[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Tue, 16 Jun 2026 14:51:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre intervention.
Maintenant, tout est ok. Les volets IO n'apparaissent plus sur le kit de connectivité et j’ai pu y ajouter les volets RTS.
Tout fonctionne comme je le souhaitais. C'est parfait.
Bonne fin de journée.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2026 08:49:53 GMT

Frederik,
Je me suis probablement tromper en faisant le reset (j'ai du faire un reset partiel qui ne supprime pas les produit.)
j'ai donc supprimer vos produit dans votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Sat, 13 Jun 2026 23:30:16 GMT

Bonjour,

Le 8 juin dernier, un transfert de mon installation a été faite de mon kit de connectivité (Code PIN : 2118-0993-5800) vers ma nouvelle box Tahoma Switch (Code PIN : 2018-4974-0564). Voir image jointe pour l'historique de conversation.

Suite à ce transfert de pilotage, tout étant ok au niveau de la box Tahoma, les équipements (volets en protocole IO) ont été supprimés uniquement de mon kit afin que je puisse le conserver sur le même compte et m'en servir dans un autre logement pour piloter d'autres volets (en protocole RTS).

Ce week-end, j'ai connecté le kit de connectivité à la box internet présente dans le logement secondaire et lorsque le kit a vérifié la présence de mise à jour, il en a profité pour remettre les équipements qui avaient été supprimés.

Est-ce normal ?
Comment faire pour que cela ne se reproduise pas et que les équipements présents dans le logement principal soient pilotés uniquement par la box Tahoma et que ceux présents dans le logement secondaire le soient uniquement par le kit ?
Est-ce un problème au niveau de la clef IO du logement principal qui serait restée associée au kit ?
Faut-il envisager une réinitialisation complète du kit avec éventuellement l'association à un autre mail (ce qui implique la création d'un autre compte) ?

Pour info, j'attends votre intervention avant de faire quoique se soit sur le kit. Les volets en protocole RTS n'ont donc pour le moment pas été installés.

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Fri, 12 Jun 2026 15:45:49 GMT

Bonsoir Nicolas, c'est top tout fonctionne a présent, je ne peux que vous remercier de l'aide et du support. Bonne continuation.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 12 Jun 2026 06:53:06 GMT

Pas de souci Florian,
J'ai effectué le transfert.
Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Thu, 11 Jun 2026 17:36:47 GMT

Bonsoir, excuser moi pour le manque de réactivité, mais je ne peux pas être près de la box en journée, cependant cela est fait.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Jun 2026 06:14:14 GMT

Bonjour Florian,
Merci de faire un appui de 3sec sur le bouton Prog en dessous de votre Switch.
Je pourrais ensuite effectuer le transfert de clé Io.
Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 10 Jun 2026 20:33:22 GMT

Bonsoir Nicolas, cela est fait grâce a votre aide, peut-on procéder au transfert de box maintenant ? Puis je l'opérer par moi même et garder le même mail de connexion ? Merci en tout cas pour la réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 06:37:00 GMT

Bonjour Florian,
Je l'ai réinitialisée.
Pouvez vous la réactiver en sélectionnant Configurer une nouvelle installation et choisir un autre mail que celui lié à la V1?

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 09 Jun 2026 12:01:14 GMT

Bonjour,

je ne peux pas connecter à internet il me mets un message d'erreur, meme en essayant avec une autre adresse mail je ne peux rien faire. J'ai essayer de la reset, maintenant j'ai le voyant bleu clignotant et les messages en PJ. Que puis je faire d'autre ? Merci de l'aide apporté c'est pas simple.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 11:10:41 GMT

Florian,
Oui donc elle n'est pas connectée. Il faut que le voyant haut soit blanc fixe et le voyant bas éteint.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 09 Jun 2026 10:17:06 GMT

Bonjour, étrange... PIN 2326-6801-9878 voyant haut blanc clignotant voyant du dessous rouge fixe.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 09:16:17 GMT

Bonjour Johnny,
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez activer la box.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 09:14:22 GMT

Florian,
Je ne vois toujours pas la Switch connectée.
Pouvez-vous me confirmer le PIN?

Réponse de Johnny C.

Johnny C. — Tue, 09 Jun 2026 08:31:55 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une box TaHoma Switch et l’application me signale qu’elle est déjà rattachée à une compte.
Pourriez-vous la débloquer svp ?
Le code PIN est : 2304-8042-8643

Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 09 Jun 2026 08:23:11 GMT

Bonjour, merci pour les réponses et la réactivité, les deux box sont connecté à internet. Belle journée à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 07:27:20 GMT

Bonjour Florian,
Non cela n'a pas d'incidence.
Merci de reconnecter votre Switch afin que je puisse effectuer le transfert de clé.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Mon, 08 Jun 2026 19:39:03 GMT

Bonjour Nicolas, normalement c'est bon de mon coté, cependant je ne sais pas si cela a une importance mais l'application m'a proposé 2 code PIN Identique.

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Mon, 08 Jun 2026 14:49:22 GMT

Parfait, c'est exactement ce que je voulais.
Merci Nicolas pour votre aide.
Bonne fin de journée.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Jun 2026 14:38:32 GMT

Frederik,
J'ai supprimé les volets Io de votre kit.
Pour appairer vos volets RTS il faudra suivre les instructions données par l'application en sélectionnant fenêtres et protection solaires, volets... ect.

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Mon, 08 Jun 2026 14:21:13 GMT

Merci Nicolas.
Je viens de tester le pilotage de mes volets. Tout fonctionne parfaitement avec la Tahoma Switch.
Par contre, je viens de remarquer qu'ils toujours pilotage aussi avec mon kit. Est-il possible de les supprimer de mon kit sans devoir le réinitialiser ?
Comme dit précédemment, je vais conserver le kit (en le gardant associé à mon mail et l'utiliser pour piloter des volets (en protocole RTS) qui sont installés dans un autre logement.
Cordialement,

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Mon, 08 Jun 2026 14:01:23 GMT

Merci pour le transfert.
Je vais utiliser le kit dans un autre logement qui m'appartient. Il restera donc associé à mon compte.
Est il obligatoire de le réinitialiser ? Pour faire piloter les volets par le kit dans cet autre logement, y a-t-il quelque de particulier à faire (les commandes sont des Somfy, protocole RTS) ?
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Jun 2026 13:55:16 GMT

Parfait Fréderik,
J'ai transféré les produits sur votre Switch.
Souhaitez vous que je réinitialise votre kit pour pouvoir le revendre ou l'utiliser sur une autre installation?

Réponse de FREDERIK F.

FREDERIK F. — Mon, 08 Jun 2026 13:46:09 GMT

C'est fait. La led du dessus a clignoté rapidement quelques secondes puis elle s'est éteinte.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Jun 2026 13:40:07 GMT

Frederik,
Pouvez-vous effectuer un appui de 3 sec sur le bouton Prog situé sur le dessous de votre Switch?
Merci,