[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de réseau depuis hier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:58:04 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 06 Feb 2023 15:26:40 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai déplacé l'antenne au maximum à gauche, à droite ... sans succès : toujours pas de réseau.

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 09:36:18 GMT

Yannick,

Pouvez-vous remettre la Sim dans le module et déplacer l'antenne d'une cinquantaine de centimètres afin de voir si le réseau reprend?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 10:33:21 GMT

Yannick,

Donc en effet Etat 51 correspond au fait que la carte SIM ne capte plus le réseau.
Plusieurs pistes sont donc à explorer.
Je vais avoir besoin d'informations personnelles, je me permets donc de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 02 Feb 2023 10:26:09 GMT

Merci Gaëlle pour votre aide précieuse

l'écran affiche :

etat:51 niveau : 100
"Orange

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 10:04:51 GMT

Yannick,

Donc Menu + Code installateur.
S'affiche à l'écran:
1: Langues
2: Codes

Tapez directement 9995 + OK afin d'atteindre ce Menu.
Enfin relevé ce qui est noté pour Etat et Niveau et faites en moi part.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 02 Feb 2023 09:57:22 GMT

Bonjour Gaëlle
Je ne connais pas bien les menus du clavier
Je viens de me connecter au menu avec mon code installateur
Mais comment aller ensuite dans le menu 995 ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Feb 2023 09:43:44 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez vous nous indiquer ce qu'il est notifié dans le menu 9995 du clavier en accédant à celui via votre code installateur .

Bonne journée,