[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de Livebox, le Link ne répond pas à la réinstallation !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jun 2023 16:08:00 GMT

Si le voyant est éteint il est arrêté.

Lorsqu'il fonctionne sur batterie la led est allumée.

Réponse de Christian

Christian — Thu, 15 Jun 2023 16:05:31 GMT

Merci Jacky M.
Le voyant est bien éteint, mais l'appli indique que le Link fonctionne sur batterie durant 6h. Je le laisse donc débranché pour qu'il se vide.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jun 2023 15:54:47 GMT

Bonjour
Oui il réagit en doublon.
Soit vous le désinstaller, soit vous le débranchez en maintenant le bouton sur le côté appuyez pour l'éteindre.

Réponse de Christian

Christian — Thu, 15 Jun 2023 15:29:18 GMT

Bonjour,

Je reprends mon fil d'origine, car comme depuis février le Link Advanced est installé, faut-il supprimer l'ancienne installation (l'ancien Link) ?

Je pense que oui, car il réagit en doublon.
Quelqu'un peut confirmer ?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Apr 2023 06:28:45 GMT

Laurent,

Votre Link était fonctionnel sur votre autre box. Avant de procéder à un retour il faudrait effectuer tous les tests.

Merci de suivre attentivement la FAQ : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Si cela n'aboutit pas il faudrait tenter en partage de connexion : partage de connexion

A savoir que quand vous nous retournez votre produit une analyse est établit, si le Link est fonctionnel nous le renvoyons en état

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Mon, 24 Apr 2023 15:11:59 GMT

Bonjour Maud,
J'ai essayé de ré-installer le link avec un autre appareil mais toujours sans succès.
Ne serait il pas possible que l'on me change ce link parce que j'ai pas l'impression que de future manipulations vont régler mon problème. Et j'aimerai remettre en route mon alarme rapidement.
Cordialement
Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:02:59 GMT

Laurent,

Je n'ai pas la main sur votre installation car votre Link ne remonte pas.

Pouvez-vous changer d'appareil (smartphone, tablette) ?
Le réseau du Link peut s'appeler Myfox et non HomeAlarm.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 12 Apr 2023 15:24:39 GMT

Bonjour Maud,

Je viens d'essayer votre solution mais rien n'y fait, le link ne réagissait déjà pas à l'appui des 8 secondes et aux 20 secondes c'est la même chose, il continu de clignoter rapidement sans que que je puisse le détecter dans l'application.

Il n'est pas possible que vous fassiez une manip de votre côté pour le réactiver comme j'ai lu dans les commentaires précédents ?

Cordialement
Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 07:01:16 GMT

Bonjour Laurent,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sat, 08 Apr 2023 13:45:58 GMT

Bonjour,
Mon link ne veut pas se connecter à mon nouveau réseau wifi (changement d'opérateur).
J'ai essayé tous les protocoles plusieurs fois mais sans succès, la led clignote rapidement et le link ne veut pas s'éteindre en maintenant le bouton sur le côté enfoncé. J'ai dû attendre 6 heures pour qu'il s'éteigne et recommencer mais toujours sans succès.
J'ai même rebranché mon ancien réseau wifi (boitier wifi 4G) pour voir si le link s'y connectait mais rien, il est bloqué en clignotement rapide.
Je ne sais plus quoi faire pour régler le problème et remettre enfin mon alarme en route.
Voici la MAC de mon link : BU0111029B2B222
En espérant que quelqu'un m'apporte une solution.
Cordialement
Laurent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Mar 2023 11:10:38 GMT

Bonjour André
Consulté la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de André L.

André L. — Sat, 25 Mar 2023 10:45:36 GMT

Bonjour
suite au changement de box le Link ne se réinitialise pas . la FREBOX est sur 2.4 GHZ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 09:43:27 GMT

Bonjour Jimmy,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

MAC

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 09:40:05 GMT

Bonjour Roland,

Votre alarme était effectivement en mode nuit, je viens de faire le nécessaire vous allez pouvoir faire un changement de réseau Wi-Fi.

