[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme pour afficher les volets roulants Somfy dans l'app Home+Connect de Legrand

Réponse de Henrik L.

Henrik L. — Thu, 08 Aug 2024 09:32:46 GMT

Merci,

Cela explique tout. Mes produits Somfy sont des brise-soleil. J'attendrai et j'espère que Legrand prendra également en charge les brise-soleil.

Cordialement,
Henrik

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 09:30:16 GMT

Bonjour Henrik,

Je ne vois aucun problème avec votre compte.
De notre côté, nous voyons le lien que vous créez lorsque vous liez un compte Legrand à Tahoma mais non l'inverse.
Cependant, pour moi seuls les volets roulants peuvent être intégrés à Legrand.

Bonne journée,

Réponse de Henrik L.

Henrik L. — Wed, 07 Aug 2024 09:31:11 GMT

Bonjour,

J'ai parlé au support Legrand et ils disent que le problème vient du côté de Somfy. lorsque l'application Legrand interroge mon compte somfy pour les appareils, somfy renvoie 0 appareil. Cependant, j'ai 3 appareils configurés avec Tahoma et fonctionnant correctement avec Tahoma. s'il vous plaît, aidez-nous et vérifiez cela de votre côté

Cordialement,
Henrik

Réponse de Henrik L.

Henrik L. — Tue, 06 Aug 2024 18:48:49 GMT

Merci,

peut-être pas. il semble que le problème soit que somfy connect ne renvoie aucun pare-soleil à l'application legrand home+control lorsque je me connecte à somfy avec userbsme et passeord dans l'application Legrand. pouvez-vous s'il vous plaît vérifier s'il y a un problème avec mon compte Somfy ?

Cordialement,
Henrik

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Aug 2024 12:42:49 GMT

Bonjour Henrik,

Dans ce cas il vous faudra contacter Legrand, nous ne gérons pas leur application.

Bonne journée,

Réponse de Henrik L.

Henrik L. — Fri, 02 Aug 2024 08:07:19 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire. Après avoir ajouté Somfy dans l'application Legrand Home+Control, le Tahoma Switch est ajouté mais aucun volet n'est ajouté. J'ai ajouté 3 volets correctement dans l'application Tahoma et ils fonctionnent bien dans l'application. J'obtiens le message ci-joint après avoir ajouté Somfy dans l'application Legrand Home+Control.
Mon code PIN est : 2026-2911-2643

Cordialement,
Henrik

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 07:59:00 GMT

Bonjour Romain,

Le service support travaille dessus et cela devrait être résolu dans la prochaine mise à jour qui doit être effectué dans une quinzaine de jours.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cela n'est pas le cas.

Bonne journée,

Réponse de Romain M.

Romain M. — Wed, 17 Jan 2024 07:54:25 GMT

Bonjour,
Non, l'état de mon matériel Legrand ne remonte jamais sur tahoma, quel que soit la façon d'activer.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jan 2024 07:51:21 GMT

Bonjour Romain,

Et si vous agissez en manuel, est-ce que l'état remonte sur Tahoma?

Merci,

Réponse de Romain M.

Romain M. — Tue, 16 Jan 2024 17:47:38 GMT

Bonsoir, en effet depuis l'application Legrand tout est fonctionnel retour d'état, commande...
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Jan 2024 14:09:06 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez-vous me préciser si le retour d'état du produit est correct sur l'application Legrand ou lorsque vous le pilotez en manuel?

Merci,

Réponse de Romain M.

Romain M. — Thu, 11 Jan 2024 12:51:16 GMT

Bonjour,
En effet, j'avais supprimé les liens. Je viens de le recréer. Le problème ne vient pas de tahoma. Dans l'application home + contrôle seulement de des moteurs io remonte, les filières.
En revanche l'un des problèmes que je rencontre sur tahoma et que l'État des équipements legrand ne s'actualise pas, les commandes depuis tahoma sont possibles mais le retour d'état est erroné.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Jan 2024 07:58:55 GMT

Bonjour Romain,

Je ne vois que des moteurs Somfy Io dans votre box.
Avez-vous supprimé les Legrand?
Sur l'application Tahoma avez-vous toujours le même écran qui ne vous demande pas de vous authentifier?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 09:08:20 GMT

Bonjour Romain,

J'ai transmis au service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Romain M.

