[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser l'IP de mon alarme protexiom

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:12:43 GMT

Bonjour Olivier,

Au vu des échanges précédent, en effet votre clavier semble défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Sat, 09 Dec 2023 17:39:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas résolu mon problème.
Comment avoir la confirmation d'un Yellow ?
Merci de votre aide .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Nov 2023 09:48:23 GMT

Bonjour Olivier

Le problème viendrait alors du clavier.
Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Fri, 03 Nov 2023 09:27:30 GMT

Bonjour,
à l'origine du pb , je ne peux plus gérer mon alarme via mon PC ou mon Smartphone via l'appli Somfy depuis plusieurs mois, seul le module GSM et le pilotage via sms fonctionne. ( et les télécommandes à la maison fonctionne aussi et on / off sur le clavier ) mais un appuie sur "Menu" sur le clavier me met un message ""Transmetteur absent".

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Nov 2023 20:26:01 GMT

Bonjour Olivier

C'est donc que le clavier ne communique plus avec la centrale.
Est-ce que vous arrivez à la piloter avec autre chose que le clavier ? (télécommande, ordinateur, mobile ...)

Bonne journée !

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 01 Nov 2023 15:23:54 GMT

J'ai changé les piles du clavier. Et rapproché le clavier de la centrale toujours le même message.
J'ai acheté la centrale en décembre 2015.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 Nov 2023 15:11:40 GMT

Bonjour Olivier

Je suppose que vous avez aussi remplacé les piles du clavier ?
Vérifiez que sur le clavier, il n'y ait pas de touche restée enfoncée.
Vous pouvez démonter le clavier et le rapprocher de la centrale pour voir si le message disparaît.
Quel âge a cette centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 01 Nov 2023 14:37:10 GMT

Bonjour Jean Luc.
oui les 4 piles LR20 de la centrale sont neuves

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 Nov 2023 12:07:21 GMT

Bonjour Olivier

Avez-vous remplacé les 4 piles LR20 de la centrale ?

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 01 Nov 2023 11:12:59 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai suivi la réinitialisation du module IP mais au moment de remettre la pile, je n'ai pas de Bip de confirmation de la centrale.
Le voyant rouge du module IP continue de clignoter. Et niveau écran LCD, j'ai le message "Transmetteur absent".
pouvez vous m'aider ? ( à l'origine du pb , je ne peux plus gérer mon alarme via mon PC / Smartphone depuis plusieurs mois, seul le module GSM et le pilotage via sms fonctionne ) . Ma box : freebox Delta fibre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 25 Mar 2023 06:37:23 GMT

Bonjour Didier,

Ce système d'alarme existe depuis plus de 20 ans et a été vendu à des milliers (pour ne pas dire plus) d'exemplaires. Le nombre de cas de ce type relevé sur ce Forum est infime au vu du nombre de centrales fonctionnelles.

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Didier D.

Didier D. — Fri, 24 Mar 2023 17:33:11 GMT

Bonjour j'ai le même problème que la personne au sujet de ma centrale d'alarme somfy protexiom, j'ai refait tout les paramètres de l'adresse IP hier, tout fonctionner, et aujourd'hui le numéro de IP à de nouveau changé, je pense que les centrales somfy protexiom on un gros problème vu les messages et les forums, je pense que vous devriez revoir vos centrales.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:58:51 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Feb 2023 13:57:50 GMT

Bonjour

On s'est aperçu que les modules IP, étant de très vieille génération, avaient du mal à supporter les ports haute vitesse des box fibre.
Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Romain F.

Romain F. — Mon, 06 Feb 2023 08:55:40 GMT

Bonjour,

Je l'ai achetée sur Veepee (anciennement vente-privée) en mai 2021.

Je suis en fibre depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de soucis.

Cdt,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Feb 2023 06:01:52 GMT

Bonjour

Quelle est la date d'achat de votre centrale et ou l'avez-vous achetée ? (Il semble que le module IP soit HS).

Etes en fibre ou en adsl ?

Bonne journée !