[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Feb 2026 08:21:12 GMT

Bonjour Blazej,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Blazej

Blazej — Wed, 25 Feb 2026 20:51:22 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une maison avec TaHoma 2027-2196-6329. L’ancien propriétaire me dit l’avoir supprimé de son compte, mais je ne peux pas la paramétrer (message « TaHoma switch déjà rattaché à un compte »).
Pourriez-vous faire le nécessaire pour déconnecter ma TaHoma de l’ancien compte s’il vous plait?
Merci

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Tue, 03 Feb 2026 12:37:55 GMT

Merci Quentin!
Effectivement,ça fonctionne désormais.

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 03 Feb 2026 09:52:48 GMT

Bonjour Matthieu,

Un lien fantôme bloquait effectivement l'appairage sur votre TaHoma. Celui-ci a été supprimé, et vous ne devriez plus rencontrer de problème. Je vous invite à effectuer un nouvel essai.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Thu, 29 Jan 2026 11:49:54 GMT

Bonjoir Nicolas,
Merci pour votre réactivité, j'ai pu connecter la box avec les volets et vannes thermostatiques. Par contre, pour le thermostat, l'application mentionne qu'il est lié à un autre compte également. Pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse connecter le thermostat à la box?

Pin 1939-0447-6102

Vous remerciant,

Bonne Journée

Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jan 2026 10:33:39 GMT

Bonjour Matthieu,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Wed, 28 Jan 2026 20:04:44 GMT

Bonjour,
Nous venons d'acheter un appartement avec les équipements somfy intérieurs. Je tente d'installer la box Ta Homa v2 et l'application me stipule que la box est déjà rattachée à un compte. Pin de la box : 1203-2411-0524.
Pouvez-vous faire quelque-chose pour m'aider?
Merci,
Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Jan 2026 14:13:07 GMT

Bonjour Sophie,
Je vois que le necessaire a été fait hier matin
bonne journée

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Mon, 26 Jan 2026 07:02:02 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème, l’ancien propriétaire s’est dissocier du compte, mais ça n’a pas l’air de fonctionner (malgres les 72h passé).
2014-0482-0472
Pouvez-vous m’aider également s’il vous plaît ?
Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:29:54 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez activer la box.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 20 Jan 2026 20:11:21 GMT

Bonjour,

Mon compte est créé.
Cependant je n'ai pas la possibilité de contacter les anciens occupants.
N'y a t-il pas une procédure pour faire un reset usine de la box ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 07:57:52 GMT

Bonjour Thomas,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 18 Jan 2026 17:10:18 GMT

Bonjour,

Nous venons d'emménager et les anciens occupants nous ont laisse leur box Tahoma.
Cependant celle-ci est toujours rattachée à leur ancien compte.
Pouvez-vous SVP la remettre à zéro pour que je puisse y attacher mon compte ?
Son code PIN : 2016-9982-3638

Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 14:22:11 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 12 Jan 2026 07:59:20 GMT

Bonjour,
Nouvel acquereur d'un kit de connectivité d’occasion,
lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
Mon code pin est le suivant : 2107-1440-6089

Par avance merci pour votre aide
Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Jan 2026 15:01:42 GMT

Bonjour Michel,
JE vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Michel C.

Michel C. — Wed, 31 Dec 2025 15:47:50 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une Tahoma Switch d'occasion.
mais lors de l'inscription de la box j'ai un message d'un compte déja existant. Le vendeur me dit qu'il a fait le nécéssaire, et rien n'y fait. Voici le code pin de la box : 2044-1146-1877.
Pouvez vous faire qq chose pour débloquer la situation?

Merci davance

Réponse de Marc

Marc — Tue, 25 Nov 2025 20:09:59 GMT

Pb résolu avec le vendeur, Merci

Réponse de Marc

Marc — Tue, 25 Nov 2025 19:04:08 GMT

Bonjour,
Achat d'une tahoma switch d'occasion 2304 7814 9317. L'application m'indique que la box est déjà rattachée a un compte. Pouvez vous m'aider svp. Vous remerciant.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Nov 2025 13:04:44 GMT

bonjour Pierre-jean,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Pierre-Jean C.

Pierre-Jean C. — Thu, 13 Nov 2025 11:06:54 GMT

Bonjour, merci pour votre prise en charge, le code pin est 2062-7534-8437. Un compte est rattaché, j'ai eu le service client en ligne qui aurait transmis un mail du compte pour autorisation de détachement et la personne en question me dit avoir fait le nécessaire. Mais quand je tente une connexion j'ai toujours le message qui me dit que la box est rattachée à un compte.
Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 Nov 2025 09:23:22 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Pouvez vous me communiquer le code pin de cette tahoma.
Bonne journée

Réponse de Pierre-Jean C.

Pierre-Jean C. — Thu, 06 Nov 2025 07:57:04 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un box Tahoma Switch en occasion et elle est toujours reliée à un compte, comment puis-je faire pour la relier à mon compte?
Merci de votre aide.
Pierre-Jean

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 10:22:47 GMT

Bonjour Frederic,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Frederic H.

Frederic H. — Mon, 13 Oct 2025 18:39:37 GMT

bonjour,
je viens d'acheter un box switch mais le vendeur me signale que la box appartenait à sont fils qui n'est plus en mesure de fournir ces codes d'accès. pouvez vous débloquer cette box pour l'associer à mon compte mail (celui de ce forum ou un autre) le pin de la box est 2047-8456-9407

MERCI POUR VOTRE REPONSE