Bonne journée,

Réponse de Roland P.

Roland P. — Tue, 07 Mar 2023 21:47:15 GMT

Bonjour,

Suite au changement de Livebox et donc de mon code wifi, je n'arrive pas à reconnecter ma caméra (Somfy 1875249).
Comme je l'ai dit précédemment, elle a a été activé avec l'ancien code wifi.
Je ne peux pas changer mon code wifi puisque je n'ai plus la main sur le Somfy One + ; il me demande avant de désactiver l'alarme.
J'ai ce matériel Somfy One + depuis novembre 2022.
Le numéro MAC est 0076B10178AA 2124.
Je vais attendre un Yello.
Merci.

Cordialement.

Réponse de Jimmy F.

Jimmy F. — Tue, 07 Mar 2023 17:30:12 GMT

Bonjour, je viens de changer de Livebox aussi pour passer sur la 5, malgré avoir respecté toutes vos indications pour modifier les paramètres wifi, mon LINK clignote et ne se connecte pas … que dois-je faire ?
Ps: tout fonctionnait avant changement de box.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 10:51:55 GMT

Bonjour Roland,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Changement de réseau Wi Fi

Bonne journée,

Réponse de Roland P.

Roland P. — Mon, 06 Mar 2023 15:02:46 GMT

Bonjour Jacky M.,

Suite au changement de Livebox et donc de mon code wifi ne n'arrive pas à reconnecter ma caméra (Somfy 1875249).
Elle a a été activé avec l'ancien code wifi.
J'ai ce matériel Somfy One + depuis novembre 2022.
Le numéro MAC est 0076B10178AA 2124.
Je vais attendre un Yello.
Merci.

Cordialement.

Réponse de Christian

Christian — Tue, 28 Feb 2023 19:49:04 GMT

Je baisse les bras pour ce soir, je suis soulé par les IntelliTag qui n'arrivent pas à accrocher le réseau, le calibrage des portes qui se fait alors qu'elles ne sont même pas totalement ouvertes et je ne parle pas de la Somfy One qui ne veut pas non plus se mettre sur le réseau.
Demain est un autre jour... qui je l'espère sera plus compréhensif avec l'ajout des équipements = 14 sur les 23 sont quasiment opérationnels.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Feb 2023 17:48:07 GMT

Je compatis Christian
C'est l'option qui manque sur les systèmes d'alarme Somfy.

Sur Tahoma on peut transférer la clé IO , et ce serait bien de pouvoir transférer les accessoires d'une adresse MAC a une autre adresse MAC.

Réponse de Christian

Christian — Tue, 28 Feb 2023 16:36:32 GMT

Merci Jacky M, dans les 2 cas, je suis obligé de réinstallé tous les équipements (sniifff ça va me prendre du temps).
Bonne fin de journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Feb 2023 15:32:20 GMT

Christian soit vous enlever l'ancien soit vous installez le nouveau sur un autre Site.

Réponse de Christian

Christian — Tue, 28 Feb 2023 15:29:39 GMT

Bonjour,
J'ai reçu ce jour le Link Advanced. L'ancien Link n'a pas du aimé, car même débranché il est sur batterie, alors qu'il y a 23 jours, j'exposais le souci qu'il était HS.

Comme le nouveau Link est là, autant l'installer.
Faut-il supprimer l'ancien Link pour installer le nouveau ? Je présume que oui ?

Réponse de Christian

Christian — Tue, 21 Feb 2023 21:24:10 GMT

Bonsoir Maud F.

Votre dernier message vers 13h50 ce mardi 21/02 a été supprimé sur ce fil, mais je l'ai bien reçu en messagerie.

Je viens de commander le Link Advanced, et j'espère ne pas avoir de souci pour appairer les 23 équipements.

Cordialement.

Réponse de Laurianne J.

Laurianne J. — Sat, 18 Feb 2023 22:44:52 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement
Laurianne