[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande des volet et du portail par Alexa ne fonctionne plus ?

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Fri, 28 Jul 2023 17:17:08 GMT

Bonjour,

C'était un problème élémentaire, le message d'erreur n'indiquait pas le problème.
Il y avait un mot de passe différent entre le site web et l'appli !
Problème tout bête !
Si il y avait eu en message "problème de mot de passe" cela aurait été solutionné en 5 minutes.
Il faut que Somfy revoit les code erreurs et donne le bon message !
Cordialement Cyril

Réponse de Benoît B.

Benoît B. — Fri, 28 Jul 2023 15:42:24 GMT

Bonjour au début tout fonctionnait bien mais maintenant impossible de contrôler mes volets avec Alexa.

Je pense qu'il y a un problème avec le serveur.

Pourriez-vous regarder?

Voici mon code PIN 210848871153

Merci

Réponse de Rod S.

Rod S. — Tue, 06 Jun 2023 13:42:10 GMT

C'était effectivement juste ca, tout fonctionne tres bien maintenant :-)

Merci! Patrick78 et Alexandre K

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Tue, 06 Jun 2023 11:48:30 GMT

idem j'ai dû remplacer le terme 'volets haut' / 'volets du haut' par volets étage car elle comprenait volets O.
Tu peux toujours faire l'apprentissage de ta voix sinon ... :-)

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Tue, 06 Jun 2023 11:35:29 GMT

Bonjour. J'ai eu le même genre de problème...
Alexa ne comprend pas toujours nos expressions orale. Par exemple j'ai changé le mot "séjour" par "salon" et depuis nickel
Vu ce que vous repond Alexa : ce serait bien cela ..

Réponse de Rod S.

Rod S. — Mon, 05 Jun 2023 16:38:51 GMT

Bonjour,
Je viens d'associer ma Tahoma switch et Alexa, si je demande l'ouverture / fermeture de tous les volets pas de souci, mais si je commande toujours vocalement les volets à l'unité, ca marche pour tous sauf 2 ou alexa me dit " je n'ai trouvé aucun groupe ou appareil salon ou dressing"... ils sont pourtant bien reconnu dans la tahoma (si je les pilotes depuis l'appli ca fonctionne) et dans les skills d'Alexa aussi ils sont dans le groupe volets... merci pour votre aide, Rod

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Tue, 25 Apr 2023 14:54:06 GMT

Je viens de désactiver. la skill et de la réactiver, rien à faire

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Tue, 25 Apr 2023 11:20:49 GMT

Mystère et boule de gomme Toujours est-il que de nombreuses MAJ ont été poussées sur ma Tahoma Box ces jours-ci... et c'est pas Somfy qui va nous le dire où s'excuser pour les désagréments subits...Je reste malgré tout attentif car ce n'est pas la première fois que ce genres de problèmes surviennent. Donc : wait and see

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Tue, 25 Apr 2023 11:10:55 GMT

Bonjour Patrick
Merci de ta réponse.
Comment est-ce que Somfy à fait pour que çà remarche ?
@+
Cyril

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Tue, 25 Apr 2023 11:03:04 GMT

Bonjour Cyril. Pour le problème de commande via Alexa tout semble revenu en ordre.... Reste à confirmer dans les semaines qui suivent. Pour ce qui te concerne tu n'as pas de chance. Bon Somfy doit être sur les dents avec leurs problèmes d'infra Soit patient ils vont revenir certainement vers toi. Ils sont longs mais ils solutionnent en général les problèmes...

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Tue, 25 Apr 2023 10:22:17 GMT

Bonjour,
J'ai appelé le support SOMFY
Il m'ont envoyé paitre en me disant qu'il n'y à que Vanessa qui puisse traiter le problème
JE COMMENCE A EN AVOIR RAZ LE BOL
Téléphonez aussi au ‭09 69 32 03 00‬.
Il vont peut être se bouger
@+
Cyril
Je viens de commander 4 volets Somfy !!!!!!
Je suis sur le point d'acheter un Visiophone Somfy V500 PRO !
Je sens que ça va attendre !

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Wed, 05 Apr 2023 19:05:44 GMT

Bonsoir.
@Somfy : essais faits ce soir vers 20h50 via Alexa: NOK commandes via commandes bouton: OK, commandes via Appli android: OK
@Alexandre.K je pense que c'est du direct RF sur les boutons physiques (donc pas besoin de box Tahoma en interne à la maison) mais par contre pour toute appli (IOS ou Android) c'est la grande boucle : Lan - Wan -Lan - Box Tahoma ... que j'appelerais vulgairement le "cloud Somfy" ...

