[Forum Somfy] Suivi de la question: 'Résilier un service' non présent dans l'application?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Nov 2023 08:38:14 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous envoie un mail en privé afin que vous puissiez nous faire parvenir les factures.

Bonne journée

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Wed, 08 Nov 2023 12:37:52 GMT

Bonjour Maud,

Je suis certain des informations transmises.

Si vous avez une adresse mail, je peux vous envoyer mes factures, et screenshot de l'application montrant les deux caméras avec leur numéro MAC.
Et je n'ai pas d'autre adresse mail ni matériel de type caméra, donc impossible que ce soit autre chose.

Comme il s'agit d'un problème technique de vote côté, pourriez-vous procéder à la résiliation comme demandée depuis plusieurs semaines maintenant ? Je paie un service pour rien, et la facture de novembre ne va pas tarder...

D'avance merci.

Cordialement,

M. Richard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Nov 2023 10:30:04 GMT

Bonjour Matthieu,

Le service développement n'estpas parvenu à identifier un abonnement lié aux n° MAC que vous nous avez fourni, êtes vous certain de ne pas disposer d'autre matériel somfy protect qui auraient pu être installé avec une autre adresse mail par exemple ?

Bonne journée

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Mon, 30 Oct 2023 11:28:45 GMT

Bonjour Maud,
Je me permets de revenir vers vous, car je suis sans nouvelle depuis presque deux semaines, et mon souci est toujours présent (et je continue de payer le service que je souhaite résilier).
D'avance merci pour votre retour.
Cordialement,
M.Richard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Oct 2023 09:28:34 GMT

Matthieu,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Tue, 17 Oct 2023 16:54:09 GMT

Bonjour Maud,
Voici les adresses MAC des 2 caméras concernées par le service à résilier :

B0411D258763
0076B1041923

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Oct 2023 14:49:43 GMT

Bonjour Mathhieu,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de l'équipement qui possède l'abonnement.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Sun, 15 Oct 2023 09:41:12 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Je paie un service (enregistrement vidéos en l'occurrence, avec facturation effective chaque mois) que j'aimerais résilier. Or, dans l'application, seule la fonctionnalité Souscrire est disponible, aucune possibilité pour Résilier.
J'ai tenté de mettre à jour l'application, redémarrer mon téléphone... rien n'y fait.
Que puis-je faire pour eesilier ce service ?
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement,
M.Richard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:44:43 GMT

Bonjour Martin,

je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de martin B.

martin B. — Tue, 21 Feb 2023 13:51:48 GMT

J'ai rebooté le téléphone et reouvert l'application, mais pas de changement. Toujours une proposition de souscription.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 13:39:22 GMT

Bonjour Martin,

Pouvez vous consulter la rubrique Service de votre application somfy protect, le problème est il toujours présent ?

Bonne journée

Réponse de martin B.

martin B. — Tue, 21 Feb 2023 12:52:18 GMT

Bonjour,

Ci-jointe la dernière facture, pour le moment je souhte juste que les fonctionnalités soient disponible et que je puisse bien gérer les options depuis mon compte...car je pense qu'il a un problème d'association entre le compte (mon mail) et la facturation...

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 12:38:18 GMT

Bonjour Martin,

Vous n'avez actuellement aucun service en cours d'abonnement nous ne pouvons donc résilier ceux mentionner dans votre message.
Avez vous eu un prélèvement au mois de janvier ?
La dernière facture disponible date du mois de décembre.

Bonne journée

Réponse de martin B.

martin B. — Fri, 17 Feb 2023 20:25:49 GMT

Il marche maintenant, mais pas de réponse pour mon cas, car il n'y a pas le bouton. Au contraire il me propose de souscrire.
En espérant avoir une solution simple...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Feb 2023 20:14:30 GMT

Martin le lien de la FAQ fonctionne parfaitement.

Par contre si vous l'ouvrez sur un smartphone, il est possible que ça bug car c'est la FAQ pour PC que je vous ai donné.

Voici un autre lien qui devrait fonctionner sur le smartphone et le PC
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005722...

Réponse de martin B.

martin B. — Fri, 17 Feb 2023 19:45:03 GMT

Bonjour,

Le lien de FAQ est vide! Pour cette raison je suis venu sur le forum.
Il est peu sérieux le SAV, mais cela n'avance pas mon sujet. Du coup je repose la question, comment résilier un service, il y a rien qui a changé ni dans mon adresse ni dans mon équipement.

Il y a t-il un mail, téléphone...faut-il faire une lettre(cela serait honteux, sachant que le service est vendu sans engagement et normalement réalisable via l'appli).

Merci pour toute aide.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Feb 2023 10:49:17 GMT

Bonjour Martin
Voici la FAQ correspondante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-resi...

Par contre l'affichage des services est fonction de l'adresse que vous avez renseignée dans Somfy Protect.
Si elle est incomplète ou que vous l'avez changée, le service peut ne pas apparaitre si il n'est pas disponible a cet endroit.

Réponse de martin B.

martin B. — Thu, 09 Feb 2023 16:06:25 GMT

Il s'agit de l'application Somfy Protect,
les services: Télésurveillance professionnelle et Enregistrement et Stockage Video
le matériel : Somfy one

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Feb 2023 15:39:33 GMT

Bonjour Martin
Quel service ?
Quelle Application ?
Quel matériel ?