[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse mail non reconnu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Feb 2023 20:11:40 GMT

Bonjour Alexandre,

Super !

Belle soirée;

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 07 Feb 2023 10:16:00 GMT

Bonjour Gaelle,
Merci beaucoup pour votre retour.
Tout est OK.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Feb 2023 10:09:12 GMT

Alexandre,

Il n'y a pas de mal.
Pour le problème que vous rencontrez sur le PC je vous invite juste à bien vider l'ensemble des caches et des cookies de votre navigateur web.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 06 Feb 2023 21:52:58 GMT

Ré,
Tout est OK, merci Gaelle.
Par contre, je peux me connecter via l'application mais qd je me connecte sur l'interface Web, j'ai un message : " une erreur s'est produite au niveau du serveur "
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 06 Feb 2023 21:29:03 GMT

Gaelle,
Pardonnez moi, je ne voulais pas vous contrarié avez mes !
Je suis désolé, veuillez m'excuser.
J'ai fais la manipulation et j'ai retrouvé mon installation.
Toutefois, j'ai perdu le module hitachi, les nom des lumières et détecteur ainsi que tous les réglages smart et scénario.
Dois je tout refaire ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 21:19:03 GMT

Alexandre,

Nul besoin d'utiliser des "!" à la fin de chacune de vos phrases.
J'ai bien compris que vous aviez simplement oublié un "i" dans votre mail.

Je vous ai, à aucun moment, indiqué qu'il serait nécessaire de refaire toute votre installation.
Si modifier un mail était si simple, alors en effet j'aurai effectué la modification moi-même, rassurez-vous. Cependant, cela ne fonctionne pas ainsi.

Je vous invite donc à faire ce que je vous ai indiqué dans mon précédent message afin de simplement rattacher votre compte (bien sûr celui sans faute de frappe cette fois), et ainsi retrouver votre installation.

Bonne soirée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 06 Feb 2023 21:12:11 GMT

Bonjour,
Je fais suite à votre réponse.
Je vais pas refaire toute mon installation !
Je me suis juste trompé en changeant mon adresse mail !
J'ai indiqué une adresse non valide.
Il faut seulement modifier mon mail utilisateur en corrigeant la faute de frappe
Mon mail : lovato@qualijuris.fr
Je n'ai pas de produit à activer.....
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:55:00 GMT

Alexandre,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit via l'application. Pensez à bien choisir le menu "Commencer une nouvelle installation".

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 06 Feb 2023 20:19:48 GMT

Bonjour Gaelle,
Non, c'est pas rentré dans l'ordre.
Mon adresse mail est : xxx@qualijuris.fr
Et non xxx@qualjuris.fr
J'ai fais une faute de frappe...il manque le i dans qualijuris.
Du coup, je peux me connecter avec l'application mais pas possible sur ordinateur.
Le système me dit qu'une demande de modification de mot de passe est en cours or, je ne peux pas la changer car l'adresse mail que j'ai donné contient une faute de frappe....
Mon mail est xx@qualijuris.fr
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:13:04 GMT

Bonjour Alexandre,

Il semblerait que tout soit rentré dans l'ordre de ce que je vois. Est-ce bien le cas?

Bonne journée,