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 05 Apr 2023 13:10:49 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir un mail de Vanessa me demandant mon user
@+
Cyril

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Wed, 05 Apr 2023 07:19:04 GMT

Bonjour.
As t'on des nouvelles de Somfy ? suite aux differentes coupures de service, serveur on aurais penser à une résolution mais toujours du mal surtout le soir comme dis Patrick.

@Somfy : Si on est sur le meme réseau wifi dans l'app ios, les commandes passent aussi chez vous ou c'est en direct ios-tahoma-volet ??

Merci

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Thu, 23 Mar 2023 12:39:32 GMT

Bonjour. En ce qui me concerne le problème subsiste. Malgré toutes les mises à jour récentes, avant hier soir 19h05 environ, les commandes vocales par Alexa aboutissent très aléatoirement dans la tranche horaire de 19h00
Le matin pas de problèmes notoires de même l'après midi. C'est vrai que cela devient très très agaçant mais patience...

Réponse de aurelie

aurelie — Thu, 23 Mar 2023 07:03:30 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème avec les routines liées aux volets. Le matin aucun problème et le soir obligé de lancer 3 ou 4 fois la routine et au final on effectue les derniers volets non fermés manuellement. C'est très pénible....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Mar 2023 11:58:42 GMT

Bonjour Cyril,

Je reviens vers vous par mail.

Merci,

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 15 Mar 2023 09:54:48 GMT

Bonjour Vanessa
Il n'y a pas de progrès.
Une fois la SKILL désactivée et réactivée au moment ou elle
recherche les périphériques compatible, j'ai le message (voir recopie d'écran)
Cordialement
Cyril
J'ai lancé la commande "Alexa découvre mes appareils" --> pas d'erreur mais çà ne marche toujours pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 14:27:49 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous reconnecter votre box, réactiver la skill et tester de nouveau svp?

Merci,

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 01 Mar 2023 20:33:23 GMT

Bonjour,

Chez moi cela ne marche plus du tout, même à deux heure du matin.

Amazon ne doit pas transmettre l'ordre à Somfy !

Je n'ai pas de retour de Vanessa.

J'aurais voulu poster le message que dit Alexa quand je lance un scénario mais le forum n'accepte pas les fichiers audio

Cyril

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Wed, 01 Mar 2023 15:32:48 GMT

Bonjour J.Marc.
Je pense, par déduction, que la Skill est hors de cause. Soit ce programme est NOK et dans ce cas il ne fonctionnerait jamais et ce, quelques soient les heures, soit il est OK et dans ce cas je le répète l'infra réseau est défaillante entre Somfy et Amazon.
Les causes possibles sont nombreuses: routage défaillant, charge réseau trop élevée, équipement qui par en "java", chaines de services foireuses. Ils doivent bien avoir une redondance chez Somfy ou alors ils sont vraiement à la rue... Il n'y plus qu'a espérer qu'ils ne se fassent pas hacker leurs bases de comptes car là pauvre de nous avec nos ouvrants à la merci de .... :-(
Car toute la sécurité du système et sa robustesse repose sur cette fameuse infra-appelée-cloud pour faire simple....
Tic-Tac le compteur tourne les Yelows

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Wed, 01 Mar 2023 13:28:27 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même problème depuis quelques temps avec un fonctionnement aléatoire de mes routines Alexa. La routine d'ouverture des volet fonctionne bien le matin, par contre la routine qui ferme les volets le soir marche une fois sur trois. Dans ce cas je lance la fermeture via l'app Tahoma et ça marche bien. Le Tableau de Bord de l'app m'indique que l'action de fermeture via l'app a eu lieu mais aucune action via Alexa, comme si la requête Alexa avez été ignorée ou simplement non reçue - A ce propos il me semble qu'auparavant on pouvait voir dans le Tableau de Bord Tahoma les actions initiées par l'app Tahoma et celles initiées par une app tierce comme Alexa, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui -
Dans tous les cas il semblerait que les problèmes de performance du cloud Somfy persistent encore en ce moment...

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Mon, 27 Feb 2023 09:20:11 GMT

Cela fait des années que je pilote mes Cams-ip, mon alarme via les réseaux. Actellement je travaille sous HA avec des périhériques zigbee et wifi via le cloud "tuya" chinois . Tout passe sans problème depuis n'imopte quel endroit sous couverture 4 g et au travers d'Alexa application...

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Mon, 27 Feb 2023 09:11:54 GMT

Oui la marque est réputée et on choisi surtout français. Mais c'est dommage de le dire mais j'ai moins de soucis avec mes prises et interrupteurs pilotés chinois.

Je commence à m'interroger sur le fais de mettre une alarme Somfy si les serveurs ne répondent pas au moment où je devrai en avoir besoin :-)

Bonne journée

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Mon, 27 Feb 2023 09:04:56 GMT

Une petite annonce sur twitter va peut-être activer les développeurs Somfy et va certainement les stimuler à inspecter les logs de plus prêt...