[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème déconnexion Box Tahoma Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 07:45:21 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Pouvez-vous essayé de remplacer le câble et le bloc alimentation de votre box svp?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A. — Sat, 18 Mar 2023 13:57:06 GMT

Bonjour,
Cela fait 2 fois que ma box Tahoma qui pilote mes moteurs de garage, portail et volets roulants se déconnecte (message sur l'application). Il me suffit de la débrancher et de la rebrancher pour qu'elle se reconnecte mais ce n'est pas pratique lorsque je suis a l’extérieur. Est-ce que quelqu'un a une idée de cause à partager? Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Mar 2023 10:08:13 GMT

Bonjour Jluc
Quelle est votre box internet ?
Avez vous d'autres matériels type routeur ou relais Wifi.

Si la Switch est près de la box internet ou d'une source électronique (TV, boitier TV...) écartez là le plus possible.

Réponse de jluc L.

jluc L. — Sat, 18 Mar 2023 09:53:44 GMT

Bonjour. ma box est déconnectée du réseau wifi depuis plusieurs jours et pas moyen de la reconnecter. Rien n'a été modifié chez moi. les programmes je n'ai plus accès à rien. Mes scénarios se déroulent normalement mais je ne peux pas les modifier. J'ai débranché/rebranché ma box internet, débranché/rebranché la box Somfy en vain. Que dois-je faire ??
Mofification du message d'origine !
A force de bidouiller, brancher/débrancher. j'ai pu enfin reconnecter ma box somfy et accéder à une mise à jour. C'est OK, étrange, mais OK
Merci à Jacky M.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Mar 2023 16:29:15 GMT

Bonjour,

Non, nous avons pas eu de souci serveur.
Si le problème se reproduit je vous invite à contacter votre professionnel.

Bonne journée,

Réponse de iot

iot — Tue, 14 Mar 2023 22:17:37 GMT

Bonjour,

J'ai aussi trop souvent des "Box déconnecté" alors que tous mes autres équipements fonctionnent au meme moment.
Ce jour vers midi j'ai eu le souci, et la box s'est reconnectée seule au bout d'un moment.
Avez vous eu des soucis de serveur?

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Mar 2023 19:39:10 GMT

Bonjour

Postez une phot assez large de l'environnement ou se trouve le TaHoma.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Mar 2023 18:35:01 GMT

Bonsoir Pascal

Si vous avez un chargeur de smartphone d'une puissance de 1A ou plus, mettez le a la place de celui de la Switch pour voir si elle reste connectée.

Réponse de Pascal N.

Pascal N. — Sun, 12 Mar 2023 18:09:49 GMT

Idem tahoma Switch acheté il y a un mois troisième déconnexion ce soir, et impossible de se connecter.
Pas fiable du tout pour fermer ses volets a distance !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 11:41:24 GMT

Bonjour David
Si c'était un BUG logiciel, compte tenu que cette box est vendue a des milliers d'exemplaires en Europe, je pense que vous n'auriez pas de place pour poster sur le Forum.

Votre PC et vos smartphone ne se déconnecte pas tout simplement parce qu'ils ne sont pas connecté en mode client serveur.
Dans ce mode de connexion sécurisée, lorsqu'il y a perte de communication entre la box et les serveurs, la box se met en attente d'une relance manuelle dans l'immédiat car elle ne sait pas si c'est une tentative de piratage, ou elle se reconnectera plus tard si les serveurs font l'objet d'une relance.

Comme vous avez une Tahoma V2 avec une connexion RJ45, le réseau WIFI n'est pas en cause.
Soit votre box internet gère plus de 32 matériels connectés simultanément soit il y a un problème dans le cheminement sur le réseau entre votre lieu de résidence et les serveurs Somfy.
Dans ce dernier cas vous pouvez essayer de remplacer sur votre box internet les serveurs DNS pour avoir une meilleurs réactivités lors de la demande de résolution d'adresse.
Ci joint la liste des DNS possibles en dehors de ceux de votre providers. Perso j'utilise ceux d'Open DNS.

https://lecrabeinfo.net/les-meilleurs-serveurs-dns-rapide...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Feb 2023 11:38:20 GMT

Bonjour

S'il y avait un problème de conception, nous serions des milliers à avoir ce genre de problème !
Ne vous êtes pas posé la question sur le fait que le problème pouvait venir de la configuration de votre box internet ? (pare feu trop fort par exemple).

Bonne journée !