[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Connection Tahoma Switch

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 10:22:45 GMT

Bonjour Grégoire,

Malheureusement nous n'avons pas la possibilité de remonter les noms des produits , il sera nécessaire de faire la manipulation que nous vous indiqué précédemment.
Vous pouvez également joindre l'assistance technique par téléphone si vous souhaitez que nous vous aidions à le faire.

Bonne journée,

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 13 Feb 2023 17:23:47 GMT

Bonjour,

Est il possible d’avoir un retour ?

En plus d’avoir perdu mes scénarios et le nom de chaque volet, j’ai perdu également les pièces.

Cela n’est pas la première fois…
Merci de revenir vers moi avec une solution ou une intervention de la part de Somfy.

Nous payons les produits assez cher, j’aimerai que le SAV soit à la hauteur.

Merci et bonne soirée.

Cordialement.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Thu, 09 Feb 2023 09:57:36 GMT

Bonjour ,

Il faut faire ça pour tous les moteurs?
Vous ne pouvez vraiment rien faire ?

J’ai perdu également tous mes scénarios.
C’est très pénible…

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Feb 2023 20:39:56 GMT

Bonjour Grégoire,

Je suis navrée, c'est tout de même étrange.
Cependant, il faudra sélectionner un des moteurs dans l'application, puis cliquer sur réglage avancé. Enfin cliquer sur "identifier" et renommer le produit.

Bonne journée,.

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Tue, 07 Feb 2023 08:45:03 GMT

Bonjour Gaëlle,

Voici en pièce jointe un screenshot de mon application.
Je n’ai plus aucun scénario et les noms des volets ont disparus.

Bonne journée

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 06 Feb 2023 23:08:13 GMT

Bonsoir Gaëlle,

J’ai réactivé la box TaHoma comme vous me l’avez indiqué.
Mais les noms des volets sont remplacés par des numéros de série…

Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:28:45 GMT

Bonjour Grégoire,

Rien a bougé dans votre tahoma, il reste juste à lui rattaché votre compte en l'a réactivant.

Bonne journée,

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Mon, 06 Feb 2023 09:20:27 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre retour.

D’accord je commence une nouvelle installation.
Vais je devoir re configurer l’ensemble de mes scénarios et volets ?

Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 09:17:36 GMT

Bonjour Grégoire,

Vous avez détaché votre compte de votre box.
Il faut donc reprendre l'activation en choisissant l'option " commencez une nouvelle installation".

Bonne journée,

Réponse de Grégoire O.

Grégoire O. — Fri, 03 Feb 2023 20:27:01 GMT

Bonsoir Jacky M,

Merci pour votre retour.

J'ai tenté votre manip mais cela ne fonctionne pas.

Le pin est 2001 5901 2426

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Feb 2023 14:52:24 GMT

Bonjour Gregoire
Pour vérifier que votre compte existe bien connectez vous sur le tableau de bord avec le lien ci dessous.
https://accounts.somfy.com/login

Si vous arrivez a vous connecter, aller dans Mes informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.

Si ça ne change rien, poster le N°de PIN de la Tahoma