[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d’erreur error.install.box.allready_in_use

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Jun 2023 07:56:23 GMT

Bonjour Thierry,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la centrale depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Wed, 14 Jun 2023 10:43:16 GMT

Bonjour
j' ai même message d'erreur avec ma centrale . L' ancien propriétaire n'a pas su la désactivée.
Voici l'adresse mac 0076b10a518c
merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jun 2023 08:02:45 GMT

Thomas,

J'ai bien reçu votre mail. Je viens de supprimer la caméra, vous pouvez reprendre son installation via votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Thomas O.

Thomas O. — Mon, 05 Jun 2023 17:25:14 GMT

Bonjour, je vous ai déjà contacté mais je n’ai pas eu de réponse de votre part. Vous avez débloqué mon alarme que j’ai acheté sur leboncoin mais vous n’avez pas débloqué la caméra.
Merci de votre aide
Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 08:20:02 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre produit ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas O.

Thomas O. — Mon, 01 May 2023 15:56:14 GMT

Bonjour, j’ai acheté une alarme myfox sur leboncoin et j’ai le même problème. Pouvez-vous me contacter que je vous prouve l’achat et que je vous fournisse le numéro du link.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 12:36:17 GMT

Feret,

Non il y a que le Link qui est concerné.

Il faudrait suivre la FAQ ci-dessous concernant la sirène : Positionnement et installation de la sirène intérieure

Bonne journée,

Réponse de Feret D.

Feret D. — Tue, 11 Apr 2023 12:26:01 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre rapide retour. Finalement l'ex propriétaire a suivi le tutoriel pour le link. il est dorénavant sur mon réseau WiFi. cependant, impossible de connecter la sirène. Faut-il effectuer la même opération sur tous les équipements associés à l'alarme ? Merci pour votre précieuse aide. Cordialement.
Feret

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 09:56:32 GMT

Bonjour Feret,

Est-il possible de me faire une photo de l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Feret D.

Feret D. — Tue, 11 Apr 2023 05:12:43 GMT

Bonjour, je viens aussi d'acheter une Myfox d'occasion et j'ai le même message qui apparaît sur l'application "error.install.box.allready_in_use", et j'en conclue que l'ancien propriétaire n'a pas désactivé son link. Est ce qu'un Yellow peux m'aider ? sur le link je peux lire Bu0111009DA6.

L'ancien propriétaire est joignable au 06 @325@425@76 Mme Laborde

Merci par avance.
A très bientôt
Feret Dumarchal

Réponse de Feret D.

Feret D. — Fri, 07 Apr 2023 17:29:57 GMT

Bonjour, je viens aussi d'acheter une Myfox d'occasion et j'ai le même message qui apparaît sur l'application "error.install.box.allready_in_use", et j'en conclue que l'ancien propriétaire n'a pas désactiver son link. Est ce qu'un Yellow peux m'aider ? sur le link je peux lire Bu0111009DA6.
Merci par avance.
A très bientôt
Feret Dumarchal

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 07:55:49 GMT

Bonjour Daniel,

Nous avons supprimé l'ancien compte, vous pouvez commencer l'installation de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Mar 2023 07:29:39 GMT

Bonjour Daniel,

J'ai fait le nécessaire, j'attends une réponse de l'ancien propriétaire. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Wed, 29 Mar 2023 11:58:25 GMT

Bonjour Maud
je n'arrive pas a vous envoyer une photo
je sais Pas comment la mettre
cordialement Daniel je crois que j'ai réussi
cordialement
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Mar 2023 07:57:05 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'arrière de votre Link s'il vous plait.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Sat, 25 Mar 2023 12:21:40 GMT

bonjour les yellows

Merci pour votre aide
mais le vendeur ne veux pas effacer le link de ca box je l'ai acheter sur le bon coin et le vendeur a déjà eu l'argent et mois rien marche cette personne est sur le bon coin sous Frog
Gsm 07 69 45 18 94
Pouvez vous la désactivée a distance je vous joint le payant
et me dire quand c'est fais
cette personne fais le mort
je vous remercie par avance

bien cordialement Daniel
J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : BU0111021B302047
un grand merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Mar 2023 09:10:01 GMT

Bonjour Daniel,

Comme vous l'indiquez l'alarme est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire.
Je ne peux pas procéder à la suppression du compte sans son accord.
Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Tue, 21 Mar 2023 08:49:37 GMT

bonjour les yellows
je sais pas su je suis au bon endroits
J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : BU0111021B302047
un grand merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Feb 2023 15:56:05 GMT

Amélie,

Je viens de faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 08:20:42 GMT

Bonjour Amélie,

Il faudra nous apporter une preuve d'achat de ce système.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,