[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment activer Tahoma Switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Feb 2023 14:33:40 GMT

Romain,

En effet Somfy Connect ne fonctionne pas avec votre box mais uniquement avec la Tahoma V2.

Dans votre cas, tout se fait via l'application Tahoma by Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 02 Feb 2023 14:23:39 GMT

Effectivement,
j'ai réussi à activer le produit ...

Cependant, impossible d'ajouter des volets roulants et des stores.
Lorsque je veux aller sur Somfy Connect depuis mon ordinateur pour faire une "demande de réception de clé", mes identifiants ne sont pas reconnus ("Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect").
Or, tout est bon.

Comment faire ?

Merci par avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Feb 2023 14:18:31 GMT

Bonjour Romain,

Je vois que votre box est activée et connectée.

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 02 Feb 2023 13:37:33 GMT

Désormais, on me dit que mon compte (adresse mail) est déjà rattaché à une box (ce n'est pas le cas).
Puis, quand j'essaie de me connecter avec mon mail, je reçois ce message : "cette adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma".

J'ai essayé avec l'adresse mail de mon compte, sans succès.
J'ai essayé avec une autre adresse mail : sans succès également, je reçois encore le message "une erreur est survenue".

Je commence à désespérer et à regretter sincèrement l'acquisition de ce matériel.
J'espère obtenir une solution au plus vite.

Merci par avance.