[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 14:27:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous ne retrouvons pas de Somfy One + de remontée sur notre serveur avec votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 26 Aug 2023 15:47:21 GMT

Bonjour Maud,

J'étais en vacances et la one+ n'était pas connecté.
Je viens de la reconnecter au réseau.
Pouvez-vous me dire si vous voyez quelque chose ?
Merci par avance.
Bon weekend.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:33:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Cette ONE+ ne remonte pas sur notre serveur, veuillez tenter sur un autre réseau ou vérifier vos paramètres wifi :

Pré requis

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 23 Aug 2023 10:09:02 GMT

Bonjour,

Est ce qu'un membre Yellow pourrait me dire si le one+ est effectivement foutue?
Merci pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 19 Aug 2023 09:37:12 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Aug 2023 08:34:10 GMT

Bonjour Nicolas
Acheté avant 2020 la caméra est garantie 2 ans
A partir de de 2020 elle est garantie 5 ans.

Ce matériel ne se répare pas, mais attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs si il y a un blocage à l'enregistrement.

Nota : La One plus a une batterie de secours. Si elle a plus de 5 ans il est possible que la batterie soit HS et ça ne se change pas.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 19 Aug 2023 07:50:48 GMT

Bonjour,

J'ai une Somfy one+ et je n'arrive pas à la connecter à la dernière étape de l'installation, comme maks.
L'adresse mac est: 0076B10147FF.
Est elle réparable?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 13:41:39 GMT

Bonjour Hervé,

Nous avons fait le nécessaire pour permettre de procéder au changement de réseau wifi via l'application Somfy Portect.

Bonne journée

Réponse de Hervé B.

Hervé B. — Tue, 21 Feb 2023 07:16:05 GMT

Bonjour,
Je suis propriétaire d'une somfy One + installée sur réseau Orange avec une livebox 6. Tout se passait bien au début jusqu'à ce qu'après m'être absenté je ne puisse plus désactiver l'alarme à mon retour, qui s'est du coup déclenchée lorsque je suis entré dans la maison.
Je ne peux plus rien faire. J'ai un message de problème de communication avec mon équipement sur l'appli, et je ne peux pas la supprimer pour réinstaller ou faire un reset, car je suis en statut "alarme". J'ai essayer de vider la batterie, cela n'a pas marcher non plus.
Si quelqu'un peut m'aider ?
En vous remerciant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:58:19 GMT

Maks,

Veuillez tenter l'installation en partage de connexion : partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Maks

Maks — Fri, 17 Feb 2023 09:54:50 GMT

Merci pour ce retour mais le problème persiste encore …

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:23:31 GMT

Bonjour Maks,

Votre ONE+ s'installe partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup.

Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Maks

Maks — Wed, 15 Feb 2023 21:14:55 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis d’installation de la Somfy one sur une livebox 6. Il m’est impossible de la connecter à l’application mobile, j’ai toujours le message d’erreur votre Somfy one n’a pas réussi à s’installer. Nous arrivons bien jusqu’à l’étape votre Somfy se connecte au réseau et juste après nous avons le message d’erreur.
Quand nous allons sur notre livebox, le Somfy one est bien connecter et en 2,4 GHz.
Est-ce que quelqu’un de chez Somfy pourrais m’aider svp ?

Réponse de David V.

David V. — Tue, 14 Feb 2023 09:21:19 GMT

Bonjour Maud,

Bravo, c'est bien cela.
J'ai créé un nouvel APN avec les infos de l'opérateur et ça fonctionne.
Merci beaucoup.

Bien cordialement
David

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 08:52:19 GMT

David,

Il faudrait mettre à jour l'apn de la carte SIM de votre portable.

Le dénominateur commun c'est l'accès depuis votre connexion internet de votre opérateur téléphonique.

Si vous avez la possibilité, vous pouvez inviter un membre de votre famille qui est chez un autre opérateur pour voir si le problème est aussi présent quand cette personne essaie de visualiser la caméra en étant connecté en 4G.

Bonne journée,

Réponse de David V.

David V. — Mon, 13 Feb 2023 14:06:57 GMT

Merci.
L'adresse MAC de la Somfy One est B0:F1:EC:0D:64:40

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 13:49:23 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de David V.

David V. — Mon, 13 Feb 2023 12:27:59 GMT

Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider svp ?
On a une recrudescence de cambriolage en période de vacances et j'aimerai avoir les moyens de protéger et surveiller ma maison à distance.

Merci

Réponse de David V.

David V. — Mon, 13 Feb 2023 10:14:13 GMT

Bonjour
Merci pour les réponses.
La réinitialisation n'a rien réglé. Si un Yellow pouvait m'aider svp...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Feb 2023 09:16:41 GMT

David, faite un retour au paramétrage usine de la Livebox 6.

Après si ça ne débloque pas la situation, je ne sais plus ou chercher.

Réponse de David V.

David V. — Tue, 07 Feb 2023 07:50:45 GMT

Bonjour Jacky

J'y avais bien pensé en positionnant les règles du firewall au plus bas, cependant le flux ne passe pas.
Une autre idée ?
Merci
David

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 17:54:41 GMT

Bonjour Daniel
Votre explication très claire en passant, indique que la Livebox ne laisse pas le flux vidéo sortir.
Normalement c'est un problème de paramétrage de pare-feux.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...