Romain M. — Mon, 18 Dec 2023 17:57:55 GMT

Bonsoir, merci pour votre intervention.

Aucune demande de ré-identification et toujours uniquement mes deux volets filaires suite à une suppression et ré-identification sur l'appli Legrand. Que pouvons-nous faire ?

Concernant ma demande de ZigBee suite à la manipulation de l'onglet tahoma en PJ (création d'un groupe ZigBee sans aller au bout de la procédure, je me retrouve avec un élément ZigBee dans Google home qui ne correspond à aucun.équipement (PJ).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 16:36:31 GMT

Bonjour Romain,

J'ai supprimé le lien de Somfy avec Legrand, je vous invite à tester de nouveau.
Que souhaitez-vous supprimer exactement en Zigbee?

Merci,

Réponse de Romain M.

Romain M. — Wed, 13 Dec 2023 11:42:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire à celui de Samir et Rémi.

Après avoir configuré un kit de demarrage Legrand et installer l'app Home+Control puis associé avec Somfy.

Seul deux de mes volets sur cinq remontent dans l'application Legrand, les deux sont des smoove Uno io filaire alors que les trois qui ne remontent pas sont des smoove io sans fils relier à des blocs volets Somfy équipé de moteur Oximo solaire. (Parfaitement fonctionnel dans l'interface tahoma)
Je précise également que les prises connectées de marque Legrand remontent parfaitement dans tahoma.

Pouvez-vous m'aider ?

De plus, auriez-vous la possibilité par la même occasion de supprimer le groupe ZigBee vide que j'ai créé malencontreusement dans les fonctions avancées ?

Veuillez m'excuser pour ce léger hors sujet mais j'en profite pour faire une pierre deux coups.

Voici le pin de ma tahoma : 2044-3149-3631

Par avance merci
Romain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 14:46:52 GMT

Bonjour Daniel,

Je n'aurai pas la possibilité de le faire comme ceci.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il prenne la main sur votre interface.

Bonne journée,

Réponse de daniel G.

daniel G. — Tue, 24 Oct 2023 18:52:30 GMT

Bonsoir,
Ce sont les volets bureau que je n’arrive pas à supprimer dans les scénariis Télétravail et Télétravail tôt
Merci pour votre aide.
Daniel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 13:26:43 GMT

Bonjour Daniel,

Quel est le volet que vous souhaitez supprimer?

Merci,

Réponse de daniel G.

daniel G. — Mon, 23 Oct 2023 17:13:16 GMT

Bonsoir Vanessa,
J’ai eu une personne de somfy ce matin qui m’a dit que le lien avait bien été supprimé.
Par contre dans 2 journées type j’ai un volet mais je n’arrive pas à le supprimer.
Pourriez vous les supprimer à ma place?
Bonne fin de journée
Daniel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 15:22:01 GMT

Bonjour Daniel,

Il reste toujours des scénarios et journées type avec des produits Legrand, je ne peux donc pas supprimer le lien.

Merci,

Réponse de daniel G.

daniel G. — Fri, 20 Oct 2023 16:17:25 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai fait le nécessaire
Merci
Bon week end

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 13:19:31 GMT

Bonjour Daniel,

Il va falloir que vous supprimiez les scénarios dans lequel sont les produits Legrand afin que je puisse supprimer le lien,

Merci,

Réponse de daniel G.

daniel G. — Mon, 16 Oct 2023 19:41:05 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Serait il possible que vous supprimiez le lien entre Legrand et Somfy sur ma TaHoma V2
Cordialement
Daniel