[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne reçois plus les notifications sms

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 12:39:13 GMT

Bonjour Nathalie,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Ainsi suivre la FAQ ci-dessous : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Mon, 24 Apr 2023 09:00:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème auquel s'ajoute la non réception des notifications. Seul un mail arrive et en plus un long temps de latence (au moins 15 minutes entre l'intrusion et l'envoi du message).
Avez vous eu une solution ?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 16:52:15 GMT

Ok je n'ai pas d'explication et il n'y a pas de post nouveau sur le sujet.
Indiquer le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs.

Réponse de Nathalie

Nathalie — Sun, 05 Feb 2023 15:59:51 GMT

Oui c'est bien dans ce cas. J'ai oublié de préciser que j'ai bien un compte propriétaire. Tout fonctionné bien avant le 18 janvier.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 11:30:37 GMT

Bonjour Nathalie
On est bien d'accord que les SMS ce n'est cas de déclenchement de l'alarme .
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117...