[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter la caméra outdoor somfy au réseau wifi sur livebox 5

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Mon, 13 Jan 2025 10:34:07 GMT

Le reset de 30 secoinde a permis de régler le probleme !

Merci Beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jan 2025 08:59:04 GMT

Vous avez une caméra qui a été rapporté en magasin.
La Led qui clignote en blanc indique qu'elle cherche a se connecter au WIFI ce qui veut dire qu'elle a déjà été installée.

Lissez la débranchée pendant 24h et faite un Reset de 30s a la remise sous tension.

Si ça ne fonctionne pas poster le N° MAC de la caméra et attendez les instructions d'un Yello.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Mon, 13 Jan 2025 08:55:42 GMT

Je vais essayer et vous tiens au courrant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jan 2025 08:53:49 GMT

Faite un Reset de 30s

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Mon, 13 Jan 2025 08:51:40 GMT

Bonjour Jacky M.

Je ne suis pas parvenu à installer ma camera Outdoor pourtant neuve (même en utilisant un second Smarphone comme point d'accès WiFi).
Un point m'interpelle:
----> Après avoir actionné le bouton "reset" de la camera, le voyant s'allume bleu quelques instants puis, au lieu de clignoter bleu comme attendu, il clignote blanc.
En outre, d'ordinaire, l'appui du bouton "reset" produit un bip sonore mais là: aucun BIP !
La procédure d'installation semble cependant se dérouler normalement mais après avoir fourni le SID du reseau WiFi et son Password, la camera ne lit pas le code barre généré sur le Smarphone
HELP !!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 17:56:16 GMT

Bonsoir Laurent

Commencez par paramétrer le wifi de votre Livebox comme indiqué dans le Retex ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Si la caméra est neuve il peut y avoir un problème de mise a niveau du Firmware et ca peut bloquer au niveau du Firewall de la box.
Dans ce cas de figure il faut un deuxième smartphone pour créer un point d'accès Wifi, connecter le smartphone d'installation sur de nouveau Wifi et installer la caméra.
Si ça fonctionne elle va se mettre à jour, et ensuite vous pourrez la rebasculer sur la Livebox (Solution donnée en tête de Post par les Tellos)

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sun, 12 Jan 2025 17:31:25 GMT

Bonjour Maud,

Je viens d'installer une outdoor camera (cf photos) mais je ne parviens pas à l'installer pouvez vous la reinitialiser .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Mar 2023 08:55:17 GMT

Bonjour Kamila,

Si votre caméra s'est bien connectée en partage de connexion mais pas sur la Wi-Fi cela veut dire que le problème viens de vos prérequis sur votre box internet.

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Prérequis Wi-Fi

Bonne journée,

Réponse de Kamila F.

Kamila F. — Sat, 18 Mar 2023 09:52:07 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis que vous avec ma caméra intérieur,
J’ai pu la connecter à mon smartphone mais impossible par la suite de la connecter à ma livebox 5.
A la fin ca me dit impossible de connecter au somfy protect cloud…
Quelqu’un pourrait m’aider svp?
Merci infiniment

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 16:16:06 GMT

Ketty,

Nous allons donc procéder au retour, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Ketty L.

Ketty L. — Thu, 09 Feb 2023 15:17:48 GMT

Bonjour Maud,
je connais cette méthode de partage de connexion. On l'a également faite en direct avec et sans link lors de mon entretien téléphonique avec votre SAV mais cela ne fonctionne pas non plus (installation partielle uniquement). Le temps de réaction (temps de latence) de la caméra sont trop longs ce qui occasionne un échec de l'installation. La carte de la caméra (graphique ou autres) doit être défectueuse.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 11:45:49 GMT

Bonjour à vous,

Votre caméra remonte de nouveau partiellement sur notre serveur.

Avez-vous pu essayer en partage de connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Vous pouvez vous appuyer de cette vidéo : partage de connexion qui explique la procédure via un Link mais c'est la même chose pour la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Ketty L.

Ketty L. — Tue, 07 Feb 2023 12:06:19 GMT

Re-bonjour Maud,
mon fils vient de vérifier les temps de latence de la caméra extérieure (ping dans l'invite de commande windows + adresse ip). Il ne descend pas en dessous de 200 ms voire beaucoup plus (jusqu'à 1000 ms) alors que la caméra est située à moins de 50 cm de la box internet.
La caméra intérieure est à moins de 10 ms de latence alors qu'elle est située à environ 10 mètres de la même box internet. Le problème doit donc venir de la caméra extérieure et non pas de la box sinon les temps de latence pour la caméra intérieure serait beaucoup plus élevé. Bien cordialement.

Réponse de Ketty L.

Ketty L. — Tue, 07 Feb 2023 11:48:48 GMT

Bonjour Maud,
je me suis reconnecté avec le pseudo "Ketty" pour plus de facilités pour vous. Je viens de réessayer à nouveau d'installer ma caméra extérieure.
Je me suis connecté sur ma box avant via le pc et j'ai attribué une adresse IP fixe au numéro MAC de ma caméra au cas où le problème viendrait de l'adresse ip.
Lors de la tentative d'installation de la caméra, la caméra extérieure est apparu dans ma liste des équipements connectés (wifi 2.4 ghz) mais pour autant, elle n'a pas réussi à s'installer. J'imagine qu'elle apparait à nouveau comme étant partiellement installée dans vos serveurs. Que faire de plus ? Bien cordialement

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Tue, 07 Feb 2023 10:17:55 GMT

Bonjour Maud,
juste pour info, "christophe P" ou "Ketty" sont 2 pseudos issus du même foyer (ma femme et moi-même).
Cordialement

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Tue, 07 Feb 2023 10:12:19 GMT

Bonjour Maud,
j'ai eu votre SAV en ligne hier pendant 45 minutes. Le problème vient justement de là. A chaque tentative, elle se préinstalle mais rien de plus. Votre collègue m'a fait faire plusieurs tentatives d'installation mais elles ont toutes échouées il a fait un signalement auprès de Somfy protect apparemment et attend leur retour. J'ai refais plusieurs tentatives depuis, raison pour laquelle elle s'est de nouveau préinstallée. J'avoue ne plus savoir quoi faire. Faut-il la changer ? Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:35:06 GMT

Bonjour Ketty,

Votre caméra était partiellement installée, je l'ai supprimé de nos serveur afin de vous permettre de reprendre son installation.

Bonne journée

Réponse de Ketty L.

Ketty L. — Sat, 04 Feb 2023 22:19:39 GMT

Bonsoir Jacky,
j'ai effectué la manipulation que vous m'avez conseillée. Malheureusement, cela n'a pas fonctionné non plus. Voici l'adresse MAC de la caméra : 0076B108EE67
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Feb 2023 19:02:08 GMT

Bonsoir Ketty
Si vous savez faire, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès Wifi.
Connecter le smartphone d'installtion sur ce nouveau WIFI et installer la caméra. Si ça fonctionne, attendez que la caméra se mette a jour, puis faite la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la Livebox.

Si ça ne fonctionne pas poster le N° MAC de la caméra.