[Forum Somfy] Suivi de la question: problème ouverture exavia star

Réponse de laermans J.

laermans J. — Mon, 11 Nov 2024 18:04:16 GMT

J ai le meme probleme qui est survenu 2 mois environ apres son installation
La carte a ete changee toujours le meme probleme
L instalateur ne trouve pas de solution
Il faut desserer la vis en bout de bras et cela refonctionne
Mais ce n est pas la solution

Réponse de Ral F.

Ral F. — Thu, 17 Oct 2024 11:59:32 GMT

Bonjour, j'ai oublié de préciser que mon installation est en service depuis quasiment 1 an.

Je ne sais pas comment fonctionne l'information qui indique au portail qu'il est complètement fermé. Je penche pour un problème de carte de gestion du portail.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Oct 2024 11:21:09 GMT

Bonjour Ral,

Il est possible que l'un de vos moteurs soit câblé à l'envers.

Pour identifier la cause, vous allez devoir remettre à zéro votre motorisation.
Puis positionnez les battants entre-ouvert et donnez un premier ordre pour lancer l'auto-apprentissage.

Si l'un des deux battants se ferme, c'est qu'il est câblé à l'envers. Il faut donc inverser les fils raccordés sur le bornier M1 ou M2.

Bonne journée,

Réponse de Ral F.

Ral F. — Tue, 15 Oct 2024 17:43:03 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que celui signalé dans ce post. Il me semble que le.battant qui doit s'ouvrir en 2ieme veut se fermer au lieu de s'ouvrir. Je n'ai pas de defaut qui s'affiche ou clignote sur le boitier. Quand je fais un apprentissage cela fonctionne quelque fois et après cela redevient aléatoire. J'ai vérifié le serrage de la fixation des pattes et le réglage des cotes. Tout est conforme. Cela peut il.provenir frvla centrale ?
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 Feb 2023 13:59:58 GMT

Bonjour Ange,

Dans un premier temps, je me permets de vous indiquer que vous êtes ici sur un forum d'entraide et que tout le monde n'est pas tenu de vous répondre dans l'heure.

Nous intervenons sur le forum lorsque nous sommes disponibles, comme tout le monde. Si vous souhaitez avoir une réponse directe, je vous laisse contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Deuxièmement, il est compliqué de vous dire d'où vient la panne étant donné que votre défaut semble être aléatoire.

Je vous conseille de tester le moteur lorsque le problème survient et pour cela je vous invite à prendre une batterie de visseuse ou de perceuse en 18/24V pour tester le moment.

Voici une vidéo qui vous explique comment procéder :

Bonne journée,

Réponse de Ange W.

Ange W. — Wed, 15 Feb 2023 05:29:15 GMT

Il n'y a donc aucun moyen de contacter le SAV pour avoir réponse à mon soucis? Je vais donc rester avec mon portail à moitié motorisé alors que mon installation a moins de 2 ans et qu'une garantie est sensé être de rigueur????
Alors oui la formule de politesse avec Bonjour et Merci, je veux bien, mais à un moment, on finit par l'oublier quand on investit dans du matos et que derrière ça ne suit pas pour avoir réponse à son problème...

Réponse de Ange W.

Ange W. — Sat, 11 Feb 2023 16:11:22 GMT

Bonjour,
Quelqu'un sait-il comment contacter le SAV? J'aimerais bien que ma problématique avance...
Merci d'avance