[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ajout IO - TAHOMA ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 15:15:57 GMT

Luciano,

Au vue des produits que vous possédez, je vous conseille de recontacter le professionnel qui vous les a installé.

Bonne journée,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Fri, 17 Mar 2023 14:13:18 GMT

Il y a des volets roulant rs100 io avec commande smoove et des bso schenker gm200 avec commende situo 1 variation io pure 2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 13:16:43 GMT

Luciano,

Cela dépend de quels produits possédez-vous.
Cependant toutes les notices sont disponibles sur notre site Somfy.fr

Merci,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Fri, 17 Mar 2023 08:29:06 GMT

Bonjour comment proceder pour la remise a zero?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 08:10:29 GMT

Bonjour Luciano,

Votre box n'est pas connectée à internet.
Si vous avez effectué une réinitialisation, en effet cela supprime tous les produits et si ils sont en système radio Io il vous faudra les remettre à zéro car il possède une clé de sécurité.

Bonne journée,

Réponse de Luciano D.

Luciano D. — Wed, 15 Mar 2023 09:23:02 GMT

Bonjour, suite a des problemes de fonctionnement apres la derniere mise a jour j’ai du resunchroniser ma box. J’ai perdu tout mes equipements et je n’arrive plus a les ajouter a mon installation: produit introuvable. Que faire car cala dure depuis 2 mois et personne qui arrive a me dépanner.
Merci d’avance
Pin:2029-7119-0509

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Feb 2023 12:05:37 GMT

Bonjour Thomas;
Pourquoi cette empressement a tout réinitialiser.
Pour une Tahoma V2 il faut la resynchroniser avec les serveurs et pour la Switch il faut la débrancher et la rebrancher car elle redémarre plus vite que la box internet et comme elle ne trouve pas le WIFI elle se met en attente.

Là vous avez mis le bazar dans la configuration avec les serveurs et il n'y a plus qu'a poster le N° de PIN pour qu'un Yello fasse le ménage.