[Forum Somfy] Suivi de la question: activation desactivation intelligente

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Feb 2023 09:27:17 GMT

Bonjour à vous,

Merci de prendre connaissance du post ci-dessous :

Activation intelligente non fonctionnelle sur Android

Ainsi aller directement à la page 6.

Bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Sun, 05 Feb 2023 19:09:14 GMT

Bonjour,

Je vous fait part de mon problème, assez "classique". Il s'agit de l'activation intelligente qui ne fonctionne pas. J'ai lu et relu les messages du forum et mon problème demeure.
Je vous résume ce que j'ai fait :

Avec mon ancien téléphone (un Samsung), l'activation intelligente ne fonctionnait pas. Je n'ai jamais cherché à aller plus loin, pensant que c'était le modèle de téléphone qui n'allait pas.
J'ai eu depuis un an et demi un google pixel 4a. Et depuis, ça marche : jusque là, parfait. J'ai notamment autorisé laccès à la position "TOUJOURS" et l'utilisation de la batterie "sans restriction". Tout allait bien dans le meilleur des mondes.
Mais mon téléphone est tombé en panne et on me l'a changé (pour un modèle identique). Et depuis, malgré les mêmes réglages, plus de detection quand j'arrive à proximité de chez moi et plus de notification quand je m'en vais. Je suis bien localisé quand je vais dans "mon domicile", mais mon icône (dans la liste des utilisateurs) reste grisée quand je suis chez moi.
En farfouillant dans le forum et dans ce fil de discussion, j'ai vu que mon compte pouvait être resté actif sur mon ancien téléphone et que cela créait un conflit s'il était ouvert sur deux téléphones. Dans ce cas, il fallait se déconnecter partout, en utilisant le bouton Deconnexion de "Se déconnecter de toutes les applications et services tiers" de la page https://accounts.somfy.com/dashboard/edit_profile.
C'est ce que j'ai fait. Et je pense que c'est là qu'est le problème. Quand je clique dessus, aucun message, la page se recharge. Et sur mon téléphone actuel, le seul auquel j'ai accès, je ne suis pas déconnecté. "Evidemment", il s'agit bien du même compte que j'utilise sur mon application téléphone et sur internet.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 03 Feb 2023 09:53:33 GMT

toujours pas.
j'ai ouvert un ticket
après disgnostique par le support Samsung, il semble que cela provient bien de l'application
J'ai donc desinstallé réinstallé
toujours pas
hyper capricieux quand même.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Feb 2023 11:10:12 GMT

Bonjour Eric
Il n'y a pas de défaillance a ma connaissance (je l'utilise moi même depuis 4ans) par contre avec l'évolution des smartphones il faut souvent ajuster le paramétrage.

Je vous donnes quelques points a vérifier

Il ne faut qu'un smartphone de connecter sur un compte Somfy. Si vous avez plusieurs matériels y compris tablette sur le même compte, le système ne sait pas déterminer ou vous êtes.
Si vous avez un doute sur cette éventualité, connectez vous sur le tableau de bord allez dans Mes informations puis descendez tout en bas et cliquer sur Déconnexion. Vous allez virer tout le monde y compris vous, et n'aurez plus qu'a vous reconnecter sur Somfy Protect.
https://accounts.somfy.com/login

Comme vous utilisez le smartphone comme moyen de localisation vous n'avez pas de badge de rattaché a votre compte.

Sur les smartphones récents, il faut s'assurer que l'économiseur de batterie n'arrête pas l'application en arrière plan. Le meilleur moyen pour le vérifier c'est de se mettre dans l'application Somfy Protect pour quelle soit active sur le smartphone et de s'éloigner de 150m de votre domicile.

Vérifier aussi que les notifications de l'application n'ont pas été désactiver.

L'adresse que vous avez saisie dans Somfy Protect doit être complète afin que le pluggin Google Maps puisse identifier votre domicile.

Réponse de eric D.

eric D. — Thu, 02 Feb 2023 09:47:03 GMT

Ho oui plusieurs fois

J'ai vu qu'il y avait une défaillance sur cette fonction sur le forum et que des corrections étaient en cours

mais je n'ai pas plus d'informations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Feb 2023 09:40:15 GMT

Bonjour Eric
Avez vous consulté les différentes FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/200537231