[Forum Somfy] Suivi de la question: Message erreur / tahoma Switch Io / malgré réinitialisations

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Mar 2023 13:19:43 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci de contacter le service technique afin de faire des tests et des manipulations.

Bonne réception,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Tue, 14 Mar 2023 18:54:34 GMT

Bonjour
J'ai une tahoma Switch avec des commandes smoove Io. Pas des télécommandes en plus . Tout fonctionne avec les smoove mais impossible d'ajouter les volets sur l' application. On me demande toujours la clé et si je passe outre, cela ne fonctionne pas non plus.
Merci pour une intervention.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 14:05:43 GMT

Bonjour Stéphane,

Vos volets sont en RTS ou en Io?

Merci,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Sun, 12 Mar 2023 21:54:32 GMT

Bonjour
Après avoir fait la manipulation reset sur les volets solaires, il m'est toujours impossible d'ajouter les volets pour les commander a distance. Pouvez vous désormais intervenir ? Merci pin 2028 6737 6411

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Feb 2023 14:23:19 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Thu, 16 Feb 2023 13:55:26 GMT

bonjour
je suis a domicile (residence secondaire Alsace) mais je ne peux vous joindre car un telephone avec abonnement allemand (residence principale) et je ne peux joindre un telephone en 08 .... merci de m'apporter une solution par mel ou de m'indiquer un telephone accessible.
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 13:06:51 GMT

Stéphane,

Non malheureusement vous ou nous ne pouvons pas communiquer la clé Io cela se fait par manipulation sur place et de notre côté.

Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 15 Feb 2023 11:58:23 GMT

merci pour votre réponse.
je ne suis pas présent aux heures de semaine pour joindre votre service assistance car la somfy est dans ma résidence secondaire (d'où l'intérêt de la commande des volets à distance :-) ; en conséquence ne puis je pas moi même installer cette clé Io ? sauf errreur de ma part je n'ai pas, cette clé IO.
j'ai deux cartes dans ma boite somfy: une carte d'installation et une carte "set-up" code. peut on m'adresser cette clé et m'indiquer la démarche à suivre ? merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 11:34:04 GMT

Stéphane,

Vous avez donc supprimé ces moteurs de votre Tahoma Switch actuelle?
Si tel est le cas, ils ont une clé Io qui les empêches d'être de nouveau appairés.

Il vous faut donc contacter mes collègues au service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'ils puissent tester une manipulation à distance. Il vous faudra être sur place.

Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 15 Feb 2023 11:27:47 GMT

bonjour
merci pour votre suivi.
non pas de changement de box. c'est la box d'origine et pas de problème depuis l'installation fin octobre 2022. je n'ai pas de télécommande c'est la box tahoma switch Io. je pense que c'est elle qui fait office de télécommande ? cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 08:41:59 GMT

Bonjour Stéphane,

Vos volets ont-ils été enregistrés sur une autre box ou sur une télécommande à retour d'informations?

Merci de votre retour,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Tue, 14 Feb 2023 18:14:09 GMT

Bonjour. Merci pour votre resynchronisation mais je ne parviens toujours pas à installer les volets. Il m'est demandé la clé Io. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Feb 2023 16:11:59 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai resynchronisé votre box Tahoma avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,