[Forum Somfy] Suivi de la question: problème activation de connexoon

Réponse de Marc Antoine V.

Marc Antoine V. — Mon, 28 Jul 2025 11:22:43 GMT

Bonjour, ça y est ça fonctionne merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Jul 2025 08:46:18 GMT

Bonjour Marc Antoine,
Pouvez vous ressayer.
Bonne journée

Réponse de Marc Antoine V.

Marc Antoine V. — Fri, 25 Jul 2025 11:11:32 GMT

Bonjour,
je viens d'acheter une box connexoon d'occasion et je n'arrive pas a l'activer, pouvez-vous m'aider svp ?
Code pin 081808343008

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Fri, 05 May 2023 15:44:28 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse, l'activation à fonctionnée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 May 2023 08:31:48 GMT

Bonjour Lionel,

Ce n'est donc pas la bonne application. Celle-ci est Tahoma Classique vous il vous faut Tahoma 3.0. Logo jaune avec maison blanche dessus.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Thu, 04 May 2023 12:55:02 GMT

bonjour Gaëlle, en PJ une copie d'écran de mon application.
Je vous précise que je suis sous ANDROÏD et la version de l'application est la 3.18.5.
Merci de m'aider à résoudre ce problème qui dure depuis trop longtemps.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 May 2023 12:17:48 GMT

Bonjour Lionel,

Merci de me décrire le logo de l'application que vous utilisez.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 May 2023 11:34:53 GMT

Bonjour Samuel,

Il s'agit bien de l'application Tahoma 3.0.
Vous pouvez retester.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Thu, 04 May 2023 07:54:32 GMT

Bonjour cela fait plus de 3 mois que j'essaie d'activer mon connexoon...J'ai toujours le même problème, l'interface me dit de télécharger la dernière version de l'application , ce qui est déjà le cas!!!
Du coup je tourne en rond sur ce problème, j'en ai franchement ras le bol et je suis très déçu de SOMFY car l'assistance proposé est médiocre. L'idéal serai de pouvoir être aidé par téléphone pour pouvoir débloquer la situation.
Je ne recommande pas.

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Thu, 04 May 2023 07:40:33 GMT

Bonjour,
Ma box connexoon à été réinitialisé suite à un changement de propriétaire mais je n'arrive pas à l'activer. A chaque ouverture de l'appli (Connexoon Windows ou Tahoma classic) à la validation de mes identifiants il m'est demandé d'activer d'abord mon appareil, je clique sur Activate qui me renvoi sur la page de sélection du pays puis pour renseigner mon code Pin (0804-7495-8633) et en validant une page s'affiche pour me proposer de télécharger Tahoma qui me demande d'activer mon appareil...
Laquelle des applications est nécessaire entre Connexoon Windows, Tahoma (qui affiche une erreur dès qu'on clique sur Commencer) ou Tahoma classic ?
Merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Apr 2023 06:09:38 GMT

Bonjour Lionel,

je vous laisse reprendre l'activation depuis le début via l'application.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Tue, 11 Apr 2023 11:01:48 GMT

Oui j'utilise bien l'application Tahoma Somfy avec logo jaune et m1ison blanche , par contre je suis sur la version 3.18...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Apr 2023 09:08:26 GMT

Bonjour Lionel,

Nous sommes d'accord vous utilisez bien l'application Tahoma 3.0 (logo jaune avec maison blanche) ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sat, 08 Apr 2023 08:42:03 GMT

Bonjour Gaelle , j'arrive à passer l'étape de saisie du code pin pour activation de mon connexoon, j'ai désormais un nouveau problème voir PJ. L'interface me demande de télécharger l'application Tahoma et faire la MAJ de l'application. J'ai fait le nécessaire et malgré cela j'ai toujours la page ( PJ) qui apparaît...comment faire svp?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Mar 2023 20:37:44 GMT

Bonjour Lionel,

Vous pouvez reprendre l'activation du produit.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 20 Mar 2023 21:33:12 GMT

Bonsoir Gaelle, je ne peux pas me connecter , je n'ai pas de compte . Mon adresse mail est xxxxx@gmail.com et vous pouvez verifier je n'ai aucun compte.Possible de réinitialiser mon boîtier connexoon et me donner un nouveau code pin svp?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Mar 2023 09:46:43 GMT

Bonjour Lionel,

J'insiste mais vous cherchez à activer le produit. Or celui-ci est déjà actif. Il faut maintenant simplement vous connecter avec votre mail et votre mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sun, 19 Mar 2023 16:57:41 GMT

Bonjour Gaelle , malheureusement non je ne peu pas me connecter...
En PJ une copie d'écran lorsque j'essaie de créer mon compte tahoma...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Mar 2023 08:55:34 GMT

Bonjour Lionel,

Je suppose que vous avez réussi car la box est sous votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sat, 04 Mar 2023 13:14:19 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une box connexoon d'occasion et je n'arrive pas à créer mon compte .
PIN: 0803 0413 0064
Pouvez vous la réactiver?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Feb 2023 08:29:47 GMT

Bonjour Fabienne,

Votre Connexoon n'est pas activé, il faut faire l'activation sur l'application Tahoma by somfy.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Feb 2023 20:06:43 GMT

Patientez Fabienne, un Yellow reviendra vers vous prochainement mais sachez que la box Connexoon est obsolète. Elle n'est plus fabriquée ni proposée à la vente par Somfy. Elle est remplacée par le TaHoma Switch.

Bonne journée !