[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 09:36:33 GMT

Bonjour Audrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Audrey B.

Audrey B. — Fri, 24 Mar 2023 09:25:50 GMT

Bonjour oui, j'ai changé les piles et tout réinstallé rien n'y fait

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 09:05:42 GMT

Bonjour Audrey,

Avez-vous changé les piles, supprimer et réinstaller votre sirène ?

Bonne journée,

Réponse de Audrey B.

Audrey B. — Thu, 23 Mar 2023 14:49:23 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Les notifications sonores ne fonctionnent plus, malgré l'option activé sur l'appli, le changement de pile, la desinstallation réinstallation...
La sirène fonctionne...
Comment faire ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 10:11:13 GMT

Bonjour Marc,

Bonne journée,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Fri, 17 Mar 2023 09:52:25 GMT

Bonjour voici les infos

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Mar 2023 09:27:21 GMT

Bonjour Marc,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Mon, 13 Mar 2023 17:34:06 GMT

Bonjour, j’ai depuis quelques jours aussi des problèmes de son sur les notifications. Inaudibles ou bien carrément absentes lors d’essais ou de notifications reelles.
Pourriez-vous m’aider ?
J’ai changé les piles et supprimé et réinstallé la sirène. Rien n’y fait les notifications sont toujours inaudibles.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:21:35 GMT

Bonjour Marion,

Si vous avez changé les piles, supprimer et réinstaller votre sirène comme vous l'indiquer.
Je vous confirme qu'il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marion D.

Marion D. — Wed, 01 Mar 2023 16:26:54 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème à savoir que j’ai installé l’alarme la semaine dernière … tout fonctionnait très bien. Et depuis quelques jours je n’ai plus les notifications sonores sur l’alarme intérieure. J’ai changé les piles, reconfigurer la sirène … rien n’y fait. Le son est très très faible (quasiment inaudible). La notification lumineuse fonctionne et l’alarme également. Que faire ??? Merci par avance de vos retours.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 09 Feb 2023 08:54:33 GMT

Bonjour Jacky,
Finalement j'ai contacté le SAV, problème connu (?), ils procèdent au remplacement de la sirène encore sous garantie.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Feb 2023 12:09:29 GMT

Bonjour Arnaud
Poster le N° de la sirène ou une photo du QRcode .