[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur indisponible télésurveillance ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 10:19:38 GMT

Bonjour MP,

Je fait la demande de remboursement pour le prélèvement double.

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Fri, 03 Mar 2023 15:01:49 GMT

Bonjour
Problème finalement résolu après réinstallation complète de l'alarme.
J'ai par contre dû payer 2 fois l'abonnement pour 2 essais qui n'ont pas fonctionné, est-ce possible de demander un remboursement ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 12:20:57 GMT

Bonjour MP,

Nous vous invitons à effectuer la mise à jour de vos applications Somfy Protect sur vos téléphones android dans Google Play, en effet une nouvelle version est disponible, elle devrait vous permettre de corriger le problème rencontré.

Bonne journée

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 21 Feb 2023 14:28:46 GMT

Bonjour
J'ai fait le test de croisement des numéros, je me suis connectée avec l'adresse mail de création, à ce stade pas d'amélioration.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 09:00:39 GMT

MP,

Ce n'est pas le test que je vous ai demandé d'effectuer. Je vous ai demandé de mettre le numéro de téléphone de l'utilisateur Eric sur votre compte et le votre sur celui d'Eric.

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Fri, 17 Feb 2023 21:37:43 GMT

Merci. En fait j'ai supprimé les deux utilisateurs en plus du mail de création, redémarrer l'appli et essayer avec l'adresse mail d'installation du système. Ça ne marche toujours pas.

Réponse de MP R.

MP R. — Fri, 17 Feb 2023 21:33:14 GMT

Merci. En fait j'ai supprimé les deux utilisateurs en plus du mail de création, redémarrer l'appli et essayer avec l'adresse mail d'installation du système. Ça ne marche toujours pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 08:46:02 GMT

MP,

Vous mettez le numéro d'Eric sur votre compte et le votre sur le compte d'Eric et vous réessayé.

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Thu, 16 Feb 2023 07:30:03 GMT

Bonjour
Qu'est-ce qu'un "test croisé de configuration des numéros sois IOS ? "
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Feb 2023 07:08:35 GMT

MP,

Vous êtes sur Android, et l'autre utilisateur de votre système (Eric D) est sous iOS.

Pouvez-vous faire un test croisé de configuration des numéros depuis iOS ?

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 14 Feb 2023 10:09:33 GMT

D'accord, Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 09:56:33 GMT

MP,

Je viens tout juste d'ouvrir un incident auprès du service développement afin qu'il puisse m'apporter une solution au problème rencontré.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 14 Feb 2023 09:34:49 GMT

je viens de réessayer avec l'adresse mail de création du compte, ca ne marche toujours pas.

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 14 Feb 2023 09:25:52 GMT

Oui, j'ai essayé l'adresse mail de création du compte et mon adresse mail (celle utilisée ici) qui est aussi une adresse d'administration.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 09:24:05 GMT

MP,

Est-ce que vous vous connecté sur l'adresse mail indiqué ?

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 14 Feb 2023 09:22:38 GMT

J'ai bien reçu la procédure générale que je connais, mais cela ne marche pas quand j'appuie sur le bouton bleu "Configurer" en dessous du pris à 9,99 € : message serveur indisponible, impossible d'aller plus loin.
Merci de votre aide sur cette difficulté particulière.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 09:10:17 GMT

MP,

Car il faut que ce soit le mail qui a fait l'installation qui configure le service. Dans votre cas c'est le mail qui commence par famille*****@gmail.com.

FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service de télésurveillance professionnelle ? (France)

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Tue, 14 Feb 2023 08:43:26 GMT

Bonjour
Il est bien souscrit mais n'est pas opérationnel car il n'a pas pu être configuré.
Le message serveur indisponible arrive lorsque j'essaie de configurer le service ; je n'y arrive vraiment pas et Somfy m'envoi des mails pour me dire de configurer le service.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 08:41:06 GMT

Bonjour MP,

Je constate que le service de télésurveillance a bien été pris en compte. Il a été souscrit le 01/02/2023. Vous ne pouvez pas resouscrire puisqu'il est est déjà présent.

Bonne journée,

Réponse de MP R.

MP R. — Mon, 13 Feb 2023 09:28:29 GMT

Effectivement, merci.
MAC du link advanced : 0076B10FB6E4

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Feb 2023 09:25:51 GMT

Vous avez le numéro MAC sur votre smartphone
.../Mes équipements
Sélectionner le LINK et c'est dans les informations

Réponse de MP R.

MP R. — Mon, 13 Feb 2023 09:09:27 GMT

Je ne suis pas sur place, je n'ai pas accès au n° MAC.
Je vais attendre qu'on me contacte, merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Feb 2023 08:56:31 GMT

Désolé j'ai pas d'explications.
Attendez qu'un Yello vous contacte sur le post

Merci d'indiquer le N° MAC du Link pour faciliter la recherche.

Réponse de MP R.

MP R. — Mon, 13 Feb 2023 07:43:33 GMT

Bonjour
Nous avons rebooté la box et aussi essayé avec une autre box, les deux fonctionnelles - toujours le même message d'erreur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 13:02:10 GMT

Bonjour MP.
Vous avez rebootez votre Box Internet ?