[Forum Somfy] Suivi de la question: Service téléphonique 0820055055

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 12:48:19 GMT

Bonjour Sylvain,

Il semble évident que vous n'avez pas renseigné le bon numéro de téléphone.

Notre service consommateur est bien ouvert aux horaires indiqués et joignable.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Mon, 06 Oct 2025 12:57:11 GMT

Bonjour
Impossible d'avoir l'assistance téléphonique aux heures d'ouverture. Je tomber systématiquement sur un répondeur m'indiquant que le service comptabilité est exceptionnellement fermé puis ça raccroche. Avez-vous déjà rencontré le même problème ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 08:58:13 GMT

Bonjour Myriam,

Vous semblez être parvenu à paramétrer les n° de téléphones des différents utilisateurs, pour information, c'est au utilisateurs eux même de compléter ces informations.

Pour ce qui est des déclenchements dont vous nous faites part, il semblent qu'ils soient du à un détecteur de mouvement que vous n'avez pas retiré du mode nuit, donc quand vous activez votre alarme en mode nuit, le détecteur en question est actif et détectera les passages. Pour retirer ce détecteur du mode nuit, rendez vous dans les réglages de votre application et décochez le dans la rubrique "Mode nuit".

Bonne journée

Réponse de Myriam A.

Myriam A. — Mon, 20 Nov 2023 15:54:35 GMT

Bonjour
J'ai mis en service un Home Alarm Advanced le 7 juin 2023.
Le 13/11 et le 19/11 la sirène s'est déclenchée depuis le boitier de détecteur de mouvement en pleine nuit sans raison.
Pour information les piles ont été vérifiées.
D'autre part le "visiteur" qui a été défini n'a pas été alerté puisque seule son adresse e-mail est connue et je ne vois comment saisir son N° de téléphone pour qu'il reçoive une notification par SMS.
Par avance, je vous remercie d'une part de me donner des informations pour éviter que mon alarme ne se déclenche et d'autre part quelle démarche je dois suivre pour que les personnes définies comme "visiteurs" soient prévenus par le N° de téléphone.
Dans l'attente de votre réponse,
cordialement
Myriam Alekan

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Feb 2023 12:42:26 GMT

Bonjour,

A ma connaissance le service conso est ouvert.
Il était peut être surchargé.

CdL