[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Réponse de Florian C.

Florian C. — Fri, 05 Jun 2026 19:28:16 GMT

Bonjour, comme un client trop pressé j'ai taper mon mail de mon compte Somfy en voulant connecter ma nouvelle tahoma switch (pour passer de la V1 a la switch) conséquence immédiate et sans appel : j'ai bloqué ma box et apres regarder le forum :D Pourriez vous me transférer avec le meme compte la box 0204-2736-6051 vers la box 2326-6801-9878 svp ? Cordialement

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Fri, 05 Jun 2026 05:20:54 GMT

Dernière info non précisée dans mes messages précédents : j'ai activé la Tahoma Switch sur la même adresse mail que celle utilisée pour le kit de connectivité.
Est ce gênant pour le transfert de la clef io ?
Si oui, que dois je faire pour résoudre le problème ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Thu, 04 Jun 2026 22:43:23 GMT

Re-bonjour,,
Petit oubli dans mon message précédent : la led du dessus clignote lentement en blanc et la led du bas est rouge fixe.
Merci encore pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Thu, 04 Jun 2026 22:17:54 GMT

Bonjour,
Merci Nicolas pour avoir débloqué la box Tahoma Switch.
J'ai réussi à la connecter à mon wifi et a priori l'associer à mon compte Somfy.
Cependant, le transfert de clef io ne s'est pas fait automatiquement et quand je me connecte sur l'appli Tahoma, je ne voit que mon kit de connectivité.
Dans les paramètres, j'ai entamé un transfert de la clef en choisissant vers une Tahoma Switch et un message est apparut me demandant de contacter le support Somfy. Voir image jointe.
Pouvez vous m'aider à transférer le pilotage de mes volets de mon kit de connectivité vers ma box Tahoma ?
Code PIN kit : 2118-0993-5800
Code PIN box : 2018-4974-0564
Lorsque le transfert sera fait, le kit pourra-t-il être réinitialisé afin d'être revendu et être utilisé pour piloter les volets d'un autre logement ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jun 2026 09:34:06 GMT

Bonjour Frederik,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Thu, 04 Jun 2026 07:57:16 GMT

Bonjour,
Petites précisions par rapport à mon message précédent :

en pièce jointe une image du message que j'ai en souhaitant installer la box.
la box a été achetée d'occasion mais certifiée neuve par le vendeur.
je suis également utilisateur d'un kit de connectivité Somfy.
je souhaite migrer mon installation du kit de connectivité vers la Tahoma Switch.

Code PIN de la box : 2018-4974-0564
Code PIN du kit : 2118-0993-5800

Merci pour votre aide.
Bonne journée.

Cordialement.

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Thu, 04 Jun 2026 00:00:50 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une box Tahoma Switch et j’ai un message d’erreur quand je veux m’y connecter « cette box est déjà rattachée à un compte »
Pouvez-vous me dire ce que je peux faire ?
Code Pin : 2018-4974-0564
Merci d’avance,
Frederik

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Feb 2026 08:21:12 GMT

Bonjour Blazej,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Blazej

Blazej — Wed, 25 Feb 2026 20:51:22 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une maison avec TaHoma 2027-2196-6329. L’ancien propriétaire me dit l’avoir supprimé de son compte, mais je ne peux pas la paramétrer (message « TaHoma switch déjà rattaché à un compte »).
Pourriez-vous faire le nécessaire pour déconnecter ma TaHoma de l’ancien compte s’il vous plait?
Merci

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Tue, 03 Feb 2026 12:37:55 GMT

Merci Quentin!
Effectivement,ça fonctionne désormais.

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 03 Feb 2026 09:52:48 GMT

Bonjour Matthieu,

Un lien fantôme bloquait effectivement l'appairage sur votre TaHoma. Celui-ci a été supprimé, et vous ne devriez plus rencontrer de problème. Je vous invite à effectuer un nouvel essai.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Thu, 29 Jan 2026 11:49:54 GMT

Bonjoir Nicolas,
Merci pour votre réactivité, j'ai pu connecter la box avec les volets et vannes thermostatiques. Par contre, pour le thermostat, l'application mentionne qu'il est lié à un autre compte également. Pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse connecter le thermostat à la box?

Pin 1939-0447-6102

Vous remerciant,

Bonne Journée

Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jan 2026 10:33:39 GMT

Bonjour Matthieu,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Wed, 28 Jan 2026 20:04:44 GMT

Bonjour,
Nous venons d'acheter un appartement avec les équipements somfy intérieurs. Je tente d'installer la box Ta Homa v2 et l'application me stipule que la box est déjà rattachée à un compte. Pin de la box : 1203-2411-0524.
Pouvez-vous faire quelque-chose pour m'aider?
Merci,
Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Jan 2026 14:13:07 GMT

Bonjour Sophie,
Je vois que le necessaire a été fait hier matin
bonne journée

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Mon, 26 Jan 2026 07:02:02 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème, l’ancien propriétaire s’est dissocier du compte, mais ça n’a pas l’air de fonctionner (malgres les 72h passé).
2014-0482-0472
Pouvez-vous m’aider également s’il vous plaît ?
Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:29:54 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez activer la box.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 20 Jan 2026 20:11:21 GMT

Bonjour,

Mon compte est créé.
Cependant je n'ai pas la possibilité de contacter les anciens occupants.
N'y a t-il pas une procédure pour faire un reset usine de la box ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 07:57:52 GMT

Bonjour Thomas,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 18 Jan 2026 17:10:18 GMT

Bonjour,

Nous venons d'emménager et les anciens occupants nous ont laisse leur box Tahoma.
Cependant celle-ci est toujours rattachée à leur ancien compte.
Pouvez-vous SVP la remettre à zéro pour que je puisse y attacher mon compte ?
Son code PIN : 2016-9982-3638

Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 14:22:11 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 12 Jan 2026 07:59:20 GMT

Bonjour,
Nouvel acquereur d'un kit de connectivité d’occasion,
lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
Mon code pin est le suivant : 2107-1440-6089

Par avance merci pour votre aide
Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Jan 2026 15:01:42 GMT

Bonjour Michel,
JE vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Michel C.

Michel C. — Wed, 31 Dec 2025 15:47:50 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une Tahoma Switch d'occasion.
mais lors de l'inscription de la box j'ai un message d'un compte déja existant. Le vendeur me dit qu'il a fait le nécéssaire, et rien n'y fait. Voici le code pin de la box : 2044-1146-1877.
Pouvez vous faire qq chose pour débloquer la situation?

Merci davance

Réponse de Marc

Marc — Tue, 25 Nov 2025 20:09:59 GMT

Pb résolu avec le vendeur, Merci