[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression équipements sur Tahoma Box

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Mar 2023 07:21:34 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Sat, 25 Mar 2023 08:59:40 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a supprimer les anciens équipements de mon ancienne Tahoma que j'ai réinstalle sur un autre logement. Pouriez vous supprimer les 8 équipements renommé à supprimer SVP. Code PIN: 1224-7931-7958

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Mar 2023 12:43:10 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.
Les produits nommés "supprimer" ne sont plus présent dans la box.

Bonne journée,

Réponse de cedric V.

cedric V. — Thu, 02 Mar 2023 13:30:58 GMT

Bonjour a la communauté,
j'aurais besoin svp de l'aide d'un Yellow afin de supprimer tout les équipements et groupe de ma box qui a pour ID: 1225-4678-3733
c'est une box que j'ai acheter d'occasion sur laquelle il reste les équipements de l'ancien propriétaire
vous remerciant par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Mar 2023 09:56:53 GMT

Bonjour Michael,

Le nécessaire a été fait,

Bonne journée,

Réponse de Michael C.

Michael C. — Wed, 01 Mar 2023 09:08:03 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous me réinitialiser totalement mon TAHOMA, de façon a être sur un retour des paramètres usine, car j'ai toujours mon problème de jumelage concernant mes radiateurs ATLANTIC et je souhaite uniquement passer par l'application ATLANTIC COZYTOUCH.

Merci d'avance Christophe

PIN : 1234 - 4847 - 4337

Réponse de Christ

Christ — Wed, 01 Mar 2023 08:34:35 GMT

Bonjour,
J'ai retesté et c'est fonctionnel :-)
J'ai réussi à ajouter mes équipements.
Merci à vous
Christophe

Réponse de Michael C.

Michael C. — Tue, 28 Feb 2023 18:38:32 GMT

Bonjour,
J'ai voulu appareiller mes radiateurs Atlantic au système TAHOMA. L'application les a jumelée, je ne peux donc plus modifier les réglages de température par pièce (4 radiateurs dans 4 chambres différentes + 1 chauffe serviettes) Je n'arrive pas à supprimer le jumelage des radiateurs. Et je ne sais pas quel élément supprimer sur mon compte Tahomalink pour revenir au paramètre usine. Du coup je ne sais pas ce que je peux renommer. Pouvez vous m'aider svp.
PIN : 1234 - 4847 - 4337

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Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 11:40:01 GMT

Bonjour Chris,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Christ

Christ — Wed, 22 Feb 2023 09:51:50 GMT

Bonjour,
Merci à vous.
J'ai voulu ajouté mon Thermostat fil pilote et mes capteurs volumétriques et j'ai eu des erreurs.
--> Capteur IO volumétrique: erreur de découverte des équipements IO-HomeControl
--> Thermostat Fil pilote: Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez contacter le support.
A savoir que mes pb ont débutés par l'achat d'un portail fournis avec le boitier Connectivity Kit. Lors de l'installation, j'avais utilisé le même login que celui de ma box Tahoma.
Auriez-vous une solution?
merci à vous
Christophe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 04:49:21 GMT

Bonjour Christ,

Il faisait bien partie d'une programmation. Je l'ai supprimé pour vous et supprimé le produit.

Bonne journée,

Réponse de Christ

Christ — Thu, 16 Feb 2023 22:09:48 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir supprimé les autres équipements.
Par contre le "supprimer 05" n'est pas rattaché à des scenarii.
Il n'est plus alimenté d'ailleurs.
Pourriez-vous réessayer?
Merci à vous
Christophe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Feb 2023 13:38:30 GMT

Bonjour Christ,

Le nécessaire a été fait, sauf pour le supprimer 05 car il est rattaché à des scenarii. Je vous laisse soin de supprimé les programmations associées afin que je puisse le supprimer.

Bonne journée,

Réponse de Christ

Christ — Mon, 13 Feb 2023 17:05:00 GMT

Bonjour,
J'ai renommé A supprimer 0x sur les équipements à supprimer.
J'en ai ajouté 2 autres (IO).
Cela en fait 6.
Merci à vous
Christophe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 Feb 2023 09:54:25 GMT

Bonjour

Afin de faciliter la suppression, pouvez-vous renommer vos éléments en "A supprimer 01, A supprimer 02, A supprimer 03 ....". Ce sera plus facile et sans risque d'erreur, pour les techniciens Somfy qui n'ont pas la vue graphique de votre TaHoma.

Bonne journée !