14:21:04 GMT

Merci pour l'astuce que j'ai appliquée.
Tout fonctionne (souhaitons que cela dure !)
Merci infiniment pour votre aide.