[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois plus les SMS de notification ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Mar 2023 10:40:33 GMT

Bonjour Grégoire,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sat, 11 Mar 2023 08:36:16 GMT

Bonjour,

Oui le module est alimenté au secteur.
Voilà ce que je peux voir :
9972 : Batt gsm OK Char 100% Sect OK

Et les voyants suivants sont allumés :
En haut en gauche, sous PROG : voyant rouge allumé
IP: voyant rouge clignotant
IP : voyant vert POWER allumé
Module GSM bleu : voyant vert POWER allumé

J'ai déjà reinitialisé plusieurs fois le système (enlever une pile, démontage du module GSM, ...). Rien n'y fait...

Pouvez-vous m'aider ?

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Mar 2023 16:37:23 GMT

Bonjour Grégoire,

Cela signifie que le module IP n'est pas reconnu. Est il bien alimenté au secteur ?

Bonne journée,

Réponse de Grégoire

Grégoire — Mon, 06 Mar 2023 18:00:37 GMT

Bonjour Gaëlle,

Voici ce qui remonte :
9995 : etat : FF niv : 0

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Mar 2023 08:29:24 GMT

Bonjour Grégoire,

Quelles informations remontent dans le Menu 9995 de votre clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sun, 05 Mar 2023 09:46:00 GMT

Re-bonjour, Et comment entrer en contact avec le SAV ou un "Yellow" SVP? Cdlt. Grégoire

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sun, 05 Mar 2023 09:44:06 GMT

Bonjour, je suis passé chez AFONE, le service de carte SIM dédié de SOMFY et cela ne fonctionne toujours pas. Je ne sais pas quels tests faire pour savoir de où vient le problème. Pouvez-vous m'aider ? Cdlt. Grégoire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 12:50:25 GMT

Bien sur Grégoire.
Mettez la carte SIM dans un smartphone et vérifier que vous pouvez téléphoner et envoyer un SMS.

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sun, 05 Feb 2023 11:52:43 GMT

Bonjour,

Quelle est la solution alors ?
Comment tester que cela vient bien de l'opérateur et que ce n'est pas une panne matériel ?
Est-ce que je peux mettre par exemple la carte SIM de mon téléphone dans le module GSM pour voir si cela fonctionne ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 11:25:51 GMT

Je m'en doutais Grégoire
Oui ils peuvent bloquer la ligne mais ils ne le reconnaitrons pas.

Les conditions d'utilisation sont claires, pas d'utilisation dans un composeur automatique.
Ils ont blacklisté le module de la centrale, mais la carte fonctionne toujours dans un smartphone.

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sun, 05 Feb 2023 10:40:54 GMT

Bonjour,

En complément, voici ce que je trouve sur mon application Somfy

Réponse de Grégoire

Grégoire — Sun, 05 Feb 2023 10:26:28 GMT

Bonjour Jacky,

L'opérateur de la SIM est Free. Forfait à 2 euros... Ca a fonctionné pendant des années, et là depuis quelques mois, cela ne fonctionne plus... Peuvent-ils bloquer la ligne comme je peux le lire sur les forums ? Comment tester cela ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 10:17:32 GMT

Bonjour Grégoire
Quel opérateur pour la carte SIM ?