[Forum Somfy] Suivi de la question: reinitialisation link advance ne fait rien. Malgré plusieurs tentatiatives d'autre comme manipulation?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:05:30 GMT

Roland,

Je viens de désinstaller votre Link Advanced. Il faudra reprendre toute l'installation sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de Roland

Roland — Thu, 16 Feb 2023 17:14:40 GMT

Désolé mais je ne vois pas cette option dans l'application.
En l'état j'envisage une désinstallation puis une réinstallation avec l'identifiant 38 mais je préfère attendre vos propositions.
Mon téléphone Samsung A71 Android 13 One UI 5.0

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Feb 2023 15:15:28 GMT

Roland,

Il ne faut pas modifier le mail dans l'application.

Il faut vous déconnecter de l'application et vous connecter sur la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Roland

Roland — Thu, 16 Feb 2023 13:09:55 GMT

Bonjour, je viens donc de tenter de modifier le mail dans l'application mais j'obtiens le message suivant:
ce nom d'utilisateur est déjà utilisé.
ce qui me bloque bien sûr.
Dois-je passer par la suppression du compte sans le 38 pour débloquer la situation?

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Feb 2023 12:57:38 GMT

Roland,

Oui mais là il faut vous connecter sur l'application avec le compte "38" et non l'autre. Une fois connecté vous allez retrouver tous vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Roland

Roland — Wed, 15 Feb 2023 17:22:32 GMT

Effectivement lors de l'installation de mon pack j'ai utilisé l'adresse r*******@free.fr mais suite à problème d'accès à l'application j'ai perdu ma configuration et de ce fait l'accès à celle-ci. Mais les deux adresses en questions sont bien les miennes et je consulte les deux. lors de ma souscription au forum j'ai utilisé celle avec38 car l'autre m'était refusée.
J'espère que ceci permettra de clarifier la situation.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Feb 2023 08:11:22 GMT

Bonjour Roland,

Je constate que votre Link advanced est installé sur un autre mail que celui utilisé sur ce forum.

Je me permets de vous envoyer par message privé du mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Roland

Roland — Mon, 13 Feb 2023 15:39:37 GMT

Merci pour votre réponse;
Ceci est fort probable, si j'essaie de désactiver l'alarme avec le clavier il affiche une croix voici l'adresse MAC:
00:76:B1:0F:67:6E
J'utilise une freebox révolution.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Feb 2023 15:01:03 GMT

Bonjour Roland
Votre Link est toujours connecté.
Comme il ne se réinitialise pas c'est que l'alarme est activée.

Sur le premier écran de Somfy Protect il y a en haut le nom du site d'installation. Cliquer dessus pour voir si il y a un autre site d'installé.

Sinon il faut poster le N° MAC du Link .